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11 | 案例：产品发布之前出了乱子，如何权衡取舍？

11 | 案例：产品发布之前出了乱子，如何权衡取舍？-极客时间

11 | 案例：产品发布之前出了乱子，如何权衡取舍？

2018-05-15 曲晓音 来自北京
《硅谷产品实战36讲》
课程介绍

讲述：丁婵

时长11:12大小5.46M

上一次程序员和产品经理的战争中，说得最多的是：产品经理每天就知道加功能蹂躏程序员。
但实际上，作为一个产品经理，我每天做得最多的事情就是砍功能：一是，删减产品需求文档上的功能，只保留最重要的功能；二是，已经决定了要加功能，但出现了突发情况，需要临时决定到底要不要砍功能。
第一种情况下，砍掉产品的哪些功能主要考虑每个功能对总体指标的贡献有多大，以及工程难度有多大；而第二种砍产品功能的情况往往出现在产品发布之前，还可能会涉及到和其他组合作的情况，需要考虑各个方面的因素，操作起来比较复杂。
平时在 Facebook 的工作中，我最常说的一句话是“这个是不是 launch blocking？”，即没有这个功能会不会影响产品发布。我经常在以下两种情况下说这句话：
第一是，我们的产品刚刚开始内测，一般会让公司内部所有员工使用进行测试，然后再开放给一部分用户使用。如果我们收到用户反馈说某个功能哪里哪里不好用，那我们就会讨论到底要不要把产品发布时间推后，先把这个功能修复好再发布产品。
第二是，我们的产品需要和其他组合作完成，但其他组出现了突发情况，以至于产品的某个功能无法按时完成。比如，我所在的视频组要和搜索组合作，完成允许用户通过关键词搜索视频的功能，但搜索组突然出现了问题，无法按照预定的发布时间实现“自动推荐关键词”，我们现在就会讨论到底是先砍掉这个功能直接发布产品，还是等到搜索组的问题解决后再发布这个产品。
往往第二种问题会比较复杂，处理起来需要考虑的因素也非常多。所以接下来，我以一个实际产品为例给你分享一下，涉及到和不同的产品团队合作时，应该怎么处理产品发布前出现的突发情况。为了保护隐私，我稍微改动了一下产品细节，但并不会影响我要分享的要点。

功能发布背景介绍

我们产品要发布的新功能： 帮助一类明星用户宣传自己，让这些明星用户们获得更多普通用户的关注，从而提升明星用户的点击量。明星用户需要先完成一些任务，才可以得到宣传机会。所以这个新功能主要包括两部分：一是，普通用户的部分；二是，明星用户完成任务后开启这个新功能得到平台的宣传，并且可以查看因此增加的点击量。
要和我们的产品同时发布的还有其他几个针对明星用户的产品，这些产品对应的明星用户是一样的。
经历了一段时间的开发，第二部分明星用户的功能已经开发完毕，第一部分的功能也接近尾声了。突然，负责我们产品普通用户部分开发的 iOS 工程师说：“大事不好，我刚刚发现了一个 Bug，也就是说这个功能上线后，只有 5% 的 iOS 普通用户能看到，而剩下的 95% 的 iOS 用户都看不到，我也不知道原因是什么”。
那么问题就来了，iOS 一周才会发布一次新版本，新版本给到 APP Store 还要经过一周的审核，因此如果这个问题解决不了，那么这个新功能的上线就要延迟 2 周的时间。但是，这个功能在安卓平台已经测试完，并且参加测试的明星用户好评如潮。
所以，我们需要做出决定：是先解决 iOS 平台部分的问题，然后两个平台同时上线，那么上线时间就要延后两周；还是先在安卓平台发布新功能。

