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17 | 如何与设计师有效沟通？

17 | 如何与设计师有效沟通？-极客时间

17 | 如何与设计师有效沟通？

2018-05-29 曲晓音 来自北京
《硅谷产品实战36讲》
课程介绍

讲述：丁婵

时长11:31大小5.85M

虽然，产品经理和工程师之间的恩怨情仇是科技圈讨论得最多的话题，但实际上，我刚入行时和设计师的关系是最有挑战、最让我最头疼的。
在和设计师交流这件事上， 我花了很多精力、也得罪了不少设计师。痛定思痛，我总结出了一些可以和设计师高效沟通的方式，希望这些建议可以成为你和设计师们沟通的“润滑剂”。

设计师的艺术家型人格

我刚入行时，有个设计师对我的意见很大，他认为我每天风风火火、节奏太快，让他感觉太紧张、工作压力太大；而我却觉得这个设计师慢慢悠悠，在很多根本不重要的小事儿上浪费了太多时间，影响了整个团队的进度。
后来，老板对我说：“设计师是艺术家，艺术家都是完美型人格。他们在乎的是用户体验，而不是具体的数据指标提升了几个点，你要试着和他们换位思考。”这句话点醒了我。
之前，我对设计师的方式和对工程师一样，简单粗暴、直戳要害，直接告诉他们我要什么、为什么要这么做、提升的是什么数据、增长的是什么指标。在这件事之后我意识到，很多设计师并不在意具体的数字指标，在他们看来，提升了 5% 又怎样，这个按钮的配色有问题，看着别扭就绝对不可以用。
其实，很多优秀的产品设计大都源于设计师的艺术家型人格，这也就决定了设计师的角色在产品团队中不可或缺。因此，作为产品经理，时刻谨记“设计师都是艺术家”，实现和设计师的高效沟通是非常重要的。
然而，在和设计师沟通时的方式，也要具体情况具体分析。在我看来，和设计师新人、老手打交道是很典型的两种不同方式。

设计师新人和设计师老手的沟通技巧

在一个产品团队，设计新人一般只负责产品具体的一个功能，产品经理要把产品要求甚至每部分做成什么样都写得一清二楚。这样，设计新人才能把产品经理制定的产品计划、产品体验，转化成具体的设计图。
和设计师新人打交道时，需要注意以下三个问题。
他们不具备产品思考能力，也不能从头设计一个产品。
产品经理需要帮他们理清头绪，最快的方式就是直接告诉他们要做什么，让他们照着做。但是这样的问题是，设计新人总是需要成长，总是需要具备从头开始思考产品和体验的能力，所以你也需要给他们成长的空间，比如选取一部分时间不紧张的功能让他们从头开始设计，然后积极地给他们反馈。
如果不把产品功能的范围讲清楚，他们会抓不住重点。
比如，明明一个按钮就可以解决的问题，他们会设计得过于复杂，导致工程师工期太长；再比如，他们设计了太多的功能，然而这些功能我们都可以先不做，产品发布后，看市场的反应再决定需要增加哪些功能。
所以，对设计师新人来说， 产品经理应该尽量帮助他们弄清楚这版产品应该涵盖哪些功能，哪些功能现在是不必要的。这样的沟通，最好在他们设计过程中进行，而不是等他们花了几个月、设计了一堆功能之后，才发现大部分功能现在看来都是不必要的。
他们估计工期的能力非常差。
比如，他预估一个星期可以完成这个功能，但在设计时总感觉哪里不够完美、哪里又需要增加一些功能，导致一个星期的设计工作却拖了好几个星期没能完成。
所以，对于新人来说，产品经理需要提前告诉他：“这个设计一定要在一周之内完成，你可以在开始设计前，先写一个设计场景列表，我可以帮你看看，咱们确定好列表内容后你再开始。”
相对于没有经验的设计师新人来说，老练的设计师可以设计范围很广的产品或者产品线。 比如，他们可以设计一套从头到尾的用户体验，甚至设计一系列产品，或者完成公司全部产品的系统设计概览（比如，Facebook 中朋友圈和视频里的评论，就是一套设计体系）。
设计老手可以解决模糊的产品问题， 比如你告诉他，我们得设计一个面对面加好友的新方法，他就会设计出具体的功能和应用场景，而无需特别强调用二维码加好友的方式。
因此，设计老手在你的团队，就意味着你无需把产品需求文档写得非常详细，比如不用具体说明某个按钮应该是什么样子的，但是你一定要写清楚产品要解决的问题、衡量成功的方式、第一版和第二版产品功能之间的路线图，这些内容适用于所有设计师。

