产品会客厅 | 在产品的获客与传播上，“极客时间”做了些什么？

Oct 12, 2018

产品会客厅 | 在产品的获客与传播上，“极客时间”做了些什么？-极客时间

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产品会客厅 | 在产品的获客与传播上，“极客时间”做了些什么？

2018-10-12 邱岳、极客时间产品团队来自北京

《邱岳的产品实战》

课程介绍

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写在前面的话产品会客厅是一个实战问答的板块，我想要创造的是一个集思广益，共同探讨问题、答疑解惑的互动环境。
我们可能已经注意到了，极客时间在国庆期间发布了一个全新的版本，这个版本相较于之前的版本有哪些变化，增加了哪些功能呢？这些变化与功能又是基于怎样的考虑呢？今天，我们继续邀请极客时间的产品团队跟我们分享切磋一下。
第十期问题恭喜幸运用户 @ M.S. 靖 @小青 @Pop，你的提问被抽取成为本周的实战问题。极客时间将送出价值 68 元的极客福袋一份。1 个工作日之内，工作人员会与你取得联系。
 “极客时间”似乎在国庆节偷偷发布了新版本呀，跟之前不太一样，还挺好看的。想问一下这次极客时间团队在产品的迭代上是基于怎么样的考虑呢？
我有两点关于文章阅读量 / 质量的数据分析的疑问，某一专栏中某一篇文章，如何评估质量的好坏？是否会拉取这篇文章实际分享的次数及阅读数？可以从哪些维度分析这些数据呢？
关于产品会客厅有奖竞答环节，是为了督促大家积极讨论。是否有关注一个问题，此环节貌似可以让能中奖的人一直中奖，不能中奖的人中不了奖。怎么能调动更多的人参与呢？
目前在极客时间上的专栏学习，可以说是全靠自觉的。而大多数人是惰性，善忘的，比如我就会忘记专栏的更新，是不是可以利用小程序服务或者公众号增加专栏更新提示等运营手段，帮助用户更好的学习专栏？
极客时间团队回信@ M.S. 靖 @小青 @Pop  你们好！
谢谢你们的问题，也感谢大家一直以来对极客时间的关注。
就像刘祯同学在留言中提到的，“产品会客厅其实不只是读者和作者间的交流，更是产品团队与用户互动切磋的过程”，在专栏的用户中，一定也有很多优秀的产品同学，我们十分希望可以借用“产品会客厅”这个平台，与大家保持沟通，开诚布公，一起分享“极客时间”产品的设计与策略，增进交流，共同进步。
在二爷“增长”系列的文章中，提到了传播与获客的正确姿势有两种，第一种方式是由我们与目标用户直接沟通获客，另一种方式则是由我们的用户感知到产品的价值，为我们推荐和传播产品，帮助我们获客。
如果说我们之前“分享有赏”的功能遵循了前一种方式的逻辑，那么接下来我们要做的事情，就是持续增强产品的核心功能，为用户创造更多的价值。
这是一个很庞大也很漫长的过程，并不能像“分享有赏”这样一蹴而就，需要付诸时间与耐心做到慢慢的下沉，那么，这整个的过程我们是如何计划筹备的，又做到了什么程度呢？
很巧的是，今天同学们提出的问题正好与我们的路径不谋而合，分别对应着“我们已经做了的”“我们正在做的”和“我们即将要做的”，所以今天，我就借着回答问题的机会，与大家交流一下，作为一款知识付费的 App，我们对于获客与传播做了些什么。
1. 传播与获客的基础：丰富内容、构建 IT 知识图谱如果我们拆解“极客时间”的产品价值的话，简单来说，作为一款知识付费产品，我们为用户创造价值的方式：就是让用户学会技术，得到提升，乃至可以快速变现。
这首先就要求我们服务的用户并不仅仅是领域内的一部分人，而是需要覆盖更多的技术人群。这样就需要我们拥有足够丰富和广博的内容，并且对于一款知识产品来说，内容丰富、涵盖领域多也是其最为核心的根本。
这就像我们进入一个书店采购，书店的书籍越多，用户采购的几率也越大，但是如果书店空空如也，那么用户可能转头就走掉了。
这样的要求之下，就需要产品尽快去充实内容，所以，在一年的时间内，我们上线了近 50 个专栏，这是我们在保证质量的前提下，可以达到的最快速度。不过，这其实对于覆盖所有的技术领域，还是远远不够的。那么，我们还可以做些什么呢？
大家可能已经注意到了，在新发布的版本中，我们加入了一个“每日一课”的模块，这个模块主要集合了国内外顶级技术大会的演讲视频，涵盖了包括人工智能、大数据、云计算、架构、运维、移动、前端、编程语言、管理、产品等当前各热门领域的最新研究进展，以及业界顶尖技术公司的最佳实践。通过这个模块，我们进一步覆盖了专栏暂时没有覆盖到的领域，并且也丰富了课程形式。
