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31 | 我各方面做得都很好，就是做不好向上沟通

31 | 我各方面做得都很好，就是做不好向上沟通-极客时间

31 | 我各方面做得都很好，就是做不好向上沟通

2018-10-25 刘建国 来自北京
《技术管理实战36讲》
课程介绍

讲述：刘飞

时长12:36大小5.76M

在前面第 28 篇文章中我们提到，根据实际统计结果显示，向上沟通是技术管理者们最挑战的管理主题之一。那么具体是哪些事情，让管理者们感到头痛呢？
基于上百个关于向上沟通的问题反馈，我发现有如下四类问题是最为普遍的。
第一类：和上级能不聊就不聊。主要说法有：
“上级太忙了，我的事情好像没有那么重要，等他闲了再说吧。”
“找不到上级，他很少在工位，每次碰到他都急匆匆地走开，没机会聊。”
“把领导交代的工作做好就行了呗，有事没事找领导聊啥，最讨厌有事没事讨好领导！”
“总是觉得和上级有距离感，很难聊到一块儿。”
“每次见了上级说话都不利索，能用邮件沟通就写邮件吧。”
第二类：拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度。主要说法有：
“最近取得了一个不错的成绩，要不要和上级说一说呢？”
“感觉自己离技术越来越远，有些焦虑，是不是可以把上级当作朋友来聊聊呢？”
“某项目很可能会 delay，上次和领导打过招呼了，他不置可否，随着形势越来越严峻，我要不要再跟他说一次呢？”
“我和合作者有些隔阂，不知道适不适合告诉上级。”
“上级招我们来是解决问题的，而不是来给上级制造问题的！”
第三类：很难领会到上级的意图。主要说法有：
“上级告诉我这个项目要加紧了，可是要加紧到什么程度呢？”
“上级把这个工作交给我负责，却又安排别人参与进来，这是不信任我吗？”
“上级让我去做一个调研，也没有说什么时候要结论，到底急不急呢？”
“老板到底在想什么呢？他最近突然不找我了……”
第四类：如何影响上级的一些观点和决策。主要说法有：
“老板常常有不靠谱的需求和新想法，我就不知道该如何柔和又不失礼貌地拒绝。”
“上级对项目进度的需求总是很高，如何管理上级的预期呢？”
“有个项目需要向领导申请增加人力，如何跟他说呢？”
“上级总是不采纳我的建议，有何良策吗？”
“上级不懂业务，还喜欢拍板做决策，怎么应对？”
怎么样，上面四类问题，有覆盖到你的情况吗？
由于向上沟通永远是你和上级的“私事”，所以我们无法给出一个普遍适用、一劳永逸的标准答案，也无法穷举所有的向上沟通的场景。但是，我们来逐个分析一下这四类最集中的问题，也不失为一个好的探讨方法，不是吗？
接下来，我们就逐类来分析一下。
第一类，关于“和上级能不聊就不聊”。你不难发现，无论是所谓的“上级太忙了”，还是“找不到上级”，甚至干脆认为就不该和上级沟通，归结起来，都是没有意识、意愿或能力和上级建立良好的“沟通通道”。
那么如何建立良好的沟通通道呢？你可以从以下四个方面来着手和审视。
第一，沟通意愿。这是基本前提。作为一名工程师，你不主动和上级沟通问题也不大，因为上级一般会有意识地主动和你沟通。但是，如果作为一名管理者，你还不主动和上级沟通的话，那就相当于已经上大学了，还要家长和老师逼着做作业一样。又如何指望你能带领别人往前走呢？
实际上，在我和中层管理者聊他们对下属的期待时，他们大多都会明确表示，希望我和初级管理者们澄清一个事情，那就是：“上级默认是需要管理者们主动向上沟通和反馈的，而非默认不需要。”
关于沟通的意愿，你可以首先审视一下你的角色：你是一名工程师还是一名管理者？然后再审视下自己的初衷：你是为了自己而沟通，还是为了团队去沟通？
通过问自己这两个问题，让你的角色给你沟通的力量和动力。关于角色认知，我们前面的文章已经有过明确的探讨，这里不再赘述。
第二，事务特点。即，根据事务的特点，比如是否重大、是否紧急、是否敏感、是否正式等，来确定沟通的方式和频次。这很容易理解。
第三，沟通风格。如果说审视事务的特点，是根据“事”来选沟通方式，那么审视沟通对象的风格，就是根据“人”来选择沟通方式。探讨沟通风格和管理风格的工具比较多，比如大家都熟悉的 DISC，以及盖洛普的“四大优势领域”等，如果感兴趣你也可以去了解和学习一下，核心是根据沟通对象的风格特点，来选用你们更高效和易接受的沟通方式。
第四，信任关系。如果说前面提到的沟通意愿、事务特点和沟通风格，都是为了鼓励你主动加强沟通的话。那么对于你和上级信任关系的审视，就是让你看看，是否可以简化沟通。比如你原本需要长篇大论的汇报，对于默契度很高的上级，可能也就是一条消息的事儿；你原本需要多次沟通的问题，对于信任度很高的上级，可能只要简单一句话，甚至都可以免掉沟通。
所以，你需要花多大精力去准备沟通，很大程度上取决于你和上级的沟通通道的品质。也就是前面的文章中我们提到的信任和默契。信任决定着你们沟通关系的稳定性，默契代表着你们沟通关系的效率和性能。
