第198讲 | 徐林：通过快速反馈建立充满信任的技术团队

Apr 3, 2019

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第198讲 | 徐林：通过快速反馈建立充满信任的技术团队

2019-04-03 华为某产品软件总工、TGO会员徐林来自北京

《技术领导力实战笔记》

课程介绍

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讲述：刘飞

时长08:35大小7.87M

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你好，我是徐林。在我看来，打造具有战斗力的团队，首先要建立成员之间的相互信任，就像打仗冲锋一样，一声令下，谁也不希望只有自己一个人冲出了战壕。作为公司的技术 leader，应该如何建立技术团队的信任呢？你可能很快会想到沟通和互动，就像敏捷宣言第一条宣扬的那样，“个体和互动”高于“流程和工具”。
没错，人在互动中才能增进了解，相互了解才能建立情感，有了情感才可能加深信任，就像我们常说的“没有什么事情是一顿烧烤解决不了的，如果有就两顿”。但是，建立团队信任只靠“吃饭聊天”是远远不够的。
LinkedIn 首席执行官杰夫·韦纳（Jeff Weiner）认为，“在时间的流逝中保持一致就是信任”，这个“一致”有很多含义，如目标的一致、行动的一致等；微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）认为，“信任 = 同理心 + 共同价值观 + 安全可靠”，他把“同理心”放在了信任等式的第一位，认为无论做什么事情，都需要大家对所做的事情产生共鸣。
虽然两位 CEO 对信任的描述不一样，但是建立信任的方法可以归纳为关键的一点：通过同理心来确保目标和行动的一致，消除信息不对称。站在他人的立场思考问题，对他人的关切进行快速反馈是富含同理心的一种表现。接下来，我想分享下我们团队是如何通过快速反馈加深信任的，希望对你有所启发。
一、员工对领导的关切快速反馈领导最关心的是交给员工的任务什么时候能完成，完成的怎么样或有什么风险。员工如果能做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，在领导的眼里才是靠谱的，是值得信任的。举个例子，我们一个版本交付，少则几十号人，多则两三百号人，会在向上级进行开发状态反馈时使用多种不同方式，比如：
通过晨会向特性责任人反馈开发和测试风险；
通过项目例会向项目经理反馈进展和诉求；
通过项目周报向更高级别领导反馈项目偏差和应对措施。
通过这些方式，可以使每一级领导都获得自己关心的信息，感觉一切都在自己的掌控之中，自然就会对交付团队充满信任。我们常说要做好向上管理，那如何做好向上管理呢？最直接的方式就是站在领导的视角思考他们对员工的期望，管理好这些期望才能不让领导失望，并使他对员工充满信任。
二、员工对其他员工的关切快速反馈团队合作中，每个成员的工作多多少少都会和其他人有一些上下游交互，如果上游的人总是能够对下游人的诉求快速响应，无疑会让下游的人感觉更加安心。以我们的交付团队为例，我们有专职的集成测试团队，他们要负责软件发布前的最后一轮验收，但是开发团队的交付延迟总是会把集成测试团队搞得手忙脚乱，团队内的相互指责也从来没有停止过。
后来，我们引入了统一研发看板系统，使得每一个员工的任务都在看板上可见，任何下游的同事都可以看到其依赖的上游员工的进展和潜在的风险。通过这套实时反馈系统，下游员工可以提前了解风险，以便及时采取应对措施，那种一无所知的不信任感很容易就消除了。可见，员工之间要及时进行沟通，才能及时获取自己关切的信息，团队人越多，沟通效率越低，越要想办法增加沟通的带宽，而构建可以透明呈现所有人信息的系统是一个不错的实践。
三、领导对员工的关切快速反馈员工对于团队未来的规划、发展方向以及个人相关的升职加薪机会都比较关心，谁也不希望黑天鹅到处飞，比如今年寒冬中的某些互联网公司，员工上午还愉快地写着代码，下午就被离职了。如果员工每天都在担心下一秒公司倒闭或是自己被炒鱿鱼，那么还谈什么做好本职工作呢？所以，领导有责任也有义务为员工建立一个确定的、稳定的和值得信赖的工作氛围。在我们的团队中，领导会做以下几个事情来建立这种氛围：
1. 年初，领导会就业务经营情况、业务规划与全员进行沟通；
2. 在季度会上，领导会与员工进行项目立项、结项情况沟通；
3. 所有员工的任职情况会在第一时间进行全员公示；
4. 基层主管会定期请员工吃饭解疑答惑。
领导作为团队的一员，也要以同理心来考虑员工的诉求，通过这种分层分级的信息反馈，员工对管理团队的信任会逐步加深，心里有底也就能安心做好本职工作了。
1994 年，心理学家 Freeston 等人提出了“无法容忍不确定的程度（The Intolerance of Uncertainty）”这一概念，简称 IU。一系列研究认为，IU 是担心、焦虑产生和维持的关键影响因素，也是焦虑及焦虑障碍的最重要预测指标。对于不确定的焦虑，会影响我们的知觉控制水平，也就是我们所感知到的“自己能够在多大程度上影响事情的结果”。当我们对不确定的焦虑越高时，我们就会越不相信自己能够影响事情的结果，对自己的贡献就会越不信任。
那么要如何消除不确定性呢？从香农的信息论来看，消除不确定性，就要引入更多的信息。对于团队中的个人来说，一方面，及时从领导或其他同事那里获取信息反馈，消除信息不对称带来的不确定性；另一方面，要快速得到我们所从事工作的结果反馈，消除因果未知的不确定性。
以编码工作为例，我们团队通过构筑个人自动化流水线和同行代码评审活动，很好地实现了结果信息快速反馈：开发人员通过 IDE 写完一个函数后，可以一个菜单按钮启动个人流水线，流水线会自动完成代码规范检查、编译、打包、部署和测试，几分钟后就可以看到结果；当他提交代码时，Committer 会进行代码检视并及时反馈检视结果。有了这种快速反馈工具和机制后，我们可以迅速获取自己从事工作的结果反馈，减少个人对工作结果的不确定性，从而消除焦虑感，减小对自己的不信任。
另外，当面对比较复杂的任务时，测试驱动开发（TDD）是一个能更快获得编码结果反馈的实践，它将复杂问题提前分解成多个测试用例，每次编码的目标都定义为使得某个测试用例通过。这样就将复杂问题分而治之，每次编码只关注一个用例，问题复杂度降低了，编码的结果反馈也就可以更快地拿到，极大减轻了程序员的压力感。
小结：人在面对众多不确定性时，会充满焦虑，一个充满焦虑的团队中团队成员会彼此失去信任，团队没有信任就没有了基本的战斗力，更别说发挥潜能挑战更卓越的目标了。作为技术 leader，有义务为每个成员建立一个相互信任的氛围。比较有效的方法是：提倡每个人都发挥同理心，站在对方的角度考虑对自己的诉求，运用各种方法和工具提升团队内各种信息的交换带宽和效率，让每个人的诉求都得到快速反馈，最大程度消除不确定性是建立信任的优秀实践。
作者简介徐林，TGO 鲲鹏会会员，华为某产品软件总工，专注 Cloud Native，微服务架构设计与实现，曾在 200 多人规模的交付项目中承担版本 SE 工作，负责方案设计团队人力管理，设计任务分解，技术方案裁决，技术风险跟踪，上游部件及下游客户技术沟通等技术管理工作。

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精选留言(1)

yanger2004
2021-10-01
快速反馈很有效果

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