024 | 亚马逊领导力准则之创新简化

Nov 27, 2017

024 | 亚马逊领导力准则之创新简化-极客时间



下载APP





关闭

讲堂部落提薪训练营云原生训练营架构实战营企业版极客商城兑换中心 App下载浏览器插件

渠道合作

推荐作者

024 | 亚马逊领导力准则之创新简化

2017-11-27 徐飞来自北京

《技术与商业案例解读》

课程介绍



讲述：秭明

时长06:56大小3.17M



用亚马逊创始人贝佐斯自己的话形容，亚马逊领导力准则是这家公司取得如此辉煌成就的基石。认真学习这些领导力准则，不但有助于理解亚马逊的企业文化，而且可以帮助我们分析亚马逊如何取得了这样举世瞩目的成就。
今天我要说的一条亚马逊领导力准则是“创新简化”，其中文官网解释为：
领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态，四处寻找新的创意，并且不局限于“非我发明”的观念。当我们开展新事物时，我们要接受被长期误解的可能。
这条领导力准则主要由“创新”与“简化”两部分组成。具体来说，我们可以分解成下面几点：
简化和创新是密不可分的；
创新的时候不要受到局限；
创新要接受长期被误解。
在贝佐斯看来，创新的重要一步就是简化。假如创新产生了一个复杂的结果，这在创新刚起步时是被允许的；但如果在这种复杂的结果上停滞不前，就不是亚马逊所寻求的创新。
某位亚马逊前高管接受访谈时提到过这样一件事。在亚马逊网站成立初期，公司内部就如何为客户提供服务展开了讨论，讨论的主题是：亚马逊是否需要像传统零售商那样构建庞大的客服队伍？
公司内部觉得这种庞大的客服队伍不但消耗资源，而且不利于客户真正解决问题，所以亚马逊不构建庞大的客服队伍。亚马逊的创新理念是尽可能让一切自动化，从而达成简化工作的目的。
这种自动化体现在很多方面，比如在亚马逊的退货流程不需要客服参与，再比如在亚马逊上可以自动追踪货物的定位。这在今天的电商环境下司空见惯，但在亚马逊刚成立时绝对不是整个业界的主流解决方案。
这种方案的好处显而易见。
首先，不需要客服，就降低了成本，亚马逊可以提供更加低廉的价格。
其次，不需要客服，就没有了所谓的瓶颈，用户需要进行各种操作时，就不会因为联系客服而等待耽搁时间。因此，整个网站的吞吐量上升，亚马逊可以更好地服务客户。
贝佐斯认为，不断简化，创造出更加简单的问题解决方式，才是创新的根本。任何创新，倘若无法让事情变得更简单、更自动化，就难免进入“为了创新而创新”的僵局。
这个观点其实非常值得深思。在创新或者强调创新的过程里，如何去判断创造出来的新事物是合理的？如果没有一些基本准则，难免陷入各执一词的状态。以“简化”作为创新的基本准则，是一个很有指导意义的做法。
亚马逊创新简化准则的另一部分，是要求员工可以做任何尝试，不局限于亚马逊内部的创意：任何好的想法，不论出处如何，只要它有益于亚马逊的发展，都可以拿来使用和尝试。这和微软的作风很不一样。
亚马逊的一位朋友告诉我，他从微软去亚马逊之后，明显感觉到了两家公司的很多差异。其中非常重要的一项是，当他尝试做一些创新的时候，在微软往往阻力重重，领导会问你这个创新是怎么来的，是不是符合微软的传统等等，在尝试之前他需要再三准备。
在亚马逊，这些从来不是问题。亚马逊鼓励创新、鼓励尝试，至于想法是外来的，还是内部诞生的，都不应该是阻止创新和尝试的理由。亚马逊的领导者鼓励每个人去创新，而且不愿创新是不符合领导力准则的行为，亚马逊并不喜欢这样的员工，也不鼓励这样的行为。
这条领导力准则还强调了一点：但凡是创新的东西，都可能在一段时间，乃至很长一段时间内无法让人理解。亚马逊认为这其实是很正常的，而且他们鼓励员工接受这种无法被外界理解的情况，并继续创新。
这种做法的好处是，亚马逊的员工可以不用局限在眼前的利益，能够做一些更加长远的、有变革性的创新。很多成功的创新不是小修小补，而是颠覆性的、变革性的，历史也告诉我们，很多时候“真理掌握在少数人手中”。如果说因为大众不能理解就停止创新，也就不会有颠覆性的变革出现了。
我曾经读过一篇亚马逊前高管写的文章，其中提到了亚马逊第一次从在线售书转向在线售卖家电的过程。在那个年代，只有大卖场里才能售出家电，因为每个人需要去现场触摸操作才愿意掏钱，毕竟家电和书比起来是一大笔消费。
那么在网上仅仅凭借几张图片和列表，能卖成家电吗？亚马逊内部的很多人心里都有这个疑问，这在二十年前也是很正常的反应。
亚马逊还是决定做了，不过在很长一段时间里，这种做法并没有客户买账。因为商品看不到也摸不到就寄到家里，客户总是有很多不安全感。家电生意在最初表现非常不好。
然而贝佐斯觉得，这其实是因为客户不理解创新。而创新，尤其是大的创新，一段时间内不被接受也是正常的。但如果因此就停止创新了，那才是真正的问题。
面对家电生意不成功一事，贝佐斯对他的队伍说，我们需要继续创新。
首先，亚马逊专门对原本卖书的网站做了很多改动，包括在网站上提供从各个角度拍摄的高精度图片。
其次，亚马逊构建了非常完备的货物追踪查询系统，让用户可以轻松查阅所购货物的位置。
再次，亚马逊强化了退货体系，使网购产品和在店里买东西一样可以方便地退货。用户只要通过网上的服务，自助的生成包含运费的单据，就可以直接去邮局或者快递公司退货了，全程无需打客服电话，无需和亚马逊进行人工交流。
久而久之，人们也渐渐发现了在线购买家电的好处：可以足不出户，而且物美价廉。亚马逊的家电售卖业务也就这样做了起来，而网购家电今天也早已不是一个让人存疑的问题了。但在亚马逊网上销售家电的整个过程里，我们可以明确地看到：他人对创新会存在误解，接受误解才能真正推动创新。
“简化创新”这条领导力准则就说到这里。亲爱的读者，你怎么看待创新和简化之间的关系呢？如果创新长期被人误解，你又能坚持下去吗？

分享给需要的人，Ta购买本课程，你将得20元

生成海报并分享

赞 3

提建议

023 | 亚马逊领导力准则之最高标准

025 | 亚马逊领导力准则之崇尚行动

 写留言

精选留言(6)

summer
2018-04-16
赞👍
1
追风筝的人
2021-01-24
不忘初心方得始终。坚持很难
1
风
2020-11-12
如何做才能有好的创新呢？有时候不是没有点子，而是没有执行力吧。但很多时候想自己到底会些什么，发现自己好像除了现在工作的技能外其他方面都很弱，想去创业，不知道该怎么做，想去学习，发现什么都想学，心浮气躁的一天就结束了
1
杉松壁
2020-03-22
亚马逊关停了中国网站
蔡大少
2019-09-08
货物追踪怎么做到的啊？
安乐天
2018-04-14
创新是人类对未知世界的探索，有收益但是大部分创新是失败的，那么创新的成本由谁来承担，绩效如何评价？