好了，你如果从沟通意愿、事务特点、沟通风格、信任关系盘点下来，还是不需要和上级去沟通，那么这种不沟通就是你有意识的不沟通，它可能带来的破坏性和损失也就可控了，这和消极的不沟通，是两码事。
第二类，关于“拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度”。我曾经在课堂上做过这个练习，把这些问题作为候选清单，让管理者们选出他们认为需要沟通的选项，结果大家给出的建议五花八门。如果我是个管理者，听到这么多建议，估计会更晕了。
为什么不同的管理者的看法会有这么大差异呢？原因是，每个人在评判“该不该聊”的时候，都是基于自己的管理常识（common sense），而每个人在和不同的上级打交道的过程中，形成的常识是不同的，所以会给出不同的答案。
在我看起来，大多拿捏不好“该不该聊”这个问题的情况，都是由于还没有厘清自己想通过这次沟通拿到什么，即沟通的目的和初衷不清晰。很多管理者甚至不清楚该如何来描述自己的初衷。
我这里给出一个参考：你是否还记得在前面第 28 篇文章中，我们提到“沟通总体上有四个目的”的说法吗？这四个目的就是建立通道、同步信息、表达情感和输出影响。而你和上级想要沟通的目的，也跳不出这四个，只是你需要明确“就什么事”达到上述四种目的中的一个或几个。
比如我们来看前面的案例：
“最近取得了一个不错的成绩，要不要和上级说一说呢？”这时你可以问下自己：“我是想就此向上级表达我很有成就感？”
“感觉自己离技术越来越远，有些焦虑，是不是可以把上级当作朋友来聊聊呢？”这时你可以问下自己：“我是想就此寻求上级的支持和帮助，成功地让他给我一些建议？”
“某项目很可能会 delay，上次和领导打过招呼了，他不置可否，随着形势越来越严峻，我要不要再跟他说一次呢？”这时你就可以问下自己：“我是想就这个问题再和他做一次信息同步，如果有可能，我会进一步说服他给我提供一些资源和支持吗？”
……
在这类问题上，我们无法去评判哪个目的更重要，或者更应该和上级聊，因为我们不是当事人，只有当事人自己才最清楚这个目的对他来说意味着什么。所以，我唯一能做的，就是给你这个方法帮你厘清沟通的目的，至于每个目的有多重要，你还可以问自己两个问题：
这次沟通能给你带来什么价值？
这次沟通能给上级带来什么价值？
然后，你根据自己的目的，做出自己的选择和判断吧！
第三类，关于“很难领会到上级的意图”。对于沟通意图的领会，其实就是对于信息的无失真传递和接收。但是你知道，由于每个人都有自己一套独特的认知体系，所以对于同一个概念的理解都会不同。那又怎么可能做到无失真的领会呢。
相信你也听过这样一个说法：看似是两个人之间的沟通，其实至少是“四个人”之间的对话，哪“四个人”呢？也就是：你想表达的、你实际表达的、对方听到的和对方对于听到内容的理解，这其中每一步传递都会造成失真，所以很难领会到对方的真实意图也就情理之中了。
那么如何降低这种失真所带来的沟通误差呢？在第 29 篇文章中，我已经给出了方案：通道品质足够高的话就靠沟通通道；如果沟通通道品质不高，信任和默契程度不够，就需要靠沟通工具来对齐了，沟通层次图及“3F”倾听是个不错的工具。
另外，用一些“回放”的句式来确认，也是个好方法，比如你可以用下面的话来回放和复述你所听无误：
“你是不是这个意思，……”
“你看我理解的是否准确，……”
可别小看它，在沟通重要的事务，以及和不熟悉的人沟通时，这个小技巧能帮你避免大的沟通偏差。
第四类，关于“如何影响上级的一些观点和决策”。这是向上沟通中的一大类需求，无论是“希望上级接受自己的建议”或者“拒绝上级的不合理需求”，还是“调整上级的预期”或者“说服上级给予资源和支持”，归结起来都是让上级听从自己的看法和方案，即把自己的认知和期待输出给上级。所以，这类需求其沟通的目的就在于“输出影响”。
为了达到“输出影响”这一目的，你可能会根据上级的风格去选取合适的沟通方式，根据上级的关切去选取合适的内容和呈现逻辑，并根据上级的状态去选取合适的沟通时机，等等。我想说，这么做都没问题，而且有时会很奏效。可是，既然这个问题能够成为管理者们普遍头疼的事情，说明这些效果是有限的，因为问题还是依然棘手。
那么，如何才能有效地对上级实施影响呢？我给大家用下面的冰山模型做一个提示：
“说服影响”的冰山模型示意图
从上图你不难看出，说服一个人时，沟通技巧是在“术”的层面起作用；而对说服效果影响更大的因素，却是水面下的冰山，即“势”的部分，也就是你对他的影响力如何。
当你对他的影响力很小的时候，你的技术和方案再优秀，影响力也是非常有限的。举个例子，对于一个完全相同的建议，一线工程师提给 CEO，和 CTO 提给 CEO，极有可能是完全不同的结果。究其原因，就是你们两个对于 CEO 的相对影响力差别是很大的。也就是说，如果你要想有效地对上级实施影响和说服，你的影响力是至关重要的。
那么，该如何盘点和提升自己的影响力呢？我们下一篇文章再来继续探讨。
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精选留言(11)