“每日一课”的视频是在大会录像的基础上经过了加工和剪辑，留下了最精华的一部分。这样的方式让技术人，也可以自行选择感兴趣的技术领域，利用碎片化的时间学习。并且，这样顶级的技术大会原本是只有少部分人才有机会接触与参与的。我们通过这样的方式，把视频拆解出来，把更多最新的行业动向与研究，最大化地覆盖到所有技术的人群。
随着内容的增多，我们也希望尽可能全面地去覆盖技术领域的方方面面。这就需要我们对专栏内容做到分类管理。我们在这一版上线了按照上新、订阅数、价格的排序，在后期“筛选”“搜索”等功能也都在筹备之中。另外，把 App 功能完善，做好、做全也是我们在持续关注的事情。
2. 传播与获客的第一步：强调知识交付、提升产品价值我们在前面提到过，知识产品对用户的价值，在于它能不能为用户带来实实在在的成长。所以，文章质量就是知识产品的灵魂与精华，它的质量，决定着我们用户的传播与否。
对内容质量的重视，也是我们目前正在努力的事情。如何判断知识内容的质量，我们从内容和产品的角度都分别有不同的评判方案。
从内容的角度来说，我们评判的标准是，一篇文章是否有实实在在的知识交付感。在一年的时间里，“极客时间”的编辑一直在强调“交付感”。这里的“交付感”其实就是一篇文章如何让用户看得懂、学得明白。这也是我们的内容同学们一直在重点打磨的地方。
我们希望用户可以在学完一个专栏后，获得实实在在的收获与成长，并且乐于把这样的内容，分享给身边的人。这就与书籍的被动讲述不同了，专栏内容需要我们在内容上，不断去探索知识传播的最优方式。把那些与用户工作真正相关的内容，宝贵的行业经验，尽可能有条理有效地传递给用户。
除此之外，“极客时间”内容组一直在制作专栏的品控手册，并按照品控手册的标准来完整每篇知识内容的交付，同时，我们也在不断迭代品控手册，以期达到最好的呈现状态，在品控手册完成之后，我们会发布在 App 上，与大家一起分享。
（摘自“极客时间品控手册”）
从产品的角度来说，我们就需要实时分析内容质量，并加以调整迭代，就像 @ M.S. 靖同学所说的，我们内部是有一个可以实时观测文章阅读数、打开率等数据指标的系统，用来监测文章发布后读者的实时反馈。这个反馈也是文章内容质量的一个重要参考依据。
在这个过程中，我们发现了一个现象：即便是很好很优秀的课程内容，用户到了中期，对于课程的跟读率并不高。这其实是一个难点：用户对学习的粘性本身并不高，这在我们数据中也可以看得到，很多用户买了课程之后，学了几天，可能就放下了，并不能保持一种长期学习的状态。
这也是人类自身的惰性所导致的，就像二爷在分享中提到过那样：作学习类的产品需要如履薄冰，哪里一不小心就挫伤了用户学习的小火苗。久而久之，用户可能连 App 都不愿意打开了，这样，即便是我们的内容是好的，由于学习状态的生疏，用户可能也会放弃学习。所以，这也是我们接下来的任务，就是增强这种学习的粘性。
3. 传播与获客的第二步：重心促活、提升粘性App 产品的本质依靠用户高强度的使用，如果用户愿意把时间花费在你的 App 上，你就获得了流量，所以用户粘性是一个很好的指标。在确保了知识内容质量的前提下，我们就需要设计一些功能去辅助它，引导用户养成学习的习惯。
提升学习的手段一般是奖励机制，类似“产品会客厅”就是以这样的方式来促进大家积极留言。但是也会有缺陷，单调的奖励机制下，用户可能会产生懈怠感。
在这一部分后期规划上，我们向游戏类的产品获得了一些借鉴。大家都可以注意到，像游戏类的产品，用户粘性是很大的，像大家都所熟知的王者荣耀等游戏，就会有每日登陆送金币，持续登陆送道具，每天完成几局游戏可以获得奖励，达成一些系列也会获得奖励。
所以，“极客时间”在下一个季度会重点推出一个学习的模块。在这个模块中，我们会设置一系列的机制来保持用户持续学习的动力，比如社群交流（已上线）、持续学习激励、成就获得等等机制。通过这些机制，可以协助用户建立学习习惯，建立学习曲线，达成更好的知识吸收。关于这部分的内容，在上线之后，我们可以做更多的交流。
至于“极客时间”产品获客与传播的更多步骤，我们也在逐步的计划中与进行中，如果大家有什么好的意见和建议，都可以留言，我们一起讨论。
再次感谢。
极客时间产品团队
2018.09.10
精选留言恭喜幸运用户 @ lavender  @東  ，你的留言被抽取成为本周的精选留言。极客时间将送出价值 68 元的极客福袋一份。1 个工作日之内，工作人员会与你取得联系。
本期讨论你对“极客时间”后续的获客步骤有哪些思考呢，可以给我们留言，我们一起讨论。