设计师和产品经理发生矛盾的常见原因

设计师喜欢连贯与和谐，产品经理却要考虑开发效率，需要分析具体场景下连贯性是不是重要。
有一次，我需要设计师重新设计所有的菜单列表，这个菜单列表涉及到三个场景，每个场景的样式都不一样，但只有一个场景的用户浏览量比较高。
在设计师看来，需要统一这三个场景下菜单列表的样式，这需要花费很多的时间。而在我看来，不常用的两个菜单列表可以直接砍掉，根本不值得浪费时间。
于是，我试图用这个菜单列表在三个场景下的用户浏览量数据来说服设计师，结果他很生气，认为数据不能代表完美的用户体验，为此我和设计师闹得很不愉快。
后来，我针对三个菜单列表的样式需不需要统一的问题进行了用户调研，用户直接说：“那两个场景我都不用，我不在乎它们的样式统不统一”。我把用户反馈告诉设计师后，他就很痛快地采取了我的意见。
从这件事中，我得到的启发是：作为产品经理，你要清楚设计师的完美型人格，他们往往更看重功能间的和谐、连贯，所以你需要主动地思考他们敏感的点是什么，比如用户反馈往往比数字更能让他们信服，以掌控产品的设计进度。
不同风格的设计师，针对不同的项目，对产品经理的期待不一样。
同样一份产品需求文档，有的设计师认为功能描述太具体，限制了他们发挥的空间；有的设计师却认为不够具体。这是我刚做产品经理时感觉非常苦恼的一个问题，在和设计师打了多次交道后，我才明白了“众口难调”的原因，以及怎么处理这种情况。
在我看来，处理这种问题最直接、最高效的方式是，和你的设计师搞好关系，问问他们是喜欢文档中功能描述写得清楚些，还是只要给出策略性的建议就可以了。
你可以在每个项目的文档中先写策略性的内容，然后对设计师说：“这是咱们产品的策略和大致想法，你先看看有哪些部分不够清晰，我来写得更具体一些。”只有多沟通，才能更高效。
出于工期等原因，产品经理不得不砍掉设计师的完美设计蓝图中的一些功能。
我们的一个产品，计划用一周的时间设计，两周的时间开发。但是，设计师灵感大发，从现在到未来，设计了一大堆现在不必要的功能，因此我不得不砍掉设计图中的大部分功能。
这时，我就很直接地跟设计师说：“你这个设计图中的功能太多了，我们现在只能实现里面的 2 个功能，其他几个功能的设计都要砍掉”。结果设计师非常生气，觉得自己的“完美设计”没有得到应有的尊重。
总结一下，作为产品经理，我在这里踩了两个坑：第一，我应该在设计过程中多和他沟通，这样就可以避免他在不必要的功能上花费过多的时间；第二，我和他的沟通欠缺技巧，让他感觉自己的努力没有得到尊重。
设计师的完美型人格，往往会让他们的设计过于理想化，而且他们的自尊心和对自己作品的保护意识都比较强。所以，一定要在设计中多沟通，而且沟通时要站在设计师的角度考虑充分。
因此，如果是因为没有及时、充分地和设计师沟通，导致他花了很多精力、做了很多不必要的功能，那在砍掉他的设计时，一定要注意沟通方式。你可以先感谢他考虑充分，完成了产品短期和长期的蓝图，然后告诉他我们现在工期紧张，只能先完成其中两个功能，剩下的功能要等产品发布之后再实现了。

总结

通过今天的文章，我希望告诉你和设计师沟通的有效方法。
产品经理和设计师的很多冲突来源于不同的价值观，设计师是艺术家型人格，他们更在乎功能间设计的连贯性、对数字不是特别敏感，而产品经理大多雷厉风行、结果导向，所以二者自然就存在一些冲突。
要解决这样的冲突，首先是要意识到设计师菜鸟和老手之间的区别：对于设计师菜鸟，要帮助他们弄清楚要解决的问题以及产品功能的范围，控制设计的工期长度，并提前告诉他们哪些功能不重要可以先不设计；对于设计师老手，更多的是要给他们发挥的空间， 但是同样要沟通清楚产品解决的问题以及成功指标。
最后，我跟你分享了产品经理和设计师冲突的主要原因。设计师追求完美、和谐，产品经理要和设计师多沟通，控制好他们的设计范围，帮助他们避免设计太大而导致无法按期开发的情况，需要砍设计时更要注意方式方法。

思考题

你身边的是设计师都有哪些特点？在和这些设计师沟通的过程中，你都踩过哪些坑？
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精选留言(23)

