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07 | 当别人给我们提意见时，该如何应对？

07 | 当别人给我们提意见时，该如何应对？-极客时间

07 | 当别人给我们提意见时，该如何应对？

2017-11-27 朱赟 来自北京
《朱赟的技术管理课》
课程介绍

讲述：丁婵

时长05:49大小2.66M

在 “当我们给别人提意见时，要注意些什么”这篇文章中，我与你一起关注了提意见的技巧。
文章的主要内容是人们很难在接受负面意见时保持心情愉悦，有时候甚至会引起心理上的反感。
因此，我们在给别人提意见的时候，首先，要考虑自己是不是提这个意见的最优人选；其次，要确定什么时候应该提什么样的意见；最后，要慎重考虑提意见的时候要注意的地方。
然而，在现实生活中，你接收到的所有意见，并不是都以一种愉快的方式不期而至；给你提出意见的，也并不都是你所尊敬的人。对于肯定自己的内容，每个人大概都知道如何处理。那么，当收到那些让我们觉得不太舒服的意见时，应该怎么办呢？
首先，要了解自己内心，清楚地认识到自己对于意见一般反应是什么。
是不是很看重提意见的人，如果是自己不服的人，是不是根本听不进去。
是不是容易把意见个人化，容易想太多，觉得对方是不是对自己不满。
会不会被当时的心情、别人的语气和态度等因素左右。
会不会当时经常不知道如何应对，但是回头静下心一想，又觉得这些意见不够公正，懊恼为什么自己没能及时辩驳。
当时态度很强硬，甚至当场否定对方的观点。但是细想一下，觉得自己确实可能有这个问题。
很多时候，情感上的抵触是我们要克服的第一步。知道自己可能的情绪化反应，尽可能在下次听到意见的时候，下意识地要求自己去做一些改变。从某种程度上讲，这就是一种内省机制。
克服了情绪上的障碍，还有一些方面是我们需要注意的。
不论对方出于什么目的给我们提出意见，我们都不要试图从恶的一面去揣测对方的动机，而是先假设对方是善意的，并且对主动提意见的人表示感谢。
做到这一点，并不意味着我们需要对外界所有的反馈兼容并包，而是在假定对方是好意的前提下，我们可以进一步对意见进行归类和筛选。
如果是陈旧型意见，这一类意见包含了其他人已经提出的意见或自己意识到的问题。对方的意见并没有给出任何新的信息，而你已经有计划或行动在改进这个问题，不要因为对方再次提出而不满，先诚恳接收，在实际处理中忽略就是。
如果是崭新型意见，这一类意见包含了从来没有听到过的新意见，有新观点或新例证的已有问题，以及那些你以为自己已经改进而别人依然觉得有问题的地方。这时，你就需要去想一下，是因为提意见的人观点过于片面，还是时过境迁问题早就不存在，或者是自己做得真的不够。
即便你有充足的理由认为对方说的不是实际情况，但如果有不止一个人提出过意见，或者你比较看重提意见的人，这个人可能是你的上级，或者一个德高望重、谨慎靠谱的队友——那你可能就要去思考了，虽然这件事我觉得自己没有做错或不合适的地方，为什么会给别人留下 “我做得不够好” 的感觉呢；然后继续去思考，做什么样的改进可以让事情变得更好，可以改变别人的感知。
我之前负责过一个项目，团队大概由 5、6 个工程师组成，项目的内容是重写系统的一部分。项目进行了好几个月，大家都做得很认真很卖力；但是，由于项目的工作量和影响范围在开始的阶段被低估了，在项目发布的过程中，老系统遗留下来的各种坑还是引发了一些问题。
这些问题不是很大，而且很快被解决了；然而，对项目完全没有了解的人却很容易因此产生负面的判断，人们会质疑执行者是不是在认真对待工作，会提出项目是不是按照软件工程的最佳实践去做等一系列问题。
对于这些问题，我们一般都有自己的解释。但是，当很多人同时来怀疑一件事情的时候，也许这件事确实有可以改进的地方。
于是，我们让所有项目相关或感兴趣的人员把他们质疑的原因和发现的问题都列出来。收集好这些问题以后，我们约了个会议，所有人针对所有问题逐一进行讨论。
一方面，项目组的人可以反思哪些地方可以做得更好，哪些流程可以改进，哪些技术可以重构；另一方面，也可以让项目组之外的人了解到项目的各种难点和复杂度，对项目参与者的工作也多了一分认可。
经过这次会议之后，所有人不仅得到了工作上的提升，还增进了相互之间的理解与信任。
今天，我讲到了当听取别人意见的时候，我们应该注意的地方。总结一下，我认为听取意见时有几点很重要。
尽量排除情绪以及偏见对我们的干扰，这一点，需要我们下意识地去克服。
假定对方是善意的。尽可能以感激的心态去听取意见，尽管这一点很难，但是我们还是要尽力为之。
了解意见的具体细节，把关注点放在对方的出发点，以及对方希望我们改进的地方。
对意见里的信息进行分类和过滤，思考一下：哪些是误解，哪些是自己的不足，哪些是自己可以通过沟通去改变的，哪些是自己需要尝试改进的。再三确定后，如果确实不是自己的问题，也不用反感，一笑而过就好。
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精选留言(13)

