产品会客厅 | 产品经理如何上手体验一个App？（上）
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2018-11-16 邱岳 来自北京
《邱岳的产品实战》
课程介绍
写在前面的话
在上一季的专栏中，我们用视频的方式与大家分享了许多设计有趣的 App。这一季我们没有安排这个环节，于是，有很多读者留言希望我们可以延续之前的风格，继续用视频的方式来呈现产品经理的知识体系。
我个人也很喜欢这种视频的方式，不过如果依然是分享具体的 App，很容易让内容变得有些重复；所以在接下来的几期内容中，我希望利用视频跟大家分享一下：产品经理如何上手体验一个产品。
第十五期问题
所谓内行看门道，外行看热闹，那么作为一个产品经理，我们拿到一个产品之后，会按照怎样的逻辑来理解、分析和学习呢？
邱岳分享
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我们从一张白纸开始，边写边说。
我们首先要看的内容，叫做用例。我先介绍一下什么是用例，用例是我们在设计一个产品的时候，会希望用户在这个产品中，可以完成哪些动作，用什么样的流程，为用户创造什么样的价值。
在看到一个完全陌生产品的时候，我们就是从用例开始的。首先是猜，那怎么猜呢？就是我们拿到一个 App 之后，根据这个 App 的介绍和说明，以及它的封面和名字，我们猜想一下 App 可以让我们做什么。
比如，我们拿到一个拍照的 App，我们猜它可能可以拍照，也可以调亮度；拿到一个读书的 App，我们觉得它应该里面有书架，应该有书城，我们可以看书、可以朗读读书、可以标记书签、也可以买书等等。
我们先去猜一下，这个 App 中可能会有哪些支持的用例，猜完之后，我们再去看 App 如何引导我们发现其中究竟有哪些用例。这里会用新手引导也好，或者用 App 的信息架构设计也好，APP 告诉我们在哪里可以做什么，哪里可以按，哪里可以看等等。
在这个过程中，我们大致可以看到一个 App 中所有用例分别是哪些，接下来我们要做的，就是去试用这些用例。
我们拿刚才的读书 App 来举例子，当我们在看书的时候，我们怎样去找书，找到书的时候，怎样去下载，甚至是去付费。
在这个过程中，我们去看这些用例涉及的交互是怎么做的，是用按纽，还是用方框；是用图形界面，还是用文字界面等等。
我们在不断体验的交互过程中，接下来去做的是去试图找到这个 App 给我们设计的魔力时刻，我们在之前的分享中也曾经提到过魔力时刻，所谓魔力时刻就是在我们使用一个 App 的过程中，在哪一个节点，或者说是在我们用哪个功能的时候，突然被这个 APP 打中，我们觉得它好像真的符合我们的预期，让我们觉得非常开心。
看完用例之后，我们应该从用例拓展出去，去看这个 App 里的信息架构。
看信息架构呢，其实就是看这个 App 里面有哪些概念实体，这里概念实体是怎么组成的。比如说刚才我们说到读书的应用，里面可能会有书籍，有可能会有作者，有可能会有书评，也有可能会有书的类别等等。
我们要看看在这个场景下，产品给我们提供了哪些具体的概念实体，并且我们要去关注概念实体之间的结构关系，比如，书和书之间的关系，书和书架之间的关系，或者不同模块之间的关系。
这些关系有可能是树状的结构，有一个父节点，有很多子结点。同时，它也有可能是使用标签来组织的，可能有多个标签，有很多内容，每个内容可能会跟不同的标签相连，这些应该是我们去看 App 结构的一个方式。
我们分析了所有可能会提到的概念实体之后，我们再去看 App 是如何利用它的交互设计和视觉设计去反映这个结构的。
比如说我们认为，书架和书城是两个并列的这个概念实体，它们的结构关系有可能是在首页下面的两个并列的模块，那么它究竟用是 Tab 的方式去展现并列的逻辑关系呢，还是有可能用一个抽屉菜单的方式来展现关系的。
在一个读书的软件里面可能会有书评，那么书评究竟展现在一本书的属性页呢，还是直接由时间线来展示。
这些都是用设计来反映结构关系的一些方式。然后我们再回过头来看，我们说到内容组织，就要看内容，一旦说到内容，我们就要关注一个东西，叫做内容供应链。