  • Lomo
    2018-07-05
    先说下本人身份，平面设计出身，转型为WUI设计，逐渐发展到GUI。后来转为需求分析工程师，开始UE/UX设计，现在是质监（测试方向），后期发展是产品或者EPG方向。管理过产品部，设计部，质监部。沟通这个事深有体会。 在跨职能部门间（传统IT公司）的沟通，最主要的问题是，每个人都负责很多项目（产品或产品线），要面对很多项目经理及自己部门的职能经理。每个人的管理风格又独具风格。下面实施人员长期处于被催促状态。 沟通是双向的互动，本文仅从产品经理角度去描述如何与设计师沟通。其实还应该换位一下，如何让设计师与产品沟通。 现实中，下面的人不反馈，上面的人永远不会知道潜在风险，往往是事后发生了，才知道问题。例如设计师工作都完了，浪费那么多时间，你让她修改一个“完美作品”，那太难了。 实施人员不愿意沟通的原因有几种吧。 1没时间沟通，工作太多，赶紧加班做完 2认为没有必要进行专业与非专业的沟通 3盲纬的出现，不知道沟通什么（这是双向的，大家都不在对方领域，真心不知沟通个啥，本文也有描述这类事。感性和理性的对话还是有很多矛盾点的。） 还有，大部分公司很多人，管设计师叫“美工”，这是大忌中的大忌。敢这么称呼设计师并安排工作的人，我估计那就遥遥无期等着吧……
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    共 1 条评论
    14
  • 公号-技术夜未眠
    2018-05-29
    今日心得 站在对方的角度来看问题，了解设计师的想法，这是沟通/说服的第一步；从产品的最终用户那里得到的反馈与设计师进行沟通交流，化解分歧；与不同的设计师，要综合其技能、交流方式，采用不同的沟通方式。永远都要"看情况" (if-then)

    作者回复: 哇塞。每日心得 真是好习惯

    8
  • 徐东鹏～种下一朵太阳...
    2018-06-10
    通篇看下来，看到最多的字眼是“结果设计师很生气”，我接触过比较多的设计师，大多沟通都比较困难，生气+吐槽。 在团队搭建时，我非常注意设计师的沟通问题。设计师经常犯下如下错误：1、产品原型怎么来的，就用PS变成高保真；2、怎么漂亮怎么设计，怎么能要求我改稿呢；3、设计完成就完事儿了，项目上线后发现与设计稿不符； 我非常认同“让专业的人做专业的事儿”，我认为好的设计师应该是润滑剂，是提供服务支持的，能让项目锦上添花的。对于产品、运营，Boss提出的要求应该能及时响应的，具体完成标准和时间则另行沟通。 在专业性上，我认为设计师除了对专业知识有一定程度的掌握，还要对业务、交互和用户心理有基本的认识。前者保证了作品的质量，在有人质疑时也能有专业的知识告知他人设计理念，而非“我觉得这样更漂亮”，后者则保证了设计和产品的沟通，产品和设计的冲突点一般在于产品的可用性上。美不代表一切，但用心的设计一定是美的。
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    共 2 条评论
    5
  • 山下哩人
    2018-05-29
    设计师，当然要充分给予他们发挥的空间。 接触的新手设计师比较多，我会给他们讲功能中必不可少的东西，同时会给他们找到一些比较好的有借鉴意义的设计，告诉他我在这些设计上看到哪些交互或处理方式比较优秀。老手就是直接扔原型讲流程，里面交互、设计表现随意。 坑也会有，是否依顺艺术家的性格取决于他们的能力。有些设计师有自己非诚固执的想法，但是这些想法没有交互体验，没有设计规范，特别是设计新人听到自己的设计要被修改还会感到委屈。这种事情多是新人，我的做法是直接就事说事讲交互讲设计规范。
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    作者回复: 说的很有道理一看就是老油条