  • _fenghao_
    2017-11-27
    克服情感因素非常不容易，用马歇尔博士多话说，“所有冲突都是不了解对方的需求而将责任推给对方”。所以面对别人的意见直接想他的需求是什么，有什么事实让他表现成这样。但是当别人直接骂人还是控制不住...
    19
  • mikejiang
    2019-03-04
    给别人提意见，我一般不直接说，而是引导出让对方自己意识到问题，如果引导两次，总是意识不到，那就不提了。如果别人给我提意见，一定无脑表示感谢，我反思一下，有则改之，无则忽略。相信大多数人是善意的，是乐观而符合理性的假设。
    7
  • 花生皮
    2017-12-29
    文中重构系统的例子，太有用了。现在就也是负责这样的项目。由于坑太多，工期延迟。产品，测试都在质疑我们研发组的工作方式和态度。
    共 1 条评论
    6
  • huahua035
    2021-06-22
    提出问题的人分两类：直接相关人，比如测试产品直属上司，跟本次需求强相关，他们从事实基础出发，有质疑，有改进意见，有抱怨，但这都是内部矛盾，通过内部协调沟通解决；第二类是非直接相关人，可能是隔壁组员、旁路系统负责人等，他们从自己的直观感受出发，感受到项目延期、失控等，提出自己的建议，这些不能反驳，更不能吵起来，先接受，再反思，有则改进无则不予理会，但态度需要诚恳，毕竟有合作机会。。。
    1
  • 怀揣梦想的学渣
    2022-03-19
    文中提到对别人提的意见不应怀揣恶意。我工作中，个人倾向于业务方向A，技术方向A，这也是我擅长的。但是领导认为业务方向A的技术方向B更有利于我的发展，原因是更有利于我个人发展，我个人的职业发展并为规划任何技术方向B的内容，且我在以前的工作经历中总结反思得出结论，技术方向B不是我擅长的，也不是我深耕后可以有所成就的，更没有兴趣。出现这种分歧时，领导对我的不满在于我没有顺应他的想法。我该如何调整自己呢。这种感觉像是你专注于做后端开发，但是领导认为你做PPT才是更好的发展。这让我对领导的提议感到抵触。
    展开
  • 杨明
    2021-07-25
    1、排除情绪以及偏见干扰； 2、比较好的方式，通过引导的方式，让他自己发现他的问题。 3、将意见进行分类，重复、问题、方案； 4、假定意见是善意的；
  • 何慧成
    2020-08-04
    有一点需要补充的就是对于别人给自己提意见，需要有耐心。如文中所说，有的时候收到的意见是自己已经意识到并且正在改进，或者其他人已经提出相关的意见，比较容易产生"这是在浪费我的时间“的抵触心理。这种时候，需要思考并意思到说明很多人都角色这方面有问题并且引起了较多人的反馈，是比较重要的事情，从这个角度思考，会一定程度上缓解时间被浪费的感觉。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，虚心接受，认真分析，开诚布公，积极改进。
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  • Ric
    2020-04-14
    老師的理性相信是從工科培養出來的。很是佩服。
  • 慧长青
    2019-04-13
    排除情绪上的干扰，理性客观的看待别人提出的意见
  • 麦田守望者
    2018-02-27
    克制第一反应情绪的，才有可能事后想起怎么"还嘴"的懊悔，这一点很重要，受教了！
  • 亚林
    2017-12-04
    把关注点反正在事情上面，而不是人上面；回应他人的抱怨，找到问题，尝试解决
  • Martin · 宋
    2017-12-01
    提意见和被提意见的双方的关系真的会起到重要作用，哪怕是相同的的意见相同的方式。如何建立起一个信任的关系，是feedback很好传达前提呀
  • 大斌
    2017-11-27
    要客观看待事物😄😄