  • 乐呵呵
    2018-10-27
    我觉得跟上级沟通中，关于“很难领会到上级意图的时候”，尽量站在上级的角度思考问题，进而再进行双向沟通，可能效果会更好。关于“如何影响上级的一些观点和决策”，有三个小办法可以试试：1、可以“借力打力”，通过寻求更多的支持者来引导上级；2、先做出成效和效果之后再来影响，有实际东西会更有说服力一些；3、那就是无条件执行，我们也许很难理解上级的规划和设想，那就好好做吧，我们本身就是在不断试错中成长的。因为不同的上级、不同的公司文化差异较大，这里面也没有更好的建议，只能根据实际情况灵活应变了。
    展开

    作者回复: 👍看完第32篇你会发现我们有共同观点：）

    共 3 条评论
    35
  • 牧途...
    2018-12-18
    深有感触，要有沟通意愿，明白沟通目的，输出影响，建立信任，提高通道品质，我要改进自己的缺点

    作者回复: 沟通的问题常常不在沟通上：）

    7
  • Kwongad
    2021-08-08
    作者的意思对上级的影响，更多是潜在影响力，是“势”。而沟通行为（技巧、方式）影响有限。我觉得也不尽然，只要我们准备充分，各种情况调研、各种方案利弊分析透彻，且表达清晰，大多数上级都是可以听进去的，并产生一定影响的。所以不管是否有效，都要去尝试。
    4
  • mikejiang
    2019-11-27
    向上沟通，个人的经验是，如果是领导关心的项目，那么就应该及时同步项目的进展和遇到的问题；如果想寻求他的建议，也要和他反馈；如果寻求他的资源支持，也要和他反馈。但是需要注意的是，紧急的才当面反馈，不紧急的聊天工具反馈即可。

    作者回复: 从目的、内容、通道三个方面进行了分享👍

    4
  • pxc
    2019-03-18
    沟通闭环问题如何解决

    作者回复: 建立一个机制即可：发消息的必须@到具体人；被@到的必须得回。

    4
  • Michael
    2018-12-10
    与上级沟通， 首先要有意识，凡是预则立，不预则废，多站在上级的角度思考问题，应该会有很大的收获。提前预设，如果在沟通中面临某种情况， 如何应对。有意识的训练，会好一点。

    作者回复: 有意识和没意识有天壤之别：）

    4
  • melon残剑
    2019-06-18
    我觉得换位思考很重要，站在上级的角度去看问题，这次沟通，能让我是信息对称还是说需要我的帮助去解决一些问题，还是说需要我的协助。

    作者回复: 赞成👍

    3
  • 喆里
    2020-03-26
    有人告诉我，要学会揣摩上级意思。上级不可能说得比较具体，比较明确，这时需要下级去学会揣摩上级。请问这个你怎么看？

    作者回复: 上下级目标一致是有效做事的基础，默契不足的时候揣摩常常产生误会，不妨把自己的想法和方案请上级去确认

    2
  • 姚君June
    2019-01-15
    让上级了解你，是一项职场必修课。

    作者回复: 不知道上级有没有这个意愿：）

    2
  • 南狼—极客时间
    2018-12-05
    坚持看下来，对管理团队有了一点初步的认识，待实践

    作者回复: 去掉待…

    1
  • 孙小明
    2021-05-24
    讲的非常到位