34 | 如何提升产品经理的综合素质？

Jul 7, 2018

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34 | 如何提升产品经理的综合素质？

2018-07-07 曲晓音来自北京

《硅谷产品实战36讲》

课程介绍

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讲述：丁婵

时长08:46大小4.31M

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产品经理的工作内容多种多样，接触的人也是风格各异，产品发布更是情况不断，所以你不仅需要具备过硬的产品增长能力、领导能力、管理能力等，更需要勇气和灵活应变的能力来应对各种变化和压力，也就是还要具备各种软实力。
我在前面的内容中，跟你分享了如何提升产品经理应该具备的硬技能，那么今天我就跟你聊聊怎么增强软实力？
讲故事的能力讲故事的能力，看似很虚、只是动动嘴皮子，但却是一个非常重要的能力，因为不论是营销经理还是设计师还是最最学术路线的工程师，他们都喜欢听故事。
你需要注意的是， 我在这里说的“讲故事”，并不是指吹牛，而是要给团队讲清楚我们到底做的是什么事情，为什么这件事情值得我们做、值得我们这么做。
如果你看过 Facebook 的首席产品官克里斯 · 考克斯（Chris Cox）的演讲， 你一定会被他讲故事的能力震撼。每一个新员工进入公司，在新兵训练营的第一天，克里斯都会给大家讲 Facebook 的愿景以及产品蓝图，每次讲完，你都可以明显看到新员工两眼放光，对工作充满了激情和斗志。
那么，怎么才能提升讲故事的能力呢？
第一，你可以用一些具体的人物细节，很多的名人演讲中也都会用到。
奥巴马在 2008 年的竞选演讲中，他回顾历史，讲述黑人平权运动和女性投票权如何一步步地取得进展时，并没有单纯地用史实讲授，而用了一个 106 岁黑人妇女安妮 · 库波尔（Ann Nixon Cooper）的亲身经历，侧面揭示美国在民主和和平上的进展。
作为观众，我们都不由自主地被安妮个人经历的跌宕起伏吸引，演讲结束之后，我们意犹未尽，对美国近百年来取得的成绩充满自豪，情不自禁地展望奥巴马做总统后的美国又会是什么样。如果你感兴趣，强烈建议你去看看原文。
第二，你可以借鉴虚拟文学的写作方式，甚至是一些戏剧文学书的写作方式，它们的开端、铺垫、高潮、结局的写作技巧同样适用于讲清述产品故事。
你可以在开端部分说出用户的痛点，铺垫部分说说为什么这样的痛点一直没有解决，高潮部分说说我们想要达成的目的和解决方式，结局部分收收尾，让大家充满期待。
和他人建立信任的能力产品经理要和各种各样的人打交道，比如我现在的产品日常就要接触一二百个人，每个人都有不同的风格和性格特点，这就意味着我需要培养和各种人快速建立信任的能力。
之前我看过一个心理学家的研究，说领袖吸引他人的两个特点：一是有能力，二是慷慨。 所以，产品经理除了要具备超群的产品能力外，更不能自私、唯我独尊，而是应该大度、慷慨，愿意多花时间帮助别人，给他人带来福利。
这说起来容易，但并不简单。如果你的工程师在这个项目上花的时间最多，当有机会给大老板展示时，大家自然而然想到的是你这个产品经理，那这个出风头的机会你会让给工程师么？
另外，我们日常的工作中难免会有摩擦，比如你因为否掉了某个人提出的主意，而影响了你俩的信任关系。
所以，这里建立信任的能力不仅仅是第一印象建立良好的关系，还包括快速修复关系的能力，遇到摩擦之后，如何坦诚解决，重塑信任，这一点很重要。
那如何重塑信任关系呢？
Facebook 的首席运营官谢乐尔 · 桑德伯格（Sheryl Sandberg）是这么说的：
一是，敢于直接面对不舒服的对话（Difficult Conversation），包括对别人的工作方式提出批评、建议，直面和同事的隔阂等等，直击问题要点，让对话透明化；
二是，主动问别人对你有没有什么意见，用这样的方式让对方更舒服地说出问题，从而解决问题。
在 Facebook，在成为产品主管之前，所有人都要接受公司的内部培训，专门教你如何进行不舒服的对话。
在我看来，和他人建立信任的能力，是领袖气质最重要的体现。
《哈佛商业评论》经常会报道领袖能力的最新研究，很多时候都是说如何与他人建立信任关系，如何激励你的团队成员。
它的英文版有一个每日贴士（Tip Of The Day）板块，你可以直接订阅到你的邮箱，每天都可以收到一条帮你提升领导力的建议。我每天都在看这个内容，收获颇丰，也强烈推荐给你。
另外一个很好用的锻炼方式是，在社交活动上和陌生人聊天。你可以专门找一些乍一看不是很热情、很好说话的人，看你能不能在很短的时间内就和他建立信任关系。
或者在工作中，遇到了不顺心的人，不要想办法逃避，不妨锻炼一下自己，看看你能不能在未来的一个星期内和他修复关系。
创造能力对我来说，跨学科的碰撞是最能提升创造能力的，每当接触新鲜事物或者其他学科时，都是我“脑洞大开”，创造力爆棚的时候。
虽然工作繁忙，但我还是建议你要花时间去尝试自己不熟悉的东西，其实这也是在为工作做功课。
周末时，我会去尝试不一样的东西。比如，学个新爱好，读一本从来没接触过的领域的书，在 Coursera 或者知识网红平台上学一门与计算机、产品无关的课。
我曾经在 edX 上过一节哈佛大学的米其林料理课，课程中讲了很多厨师摆盘、设计菜品的想法，后来在设计产品时我经常会想到这些，给了我不少的设计灵感。
活到老学到老的道理，你我都明白。但在这里，我想强调的是，对产品经理来说，接触新鲜事物不能只是玩玩，而必须认真对待。
科技产品迭代太快，很多的想法和功能马上就过时了，唯有不断地吸纳新的想法，你和你的产品才能立于不败之地。因此，尝试新鲜事物也是我们必须要花时间做的事情。
另外，你可以多做一些能够体现创造力的工作，创造力好比健身，不练也会退化。
斐济 · 西默（Fidji Simo）是 Facebook 最年轻的副总裁之一，2012 年开始做产品经理，之后一年至少升一级，30 出头就成了 Facebook 的副总裁。她对我们说，她的新年计划就是每周做一件有创造力的事情，比如画画、写文章等等。
我觉得这个主意非常不错，我有时候工作忙起来就会全心全意忙工作，满脑子想的都是公司具体产品的事情，其实真的需要跳出来，锻炼创造能力，否则就只是在消耗，没有积累和锻炼新的能力，那终有一天会黔驴技穷。
总结这篇文章，我主要跟你分享了如何提升产品经理的三大软实力：讲故事的能力，和他人建立和修复信任的能力，以及创造能力。
这三个能力都是需要积累的软实力，故事讲得好，才能把产品的愿景沟通清楚，激励团队成员；和最难搞的人或者和你最不一样的人建立信任，团队才能高效工作，毕竟产品经理大多管不了招人，所以要学会和各种人合作；遇到摩擦时重塑信任，要透明、敢于直面不舒服的对话。
最后，要专门花时间学习新知识、了解新领域、经常做有创造力的事情。
思考题你还看过哪些对产品经理工作有帮助的书？
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精选留言(14)