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精选留言(17)

听天由己
2018-10-12
感谢分享，若是我们能持续跟进极客时间的产品迭代，我们自然会对做产品有更深刻的理解。这是一个现成的从零到一，到从一到一百的案例，每次的主题深挖下去，再结合自己的产品，思考笔记便由此产生。这次的改版让人眼前一亮，信息架构与视觉风格特别漂亮，而且加上了 Readhub 的资讯模块。只可惜，文中提及的每日一课、专栏社群等功能自己很少使用过，定期讨论些热点问题可能更有吸引力。后续方向相信你们已有考虑。另外，我注意到一点，前面提问的同学说，产品会客厅邮有奖问答环节，能中奖的人一直中奖，不能中奖的人中不了奖。这话有些夸张了，我只想说，获奖是其次，重要的是自己是否有思考与提升，这次的问题不就是很好的尝试吗？大家自然会注意到。所以，我一直倒逼自己留言，希望成为一个表率。我自认为写得一般，还有太多优秀的同学等待登场，就算是抛砖引玉吧。共勉~
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10
luna
2018-11-30
关于克服课程后期动力不足的问题，想到一个别的产品看到的一个方案，就是如果把课程坚持学完可以返还一部分的学费，例如学完第十节课返回5元，学完20节课返回10元，每次学完一节课都提醒一次还差几节课就可以赚多少学费。这样的话一方面增加课程的完成率，返还的学费也可以促进用户下一次购买。
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Super~琪琪
2018-10-13
想了解下，极客时间现在把软件设置成单点登录是因为安全的考虑吗？还是说有其他的需求。个人在使用的时候感觉不方便，来回切换，登录。
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陈利华
2018-11-11
给极客的产品经理提供2个建议: 1.我相信极客时间的用户中同时有技术和创业者。能否为每个用户提供标签标注，提供招应聘交流的平台。 2.能否增加类似得到的"回到上次阅读"的功能从极客时间学到了很多，给我成长带来很大的帮助，谢谢!
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于勃-Robert
2018-10-12
关于获客，最近也在思考产品相关的事情。获客应分为初期、中期、后期； 1. 初期野蛮生长 2. 中期深挖用户需求 3. 后期注重产品细节初期手段：灵活多变的营销方式，更加丰富的产品内容，寻找更多的流量源等等中期手段：满足用户多变的需求后期手段：产品细分，更加关注产品细节实际操作中，总会出现各个阶段乱序或追求大而全，导致产品夭折在早期；当然又不能完全按照每个阶段的重点，而是每个阶段有各自的侧重点不了解极客时间处于我所说的哪个阶段，对于产品倒是有个不成熟的想法：用户产品学习不足（50%），不可以购买另外的产品。这是出于我自己的体验出发考虑的，我购买了极客时间3款专栏产品，每个都是看了几篇。
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2
未设置
2018-10-12
看了今天的产品会客厅，感受到了极客时间对产品内容的打磨，我觉得只要坚持正确的事情，坚持好的产品观，沉静下来打磨产品细节，提供好的服务，用户一定会心甘情愿推荐你的产品。就像我每次听到有人聊理财的话题，就一定会推荐简七理财，因为简七启蒙了我的财商，也陪伴这个一无所有的我渐渐开始有了立足的能力；如果聊到运动，我一定会推荐Keep，碎片化运动的体验做得非常好，各种运动数据的记录不仅能满足自己数据控的强迫症癖好，也能督促自己坚持下去；诸如此类的，还有出国玩找住宿一定会推荐Airbnb，听歌一定会推荐网易云音乐，地图还是要用高德。作为一个产品经理，被用户信任、依赖和推崇，我想是很幸福的事了
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Novelty
2018-10-14
