12 | 如何界定我团队是干什么的呢?
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12 | 如何界定我团队是干什么的呢?
2018-09-11 刘建国 来自北京
《技术管理实战36讲》
课程介绍
讲述:刘飞
时长10:01大小4.59M
在上一篇文章中,我们把管理规划拆解为四个最核心的要素来着手操作,分别是:
职能,关于团队是干什么的;
目标,关于要带团队去哪里;
团队,关于依靠谁去达成目标;
路径,关于走哪条路以及投入哪些资源。
本文,我们就具体来看看第一个核心要素,如何明确界定一个团队的职能。
可能很多人并不认为这个问题有多难,觉得自己很清楚自己团队的职能。
但事实上,真正用心思考自己团队的职能,并用简洁凝练的几个词或一句话提炼出来的管理者只是少数。就在前些天,一个部门负责人询问他部门的几十位经理是负责什么的,其中能够简明扼要说出自己团队职责的比例,大约是 25%。你是在这 25% 之中吗?
要判断自己是否真的清楚团队职能,你可以试着问一下自己这三个问题:
公司为什么要给我这批资源(指这个团队)?是希望我产出什么?
这个团队存在的独特价值是什么?
你用什么维度来衡量团队的价值高低?
怎么样,你能立即对这三个问题做出回应吗?如果能够毫不迟疑地作答,说明你很清楚自己团队的职能。如果你的表现确实如此,我想追问一句:“你可以用很简洁的语言来陈述它吗?”如果你的答案依然是肯定的,我想再追加的一个问题是:“你团队的成员,也都能准确无误地说出来吗?”
你可能会不舒服,为什么我要咄咄逼人地连续追问你呢?我只是想告诉你,只有连你的团队成员都非常清楚团队的职能定位时,才能收到如下的这些效果。
大家都知道自己是做什么的,同时,知道做什么对于团队来说非常重要。
大家都很容易去主动思考,要提升哪方面的能力,对团队来说是最有帮助的。
大家更容易理解自己工作的价值和意义,从而增强对团队的认同度和归属感。
所以你看,清晰的职能定位以及对职能的充分沟通,可以提升团队凝聚力、员工归属感和员工自驱力,在当今时代,这是多么重要的管理要素啊!
那么,究竟该如何明确团队的职能定位呢?
首先,我介绍一下团队职能的两个层次:基本的职责和升华的使命。
职责,是团队职能的下限,即,至少要完成的工作,如果这些职责都搞不定,意味着团队的基本价值都不能体现。我拿前端团队来举个例子,他们的基本职责就是要保证每个项目高质量开发和顺利发布,如果项目常常不能按时保质完成,就说明前端团队连基本的职责都不能胜任。
一般来说,团队的基本职责,是由上级给定的,上级在把这个团队交给你负责的时候,已经给你提了期待,只不过有的上级会明确交代,而有的上级默认你很清楚。所以,你无论如何都需要弄清楚团队的基本职责,否则肯定会失职。
使命,是团队职能的上限,即,如果我们团队做得好,就能承担更大的职责,体现出更大的价值。使命达成后的愿景,常常是令人期待和憧憬的。我还是拿前端团队来举例子,如果前端团队的 leader 认为,除了保证项目的高质量发布之外,还能做出一些通用组件、服务平台,甚至是行业标准,在整个前端领域都有更大的影响力,那么这就是这位 leader 为团队规划的使命和愿景。
如果说基本职责通常是上级给定的,那么使命愿景则常常是团队 leader 自己的规划和设想。上级一般不会作出这样的要求,最多就是提一下期待,团队做不到也不会认为是团队失职。但是,如果团队做到了,就会是非常亮眼的成绩,团队成员也会受到很大的激励和鼓舞,管理者的领导能力也必定不俗。
也许你会问,团队清楚自己的基本职责就够了吧?要使命干啥,给团队“画大饼”吗?
你可以说是“画大饼”,但是我想用另外两个词来形容会更贴切:基本职责解决的是“团队生存”问题,而使命解决的是“团队幸福”问题。对于有的人来说,看不到幸福的希望,则生存也将失去意义。
我带过一位测试经理,他带的测试团队工作非常认真负责,他个人和他团队在整个技术部有口皆碑,很受认可。就是这么靠谱的一位 leader,一天突然跟我说想看看别的发展机会,因为做了几年测试,工作太熟悉了,没有挑战,也没有成长。
于是我问他,“你觉得你团队的工作没有挑战,你能否告诉我你团队是做什么的吗?”
他说:“我负责的是测试团队,负责交付高质量的项目,目前大家做得不错,也比较熟练。”
我继续问他:“你的团队叫‘QA’团队,你知道‘QA’是什么意思吗?”
他回答说:“Quality Assurance,质量保证吧?”
我继续问:“既然你负责咱们公司所有产品的质量保证工作,那你觉得就是做好测试吗?”