思考方式

现在这个问题其实涉及到普通用户和明星用户：对普通用户来说，iOS 有没有这个功能并没什么影响，因为这次的新功能只是增加了一个可以让他们看推荐的明星用户的版块；而对明星用户来说，我们需要显示这个新功能给他们增加了多少点击量，来保证他们有足够的动力完成预设的任务。
因为要同时发布的这几个产品对应的明星用户是一致的，所以如果我们产品的这个新功能在所有平台都晚发布两周，那么其他几个产品的功能就会不完整。但是，现在公关方案已经接洽好了，如果把这几个产品全部延后两周发布，那必然损失惨重。这是把安卓端和 iOS 端全部延后发布的风险。
如果只有安卓端的用户可以看到推荐并点击，那这个明星用户的总体点击量会因为 iOS 端的用户无法看到并点击而降低，而最先发布的两周时间里用户点击量的增加量，是明星用户评价这个功能好坏的关键。所以，如果这些明星用户看到点击量并没有因为这个新功能增加多少的话， 他们就会觉得这个功能不实用，以后也就不会用这个产品了，更不用说持续完成任务了。这就是提前给安卓普通用户发布这个功能的风险。
针对我们产品现在的情况，以及上面考虑到的风险，我们讨论出了三个方案：
方案一： 我们产品的普通用户部分的功能，先在安卓平台发布，而 iOS 平台晚两周再发布，明星用户部分的功能发布日当天全部发布；其他几个产品正常发布。如果采用这种方案，我们需要考虑两个问题：
第一个问题是，要和明星用户解释一下，普通用户部分的功能现在只有安卓平台发布了，iOS 平台两周后才会发布，所以两周后的数据才是最有说服力的；
第二个问题是，这个方案是有风险的，虽然我们已经跟明星用户做了解释，但毕竟数据不好看， 明星用户依然会对我们的产品丧失信心。
方案二: 先发布其他几个针对明星用户的产品，而我们产品在安卓端和 iOS 端的发布全部推后两周。这个方案的风险是，因为我们产品延后发布，导致其他几个产品缺乏完整性、用户体验不连贯。
方案三： 所有的产品全部推后两周调试完美后再发布。这样做的风险是，全部计划包括公关计划都会受影响，损失惨重，其他的组不会同意。
其实，上面三个方案都不理想，我们需要思考一些更好的方法。所以，我们换了一个思考问题的角度：iOS 平台的普通用户点击量对整体点击量的影响有多大？
针对这个问题，我们专门做了用户调研。用户调研结果显示：有些明星用户高达 80% 的访问量来自 iOS 平台，而有些明星用户的很多粉丝都在用安卓系统。
于是，我们针对调研结果，把明星用户根据大部分访问量的来源分成了两类，并提出了两个比较“聪明”的方案：
第一个方案是：我们产品普通用户部分的功能先在安卓平台发布，而明星用户部分功能，选择先发布给大部分点击量来自安卓平台的部分明星用户；其他几个针对明星用户的产品，也先发布给安卓粉丝量占比较大的明星用户。这样一来， 对外的新闻搞，可以把“今日发布给所有人”改成“今日开始发布”。两周后，我们把 iOS 端的问题解决了，再做如下操作：在 iOS 平台开放我们产品普通用户部分的功能，同时把其他几个针对明星用户的产品开放给全部的明星用户。
第二个方案是： 其他几个针对明星用户的产品，以及我们产品的明星用户部分的功能，正常发布；我们产品的普通用户部分功能先在安卓平台发布，但是等两周后 iOS 平台发布这部分功能后，再向明星用户显示点击量提升的数据。
这样，明星用户可以先在这个两周的时间里做任务，毕竟做任务也需要时间，等所有的平台都发布完成之后，再给他们显示包含了所有 iOS 和安卓用户的数据，“好看”的数据可以激励他们更好地完成任务。
因此，先让明星用户形成使用习惯，再用数据激励他们继续使用，也不失为一个好方法。
这两种方式，我们产品的团队成员都可以接受，但是因为涉及到要和其他几个产品同时发布的问题，需要选择一个最优方案。其他产品的产品经理，希望他们的功能一步到位， 同时发布给所有的明星用户。
经过各种讨论、思考，最终我们愉快地决定， 选择更灵活的第二种方式：除了我们产品在 iOS 平台推迟两周发布普通用户部分的功能、并且在两周后才向明星用户显示增长的用户点击量外，其他产品照常发布。

总结

我通过一个具体的案例，跟你分享了如何权衡取舍，以及在产品发布之前部分功能出现问题时如何统筹。
通过这个具体的案例，我要表达的内容包括以下四个方面。
第一是，要明确功能造成问题的风险以及受影响的人群，这个案例里涉及到了三类人群：使用我们产品新功能的普通用户、使用我们产品新功能的明星用户、使用其他产品的明星用户。
第二是，要列清楚所有可行的选项， 以及对每个群体的影响。
第三是，分析各个选项之间的风险。
第四是，要有大局观，选择最合适的方案。在这个案例里，我们最终考虑了其他产品想要完整体验、准时发布的要求，选择了最灵活、代价最小的处理方式。

思考题

针对本文案例的情景， 你还有什么其他的解决方案？欢迎你给我留言。
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提建议

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精选留言(23)