向哲
2019-09-09
思维方面《你的灯亮着吗》《商业的本质》《上赢》《系统之美》《用户力》《启示录》专业层面《幕后产品》《精益数据分析》《硅谷增长秘籍》《大数据分析的道与术》
共 1 条评论
15
『婷半仙』
2018-09-07
晓音老师，求推荐的产品经理书籍或者博客😝
6
🐸吸烟的青蛙
2018-07-30
推荐《学会提问》，批判性思维锻炼。
4
山瑟薇
2018-07-07
晓音姐你好如何面对不舒服的对话？能提供一些建议吗
4
毛毛雨
2020-06-11
产品经理：上瘾、精益创业、增长黑客、产品经理面试宝典、创新自信力、重做、设计冲刺。职业发展：优秀到不能被忽视个人发展：穷查理宝典、穷爸爸富爸爸、早期的奇迹
3
liuyun
2018-10-22
我有时会刻意训练。随便找一眼能看见的3－5个东西，越不相关越好，然后用他们讲一个故事。有时候的故事特别无厘头，但是我可以笑很久。
3
Raymond吕
2020-01-07
《第二曲线》,《乔布斯传》，《重新理解创业》
1
Kn
2019-07-05
《必然》《启示录》
1
Hector
2018-09-26
沃顿商学院最受欢迎的谈判课
1
Harry
2018-07-08
晓音姐有推荐的产品经理的书嘛
1
PP
2020-12-30
每周做一件有创造力的事情，嗯。
杨翔珲
2020-03-26
讲故事的能力确实是一件很重要的能力！能讲好一个故事的产品经理不可多得！
Leio
2018-10-15
前两者都算是沟通能力？逻辑思维算不算，有时感觉需要从千丝万缕中找个突破口，大项目尤其如此
S.Mona
2018-07-09
从头到尾听一次，上下班通勤足够，隔一周从尾到头看一次，那时候写总结，over.
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