内容的供应链简单地说，就是生产者和消费者，生产者，就是在这个 App 中，所有的内容究竟是由谁供给的。
比如说有几种常见的模式，有一种叫做 UGC，也就是由用户来生产的，比如说它是一个社区，或者说它是一个，比如说它是一个社区，那么社区里面的内容通常就是由用户来生产的。
还有一种是 PGC，也就是专家生产的，在这个产品里头，可能并不是所有的用户都可以生产内容，只有一部分经过认证，或者说经过邀请的专家才能在里面生产内容。
还有一部分内容很有可能是抓取的，也就是它并不是由产品的用户，或者产品的生产者生产的，而是从别的地方抓取而来的。
对于消费者来说大部分时候，可能我们就只能去分成免费的消费者和付费的消费者，如果说，我们再去根据不同的这个业务种类去分类的话，那有可能出现这种情况。比如说有资深的消费者，或者说有资浅的消费者，或者有关注不同类目内容的消费者等等。
在内容供应链之外，我们还要分析的一个事情是运营与增长。也就是说 App 做出来了，它应该如何去运营，那么说到运营和增长，当然就是我们之前也聊到过的那几个过程。
比如说获客，它是如何获客的，究竟是朋友圈传播，还是微博传播，还是说通过在 AppStore 投递广告，让新用户看到产品。
随后我们要去看激活过程，所谓的激活过程，就是当一个新用户进到产品内部之后，怎样把一个新用户变成一个真实的实际的用户，我们要去关注它是否有新手引导。比如说我们会去看它有没有注册墙，是否是必须去注册了才能用等等这些具体的细节。
接下来我们要去看留存，也就是 App 设计里面是通过什么样的方式，让使用过这个 App 的用户，长期留在这个 App 里面的，我们可能会去看它是不是有一些具体的唤醒策略，比如说通过 App 的推送，或者通过邮件，或者通过其他方式，让曾经用过 App 的用户重新再回来。
说到这个推送，我通常的习惯是：新安装一个 App 时，一定会允许它推送。也就是说它所有推送我都接受，只不过，我会观察它一段时间，如果它非常烦，推的内容格调也比较低，我会把它关掉。我保持这个习惯的主要目的，就是想去看不同的 App 之间的推送策略，有没有什么值得我们借鉴的地方。
最后一个是我们要去看传播，这也是当一个用户觉得使用的效果还不错，变成你的实际用户之后，还有哪些激励手段，或者产品机制，允许我们把这个产品再传播给更多的目标用户。
我们还需要去关注这个产品里面有没有存在网络效应，所谓网络效应我们之前曾经分享过，是不是有更多的用户去使用这个产品，会让这个产品的价值更大。比如微信，我们当然知道了，如果一个微信里面只有两个联系人，他对你的吸引力一定不如你的微信里面有几千个联系人的吸引力更高。
随着使用产品的用户越多，对产品的黏性也就越大，同样的，产品给用户创造的价值也会越来越大。
我们可以根据所有的上面的特性和运营增长的策略，试着去反推，它需要什么样的团队建制。
比如说它是不是有边际，是不是有社区的管理员。如果有社区管理员，那么是自聘的，还是兼职的，比如说我们看到一个读书的 App，我们可以会去想，它需要什么样的运营力量，可以支撑产品不断地有新的内容出现，包括不断地去给这些内容去做标记等等。
通过团队建制，以及这些团队可能做的事情，我们可以去估测产品可能的运营成本。
在做完估测之后，我们还可以通过一些渠道，比如上市公司，我们可以去看财报，在行业里面前一些比较知名的公司，我们可以去了解一下，看看我们的猜测是不是准确，这个是跟运营相关的东西，已经跟产品稍微有一点距离了。
好了，我们今天的内容先到这里。在下一篇文章中，我们会继续分享产品体验的下半部分。如果你有什么样的想法，也可以跟我分享。
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当你拿到一款产品的时候，你会先关注哪些部分呢？
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精选留言(17)