他若有所悟。我继续对他说:“如果你认为自己团队就是做测试的,保证项目的高质量发布就是你的使命;而如果你把用户能感知到的所有产品质量问题,都纳入质量保障的工作范畴,那你团队还有太多的事情没有做,比如线上质量问题的搜集、整理、跟进、解决、反馈等,以及你是否搭建了产品质量的评估体系。显然都还没做。所以你看,一个仅仅做好测试工作的团队 leader,和一个能搭建公司完整质量保障体系的团队 leader,你觉得挑战和能力要求是一样的吗?”
听我这么一说,他顿时豁然开朗,欣然地筹划团队新的发展去了。其实他之前觉得没成长只是被自己潜意识的职责定位给限制住罢了。时隔一年多后,他还在带着原来的团队稳步地发展和成长,并没有贸然换工作。
那么,你是否也感受到了,团队职责的升华,可以为自己和团队带来何其广阔的发展空间?你是否还认为团队使命是可有可无的呢?
接下来,我们来探讨一下设定团队职责和使命的方法和步骤,大体分为三步:
第一步,收集信息。可从以下四个角度来梳理职能信息:
向上沟通。听听上级对你团队的期待和要求,以及希望用什么维度来衡量你做得好还是不好。这个信息非常重要,团队的初始定位和基本职责,一般都是上级直接给定的。
向下沟通。主要是和大家探讨对团队业务的看法和理解,以及对未来发展的期待,为以后的沟通做好铺垫。
左看右看。主要是看职能定位的边界在哪里,最好和兄弟团队的职能是无缝对接的。但不要覆盖兄弟团队的职责,否则会带来各种合作上的冲突。其实,快速发展的公司,要做的事情非常多,海阔天空,即便是广度不够,深度也还有作为空间,真没必要和兄弟团队争抢地盘。
你的理解。即,你对业务的理解,你对领域的理解,你对团队的期待,以及你对自己的期待。团队的更高职责,即,团队使命和愿景,往往来自于你的设想。
第二步,提炼和升华。
团队的职责和使命,不能只停留在 leader 的脑海中,为了方便记忆和传播,则必须从上述信息中进行提炼和升华。提炼和升华有三个要点:
职责的提炼。基于上级的期待和要求,以及你对业务核心价值的理解,最好用上级和团队成员、兄弟部门都易于理解的语言,对职责进行简短化提炼,并尽可能长时间稳定下来。
使命的升华。基于基本职责,寻找团队对于部门和公司的独特价值,并和行业发展趋势结合,设定自己的期待。要注意使用基于“结果”的描述,而非基于“过程”的描述。比如保证项目交付质量,是对结果的描述;而负责项目测试,则是对过程的描述。相比之下,基于结果的描述会更有使命感。
确定衡量维度。一般来说,团队的职责和使命决定了衡量的维度,但是如果有明确的关于衡量维度的说法,会让员工对职责和使命有更深刻的理解。常见的案例有:服务端团队,会特别重视性能、稳定性、扩展性等维度;而前端团队,往往重视开发效率、兼容性、安全性等维度;数据团队关注数据准确性、完整性、及时性、安全性等维度。你也需要根据自己团队的职能,向员工明确传递,什么指标维度对团队是最重要的。
第三步,确认和主张。
提炼完成之后,接下来就是确认和主张。确认主要是和自己的上级确认,得到上级的认同和支持后,就可以向团队内外进行主张了。当然,最好是在合适的场合,比如季度会、合作沟通会等,有计划、有步骤地把团队的职责和使命宣贯给大家。团队职能的设定和宣贯是一个长期工程,不要期待一蹴而就。当然,如果做得好的话,效果也很快就能显现出来。
以上,就是我对管理规划的第一个要素——职能的介绍。它是如此重要,以至于后面要介绍的其他三个要素,都要以此为核心。
那么,作为管理者,你能立刻说出你团队的职能定位吗?你们最重要的衡量指标是什么呢?