作为极客时间的订阅者，我曾在一段期间根据不同课程的订阅量以及留言去绘制过它的用户画像，每次版本的迭代我也会去分析背后的战略意图。也深刻的认识到，不仅是专栏整个平台都是我们学以致用的对象。说到获客，我觉得极客时间是否可考虑开始利用线下渠道进行更精准的用户抓取，比如与企业培训部门联合进行内部技术培训，或者是针对中小企业的技术人员的讲座通过这些方式去获取更多用户。
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喵喵花花
2018-10-14
很高兴问题被选中，同时很感谢极客时间赠送的礼物。我是一个惰性学习者，更新的课程未及时学习，学习完未及时思考总结提问。学习是个人的事，不是为获取礼物才去留言。而是对自身学习的结果的一个检验。产品会客厅中提的问题，我重点关注的是，极客时间如何对文章质量把控，以期能够调动很多人的学习积极性。这一次产品会客厅内容，我得到了答案。从文章内容+产品角度，把控文章质量；会考虑如何帮助用户建立学习习惯。面对面的跟用户沟通产品使用情况，及时响应用户的有效建议并纳入产品的后期规划等一些小细节，让我认识到极客时间是一款良心制作产品。
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Geek_a7059c
2022-12-30 来自广东
赞
yuecheng123
2022-09-25 来自上海
测试转产品可以嘛？
杜微
2022-02-13
帮助很大
杨东波
2021-11-12
确实有点意思
桃子-夏勇杰
2020-11-10
抢分享的功能可以做个优化，让用户直接打开阅读到文章，减少一次抢的点击。
雷芳子
2020-04-18
在成就感的机制方面，就我个人的体验来说，我觉得这样会更吸引我持续来极客时间学习： 1.每次进入首页可以，我希望可以看到我坚持学习了多少个小时，我的各方面的能力提升程度的对比曲线图。 2.成就感之“黄金屋”的搭建。当我学习完一堂课时，页面弹出领取“金矿”的提示，经过持续学习每堂课领取金矿积累到一定程度后，我的“黄金屋”搭建得也越来越大，我可以看到我的黄金屋在我积累金矿过程中搭建得越来越好，这样既有趣又有成就感。 3.增加给讲师点赞，也有讲师能力讲课特点概括的标签可以直接快速点击，
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和小胖
2019-05-16
关于提升黏性，有几点不成熟的小看法。现在极客时间 APP 上面已经有了每个人的学习时长，但是这个是孤立存在的，是没法与别的学员形成比较的，人嘛，虽然知道学习是为了自己，但是大多还是有炫耀攀比的心理，类似于得到有荣誉榜，类似于微信读书有读书时长排行榜，作为读者我知道读书是为了自己，可我还是会经常看我的读书时长排行榜？所以极客时间，可否也有一个排行榜之类的东西呢？可以使同一门课订阅者之间的比较，或者其他维度的。还有就是之前人们提到的，留言互动的问题，学员之间是没法互动的，假设我看到一个人的留言特别好，我想跟他交流，但是都没法说。所以，如果学员之间可以交流，那么肯定会增加这门课的人气，一些没订阅的人打开课程一看，这么多人留言互动，说明这门课反响不错嘛。同时，用户的留言被回复，可以发推送给留言者，那么这种推送用户不会讨厌，同时不也是在把用户拉回咱们的极客时间产品吗？另外现在留言入选也没有通知呢。
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鱼鱼
2019-05-08
产品会客厅的内容是根据读者的提问结合每讲内容的方法论以及做产品工作中的实际情况来展开的，对于要转产品经理的人而言，可以提前了解工作内容，做好要准备的关键知识点，开拓视野增加想法，也更亲民
喵喵花花
2018-10-14
看完本期的产品会客厅文章，脑海中有了如下问题：用户凭什么购买极客时间课程？极客时间可以为用户提供优质的服务，帮助用户利用碎片化时间进行学习，帮助用户建立系统性学习方法，帮助用户培养学习习惯/曲线……。极客时间为用户提供了什么样的服务？哪些是基础服务，哪些是提升服务，哪些是兴奋服务？ ……
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