    4
  • 隋宝宝
    2019-02-16
    现在的设计师都基于在原型上做设计～交互都是产品经理做好的，好的一点的公司会有ue
    共 2 条评论
    3
  • 向哲
    2019-10-04
    我觉得和设计师沟通最重要的是用他能理解的语言让他理解你的诉求点，在他缺乏的部分需要你提醒或者多讲一点，比如工期和设计范围，寻求共赢，彼此都有进步的部分。我遇到的设计师有些希望有更多的拓展性，除了常规的一些设计，你可以给他一些空间，让他做发挥，比如除了常规的页面的设计，还想要做交互。还有些对视觉很感兴趣，情况容许的情况下，可以多给她一些做视觉的机会，或者一些建议，比如做整体视觉的方案。 另外，国内和国外可能不太一样，或者说公司可能不一样，一般产品都把原型和交互都做好了，设计师会根据原型做优化，不会对功能进行修改。 最后，是之前踩得一些坑。刚开始做产品的时候，对设计师过于信任，定了日期，发现迟迟交不了东西，没办法，自己先做了高保真的原型。技术等着设计图，迟迟等不到，就先用了高保真的原型。然后，换了新的设计师，才好一点。后来，设计的图老板总是觉得不满意，也没时间看，卡在设计这边的时间就很多，就开始固定老板的时间，对设计提出意见，拆分老板的真实意见，产品侧还是设计这边，把意见具体化。同时，规定大家对于设计可以提出意见的时间，分优先级和重要程度处理。还有设计同学与业务和用户走的比较远，要尽可能让设计师对业务背景和用户有些了解，而不只是为了设计出来好看，或者逼格高，而是要真正给用户使用的。
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    2
  • 赵晶
    2019-01-07
    我遇到的UI设计师都是在明确的产品原型上做设计，没有原型大都不知道要做什麽了。还遇到过只是给原型添了些色彩的奇葩UI。
    共 2 条评论
    1
  • 风信子
    2020-12-24
    沟通的重要性不言而喻，产品经理是团队的中心，是协作的中心，不会沟通的产品经理对团队来说是一场灾难。 掌握沟通的时机，及时的沟通，掌握沟通对象的诉求和需求，掌握合理的沟通方式。这些对产品来说都非常重要。 学习是为了实践，所以最好的学习方式是下次需要用到时，拿出文章看一看，看自己要用哪些策略。 其实我不是很清楚设计师这个角色到底是干嘛的，我发现我同时是产品也是设计师。
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  • Bravery168
    2020-11-05
    同理心，换位思考很重要
  • Rocky
    2020-10-21
    换位思考，同理心。不同性格的设计师采用不同的沟通方式
  • miniluo
    2020-10-11
    写文章，欲扬先抑；和人沟通，欲抑先扬。
  • he
    2020-07-29
    有效的沟通才会事半功倍、提升团队效率。开始也会与设计师针对细节进行争执，谁也不服谁，后来学会了放手，给他们自由发挥的控件，毕竟谁都不喜欢被控制。 产品和设计师没必要一争高下分出个胜负，术业有专攻，学会说软话，能表达清楚自己的意图就可以了，皆大欢喜。 大家都希望做出优秀的产品。
  • 老燕
    2020-03-20
    一个公司的设计师习惯了以往的工作流程，会按照约定的时间内完成，流水账式的，往往达不到用户体验，最好是在产品需求确认会上就应该让设计师参与进来，了解主要的页面和环节在哪里，这样在设计产品原型及设计图时会有重点。
    1
  • Raymond吕
    2020-01-03
    这6讲的核心感觉就是沟通，技法就是积极主动，看人下菜碟，干活不能太楞了。
  • 木木
    2019-11-06
    整个看下来，沟通是占了大头，怎么激励，怎么让对方懂你的意思，怎么把话说得接地气，通俗易懂。
  • 夏洛克的救赎
    2018-06-26
    问题来了，工程师如何与设计师高效的沟通😀
  • mwang911
    2018-06-20
    跟设计师性格有很大关系，最重要还是搞清楚设计师的喜好跟习惯，顺藤摸瓜，错不了
  • Jerry
    2018-06-02
    公司是跨部门协助，独立的技术，设计，测试。每个部门都有多个产品线进行中。沟通就成了最头疼的问题。

    作者回复: 能讲讲沟通的问题吗 是不是设计师有很多产品 优先级不明确

  • Alex
    2018-06-01
    设计师如果花时间可以打磨的更好，但是产品线比较多，设计师负责的工作也很多，结果设计稿就草草过了，很多细节没修好，产品的界面风格出来后也不尽人意。 除非一种情况，界面出来后过审这些细节，设计师加班加点改好。但这种做法违背我的本意，我希望设计师能够自我修炼，自我打磨，我不想过多去关注设计细节，更多的时间在整体上把握产品，市场、策略、用户需求、产品路线、用户增长、产品盈利这些方面。 在沟通和影响设计师方面，能分享一些你的心得吗吗？
    展开

    作者回复: 我觉得你可以试试每周和设计师开个会。就是半小时就可以，如果每周拿出一点点时间比我长时间，不管等到设计师全弄好之后再提一堆建议要高效

    1
  • 花田
    2018-05-31
    有争议时可以找一些成功的案例来参考