  • 徐东鹏～种下一朵太阳...
    2018-05-18
    这种纠结的情况还真遇到过，发布会确定了上线时间；客户等着上线日购买更多特惠产品；内部多个系统的研发严阵以待，一切就绪在按上线计划分别上线。突然，项目发起方也就是自己部门，觉得某部分有问题，希望延迟或部分功能上线，怎么办？ 我的策略是：1、外部尽量降低影响，可寻求PR、市场人员帮助；2、不能透支在兄弟部门的信用，向他们表明问题，但解决方案由自己部门出并尽可能独自完成；3、列出三种最优的解决方案，让Boss拍板并告知各方案可能的影响。 由于作者列出的方案足够全面，我这里仅提供一个：1、增加一种玩法，由PR向公众透露，需要抽奖获取参与资格才能体验新功能，两周后全面开放；2、研发新增这种玩法的功能，获取的用户限定为不受影响的终端用户，2周后全部功能上线并开放所有用户；3、体验用户可查看数据。
    展开

    作者回复: 抽奖的主意不错！

    45
  • KevinM80
    2018-06-13
    所选的方案中，虽然推迟了数据的公布。但是并没有解决初期ios用户缺失的情况，公布时还是不好看，这种情况有什么比较好的解决方式吗？
    10
  • 向哲
    2019-10-02
    可以发放内测邀请码或者问卷，先让一部分人抢先体验
    8
  • ktop
    2019-02-28
    最后的方案不就是方案一嘛
    6
  • 🙊 最爱小奶狗.
    2019-11-21
    可以讲明星用户的任务分为两部分 做完第一部分才能开启第二部分 当开启第二部分的时候正好是两周后iOS问题解决的时候 正好可以规避掉数据不好看的问题
    2
  • 阿土
    2018-11-18
    增加一种方案，零时做一个预告的网页，只放产品说明跟预约通道。两周后全面开放即可
    2
  • 山下哩人
    2018-05-21
    赞同 先上线安卓普通用户，然后明星功能先不放统计。 有个读者说转盘抽奖，稍有疑问：抽奖设计，功能，概率算是新需求开发吗，需要要涉及到更多部门配合吗？
    3
  • 橙子冰
    2018-05-17
    分析解决问题深入一点，再深入一点
    2
  • Martha
    2020-05-08
    对外称：功能在此段时间内属于公测，多鼓励用户使用，才能更多的暴露问题。对提出好建议的用户给予奖励。虽然明知有问题，说不定还能做到宣传效果。
    1
  • Raymond吕
    2019-12-30
    我觉得管理上的两难问题，没有最优的方案，只有妥协的方案，但让老板拍板选方案一定不是最好的选择。
    1
  •  snail
    2018-08-28
    老师，请问你们确定方案之前的用户数据是怎么做的？
    1
  • DJ
    2018-05-16
    曲老师 您所经历的团队中行有测试这个角色 吗？

    作者回复: 嗯有 我们自己都会测试 也有外包公司

    1
  • Harry
    2018-05-15
    很不错，很多事情就是取舍，这里面有很多很好的方法

    作者回复: 多谢支持！

  • PP
    2020-12-15
    面对到市场的产品经理，也需要具备到充足的公关技巧，此为本节课所悟。
  • 杨蕊
    2020-04-22
    是否可以在发布时告之这两周为明星用户完成任务的一个时期，这一时期可以让明星展示自己的优势，从而来累计自己的人气，两周之后为正式的统计点击量的时期。这个案例跟文中的方案二类似，但是说辞不一致是否可以规避一些问题，还有就是针对已上线的可以点击的部分可以当做是一个体验。两周后数据清零全部重新开始。
    共 1 条评论
  • 何悠
    2020-02-16
    这节课 分析案例很好
  • Tor
    2019-06-03
    如果老大临时拍板，有紧急需求需要在新版本直接上线，直接就让你加班加点赶出设计稿，这个应该怎么协调，或者说应对呢？还有在发新版的时候因为种种原因需要砍掉以前的一个功能，并且使用数据还可以，又该怎么应对用户的抱怨呢？
    1
  • hellohihsa
    2018-09-03
    明星用户的点击量部分的数据，可以拆分成安卓新增和iOS新增，然后前两周只开放安卓新增数据，iOS的可以设置一个两周后可以完成的任务开启显示
  • luna
    2018-07-16
    我们内测期间一般为一周，遇到影响正式发布的问题暂时没有，但是iOS前端问题导致安卓先发版的情况倒有过几次，还好形成内测公测的习惯之后，兼容性测试做得比较充足，在发版公告已推送全用户的情况下，iOS用户延迟两到三天更新安装包除了客服部门增加了一些解释成本，其余影响暂时也没遇到过
  • 行
    2018-06-01
    明确问题，分析问题，提出多种解决方案，统筹全局选择最优解。