未设置2018-11-16我自己在上手分析一款产品的时候，也有一套步骤。一部分是我自己总结的，另外一部分是看书上学的，还有从leader那里学到的。不知道对错，但是觉得用着还不错。二爷可以指导一下。 第一步，先梳理清楚体验环境。例如我是用什么手机，手机的系统是什么？体验产品的版本是什么？是哪个平台等。 第二步，从这个产品的过去下手。例如：公司的发展过程，基本数据如何？最近10个版本产品增加的功能都是什么？这时候就可以了解这个产品迭代的思路和周期都是怎样的。 第三步，确定这个产品的目标用户是哪个群体。可以通过艾瑞和一些官方报告中去寻找一些基本数据以供参考。 第四步，梳理目前产品的功能框架。可以用思维导图的方式进行梳理。 第五步，确定产品的主要路径及体验。这个环节可深可浅，简单可以是流程图+主要路径的功能分析，复杂的可以按照用户体验的那几层对产品进行详细的拆解，表现层（视觉设计）；框架层（界面设计、导航设计、信息设计）；结构层（交互设计、信息框架）；范围层（功能说明、内容需要）；战略层（用户需求、产品目标）。 第六步，发现产品的问题。通过前面的分析找到产品目前的问题，不管是产品体验、产品功能、产品业务模式上存在的问题，这部分也是产品体验分析过程中最重要的环节之一。 第七步，针对产品问题给出解决方案。结合前面发现的问题，寻找一些可能解决问题的办法，这也是产品体验分析另外一个最重要的环节。问题可能都可以发现，但是解决方案则展示了产品经理思考深度和广度。展开24
和小胖2019-06-06在分析时候我们就要多想想其背后的原因，为什么这么做，为什么以这种形式展现，而不是那种呢？只有思考了这些才真的能够达到产品分析，产品体验的地步。 当然分析的产品的设计不一定就是合理的，可能经过我们分析之后会有更好的处理方式。所以分析的过程也就是学习和挑刺的过程。3
BONE2018-11-16作为非产品人，个人更多是以一个普通小白的姿态，从用户的感性层出发去看一款产品。 进入一款产品时不会考虑太多，首先会看产品的排布，色调风格给人的印象和感觉如何，思考其中的原因。接下来看产品跟自己“说”什么，想将自己引导到何处，让自己看到什么，为什么会这样做。 对于我自己或身边的人会反复去用的产品，我会格外注意大家反复去使用产品的基础行为动机是什么？是如何被调动或触发的。 再就是有分享与传播机制的产品，用户为什么乐于分享，用户分享的动力和心理是怎样的？分享产品方面的设置推动是怎样的？分享页面排布和视觉特点等。可以从中挖掘许多非常有意思的点。展开3
咋个学才快2018-11-17除了“山气日希”同学说的以外，其实还有可以从其他很多方面上手分析体验App产品。 商业成面：包括市场体量、市场周期、市场占有率、主要商业模式、核心竞品等。 用户层面：包括用户口碑、基础用户数据等。 产品层面：包括业务形态、核心功能、用户体验、交互视觉设计等。 运营层面：运营策略、推广策略。 舆情社交层面：媒体报道、成员言论、舆情分析。 只要不停留在最表面的产品层，就还能看到更多，想到更多。展开2
听天由己2018-11-17太感谢二爷分享了，这次的产品体验流程更为清晰，我最喜欢猜的环节，自己先过一遍，心里会有对比，这样才能逐渐提升对产品的感觉，果断收藏了，希望以后用这套流程写篇体验报告~2
Novelty2018-11-20对于产品分析，自己以前在设计的维度有所缺失。确实通过设计可以看出产品的结构关系甚至他在整个产品中的重要程度。1
阖.2018-11-16背后的逻辑原来这么多，从设计，运营，脑袋中好像从来没有第一个步骤深入的猜。共 1 条评论1
zero2018-11-16二爷的字好看呀1
Geek_a7059c2022-12-30 来自广东赞啊
紫日
2022-05-10观察，认识环境算是基本能力，不断关注某一方面，提高自己认知。怎么提高自己专业能力和生活能力？
坦克2022-04-12管中窥豹，厉害- 张瑜2022-02-21感谢分享
杜微2022-02-13收获满满
青川2021-11-12获益匪浅
🍊 🍊 🍊2019-06-17想请教产品的信息架构图应该从什么角度进行思考？作者回复: 可以读一本书，了解一下信息架构《信息架构 : 超越Web设计 (第4版)》，笼统地说，可以理解为地图和目录。
旺旺2019-03-10用第一视角的视频方式，挺有趣的编辑回复: 二爷的上一季专栏视频都是第一视角的
damonhao2018-11-26形而上：关注这款应用如何更好的解决用户需求，它的核心用例是啥？ 形而下：看应用底部的Tab内容…共 1 条评论