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精选留言(30)
- 王瑞宁2018-09-12非常清晰! 基本职责求生存,高级使命求发展。
作者回复: 👍👍
46 - jukey2018-11-13刘老师,我们的系统原来是产品负责运营,随着用户和门店数量增加,成立了客服值班部门,也明确了职责边界,系统模块上线必须经产品培训并交付相关文档,客服值班部门才能受理用户问题,双11期间有个系统模块交付手续未完成,导致值班部门明知能够处理而推到产品部门,影响店面营业达1个多小时,出现这种问题该如何追责?我的处理建议是值班部门主要责任,产品部门协助不力次要责任,上级不同意我的做法,说是没交付完成就是产品担主责任。我是不是考虑得不对么?展开
作者回复: 既然明确了职责边界那就按照边界来定则,如果不能依次来定则,说明职责边界不明确。 多说一点,按照你的描述,产品部门交付未完成,属于内部协作问题,值班部门处理不当,属于对外服务问题,从影响来看,值班部门造成的负面影响更大;产品部门未成功交付,姑且认为是能力问题,而值班部门明知能处理而未处理,是态度问题,从性质讲,值班部门更恶劣。 即便如此,主责的判定还是得依据你们的职责约定来看。无论如何,两个部门协作不当,两个部门的共同上级负有主要的管理责任。
25 - melon2018-12-22文章虽然说的是团队,但也同样适用于个人,因为个人也是一个团队,只不过这个团队只有一个人。职责说白了就是以60分来要求自己,这样做到最好充其量也就是个及格。使命说白了就是以90分来要求自己,这样最不济也能是一个及格。
作者回复: 悟性好高👍👍
24 - 衍志2018-09-16茅塞顿开 这两篇感觉值回票钱了 职能定位和常见误区普通员工也该听听 毕竟并不是每个员工都能遇到好的leader ;平时不能只想着做好本职工作 其他等着别人来喂 这样迟早被淘汰
作者回复: 我的心里也轻松了,生怕对不起大家:)
13 - 老邪2018-09-11建国老师好,您好,这里借问一下,现在的pmp,acp认证,您怎么看,谢谢!报名和考试费挺贵的,纠结。
作者回复: 在互联网领域这些证书不会给职业发展带来附加价值,如果想去开卷有益也未尝不可
共 2 条评论13 - powerlandy2020-04-02我理解的技术管理最主要的是改变思维,不管具体职位如何,眼界要高,要不在五行之中,跳出三界之外。
作者回复: 目测很快就可以飞升成仙了:)
4 - Phoenix2019-12-25这篇文章含金量很高,思路清晰,逻辑有条理,感觉值回整篇专栏的钱 ♪(^∀^●)ノ
作者回复: 后边20篇就是白送的啦😂
4 - 李二木2018-09-30想谈下最近一年多的感受。到这个公司一年多,也经历过部门的几个开发项目,历程基本上都是一致。在项目初期总是会有很美好的愿景。但是到后期总是草草收尾,交互后基本没有什么人用。现在很是困惑,到底哪儿出了问题?想要升华都没得机会。
作者回复: 一般来说,项目不能算是使命,因为项目太多变了,不够稳定:)
4 - 天宇2018-09-11按我的理解这件事是团队安身立命之根本,其它事都是围绕此事的实践,不知是否准确?
作者回复: 准确:)
4 - Ivan2021-05-31刘老师,我有个疑问,我作为技术部经理,团队就是全部技术人员。但技术人员是分配到项目里面去,完成项目具体工作内容的。那我作为这个技术部团队的经理,怎么去定义团队的职责和使命呢? 我想到的,职责就是正确输出技术能力,完成项目开发内容,辅助生产和维护。使命就是紧跟产业发展趋势,掌握领先技术,开发合符公司高远愿景的产品。 这些感觉又有点偏向项目了,想请解惑一下,谢谢。共 1 条评论3
- 劉雲2019-03-26深有体会,之前把领导给部门的要求当做了唯一目标,虽然完成了但得到领导的认可度较低,现在看来这只是团队职能的下线,勉强完成而已。只有设定使命并取得一定程度的效果,才能有更多的肯定和认可。
作者回复: 🤝🤝
3 - mikejiang2019-11-01职责是部门的下限,做得好是符合预期,使命是职责的上限,做得好就是优秀。不过职责可能比较接地气,可操作性强。使命这个比较长远,相对来说,可操作性没那么强。
作者回复: 越大的团队也需要使命:)
2 - 南狼—极客时间2018-12-02虽是普通职员,但是也在学习管理知识,充实自己,为未来做准备!
作者回复: 很快就不普通了,视野不一样了
2 - 阮红梅2018-12-02老师,测试部门负责人您建议可量化的结果,衡量唯独我们从那几个方面说
作者回复: 文中有提到的,你和上级觉得 如何更好地体现你们团队的价值?即为什么要有你们这个团队呢?如何判断你们价值高度呢?不同的测试团队可以差异很大
2 - 衍志2018-09-16茅塞顿开 其实不仅管理者需要 普通成员也该听听
作者回复: 赞成 只是普通成员有动力的不多:)
2 - Geek_815e3e2021-11-08目标: 高效高质量地完成系统数字化过程中客户端相关的研发工作。1
- HUNTER2020-11-04请问老师,为什么不是职能(做什么)、目标(到哪去)、资源(有什么资源)、路径(走哪条路)呢?,团队也是资源的一种吧,人、物、时间都是资源吧
作者回复: 对于管理者来说,团队不是普通的资源,管理者很大一部分时间精力都放在团队建设和人才培养上,你的上级也会关心关于团队发展的想法,所以单独列出来;而其他资源和路径是一一对应的,所以和路径放在一起探讨:)
1 - 吴琦2018-11-02我目前从事测试工作,涉及一些管理内容,也遇到了老师文章中的案例情况,很受启发~
作者回复: 🤝🤝相通
1 - sensitivemix2018-09-11讲的非常好,受益良多
作者回复: 🤝🤝
1 - 💍2023-01-31 来自北京老师, 因为是外包团队, 团队成员每个人都是应付日常工作,不太愿意配合,那应该怎么完成使命呢