18 | 被面试官问住了怎么办？

Mar 25, 2019

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18 | 被面试官问住了怎么办？

2019-03-25 白海飞来自北京

《面试现场》

课程介绍

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讲述：白海飞

时长12:22大小11.30M

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再资深的面试官，有时候也会做出错误的决定，那就是把 Offer 发给了只善于表达，甚至善于表演的人，而拒绝了“只会闷头干活”的人。有些面试官看到了流利的表达、新奇的观点和动人的表白，很容易就会喜上眉梢，但却因此忽略了对工作基础和实践结果的考查。因此，性格外向的应聘者面试成功率更高，可是一旦工作起来，又容易出现团队表面虚假繁荣，但是背后客户怨声载道的情况。
问题出在哪里呢？是在面试的问答上：对于面试官问的问题，同样知识面的应聘者，可能回答效果完全不同。
我们这里不说面试官应该如何避免被无效答案迷惑，单从应聘者角度来说说如何做得更好。“22 | 如何让你的回答更到位”一文，会详细解说如何把握面试官的意图，并简洁精准地回答到位。但是对于很多人来说，即使弄清了面试官的意图，但是受限于自己的认知和思路，也会不知道如何回答。我们下面就仔细分析几种被问住的情况，以及如何破局。
问题的层次和归类在“03 | 面试官的面试逻辑是什么？”一文中，我提到面试官探索问题的三个层次，我们稍加回忆一下：
表层事实。问题主要集中在经验和技能上，面试官在各个需要的技能领域，抽样一些典型问题，来扫描应聘者的经验面和技能面的宽度。
深度细节。问题会深入到某一项技能、经历中，问 What、How、Why，此时面试官对你的实践经历更感兴趣（而不是你的照本宣科），包括“最自豪的”“最难的”“最糟的”“最不想干的”等特例情节。面试官通过对这些细节的对比和总结，来探究你技能和思想上的深度，同时了解你的某些潜力和动机。
感受和观点。只有把知识经验提炼升华，才能形成理论层面的观点和感受。面试问题，你都应在思考中作答。比如问你对某件事情或者技术的评价，对公司发展前景的看法，这些成果有什么意义，哪里可以做得更好时，你的回答将处处展示着你的内在（思考角度、价值观、态度、性格等等），反映你的潜力和做事动机。
上面的问题又可以归为两类：
考验记忆的问题，比如知识点、某件经历的细节等。记忆类问题的答案就好像存在大脑的存储器里一样，回答时，只要读取就好了。
考验分析的问题，比如问最难的、最坏的、最欣赏的等等这种“最”字打头的问题，以及为什么、如何看待等问题，需要你找到相关事实，找到区别、联系，抽象出要素，运用逻辑推导，总结归纳结论。分析类问题，不仅需要你读取素材，还得经过大脑的处理加工，就好像运行程序一样，面试官需要你演示大脑运行步骤和结果。但是，如果面试官问的某一个分析类问题，你之前已经想明白了，这时候就变成记忆类问题，你只需要把之前的运行过程和结论读取出来，就好像读取过程日志和运行结果一样。
综上，问题大致归为两类：记忆类和分析类，记忆类读取大脑数据，分析类不仅读取数据，还要在大脑里运行程序 。
那么，在这两类问题上，有哪些被问住的情形呢？
被问住的情形和应对方法被问住的情形有很多种，我这里列举出如下 5 种，其他的大家可以文后补充，一起分析。
第一种，完全不知道问的是什么。比如你从没有接触过 Java，面试官问你 Java 虚拟机的内存管理问题。记忆类或分析类问题所需要要的信息，在你大脑里都不存在，你自然回答不上来。这时，明智的做法是坦诚地告诉面试官自己不会，并且心里也坦然面对自己的表现。因为面试官在探寻你的知识范围和深度的时候，势必问题会超出你的知识范围，关键看问题有没有超出职责级别的范围。
第二种，部分知道问的是什么。实际上，上面第一种情况很少发生。大多数回答不上来的，是对问题内容部分了解，毕竟你面试的不是生疏的职位。比如，问你 Java 多线程中 ConcurrentHashMap 的用法，但你做过多线程开发，却没有用到过 ConcurrentHashMap。这时，应该怎么办呢？
首先，要坦诚地告知对方你在这一点上的水平。
然后通过变化范围来表达你的整体水平，否则面试官会以这一点上对你的评价，来定型你在整个问题域的水平。
方法是，你可以扩展范围：“虽然我没用过 ConcurrentHashMap，但是我在很多项目上做过 Java 多线程编程，包括 XX、XX、XX，需要我介绍下么？” 你还可以加入限定条件，把问题转移到你所知的范围，换一个例子，比如“对于一般 Web 系统的安全性，我说不好，但是对运行在 Tomcat 上的，有几条心得，您想听么？”
还可以采用变化维度的方法，还记得“16 | 你真能讲明白技术吗?”一文中的技术维度模型么？无论是技术、业务还是管理，都有内部设计和外部应用两个维度。如果你对被问的那个维度不熟悉，可以变换到另一个维度上展示你的认知深度。
这有个例子：“虽然我不了解银行信贷业务的内部系统，但是我作为公司财务，经常跟银行打交道，对不同银行的信贷手续很了解。我可以讲出他们业务的差别和优劣来，您想听么？”
第三种，想不起来了。这主要针对记忆类问题，用过的知识点，做过的项目经历，就是回忆不起来了。即使你仔细准备了详历（参见“12 | 经历没有亮点可讲？你需要做份‘详历’”），但还是有可能想不起来个别函数调用或者项目文档条目。这时，如果你只是含糊地说个大概印象，恐怕难以让面试官满意。你只好现场尽可能地回忆细节了：
对于知识点，建议你按照“16 | 你真能讲明白技术吗?”一文中的技术维度模型的八个方面去回忆细节。如果你真的用过，总能想起来某个点吧？
对于经历，其中重要的部分在详历里应该有涉及。如果面试官问到一个圈外的，你可以按照“常识 - 做法 - 扩展”的思路来辅助回忆。
比如被问到“你在 XX 项目中如何管理比你级别高的人”，首先讲这个话题需要遵循的一两个常识，“我们是在不同的职责上协作，我不觉得级别是协作的影响因素”；然后回忆该常识涉及的活动，“在这个项目上，我作为产品经理，需要跟比我高两级的资深架构师合作，2 周内给客户递交架构设计……”这样你就讲到了一次和高级别同事的合作；然后你可以扩展一下这个话题，“用协作的心态去和同事工作，比用职位高低的心态工作要顺畅得多，即使我和比我级别低的同事合作时，也是这种心态。”
第四种，没想过。这针对的是思考类问题，比如“你觉得架构师和产品经理可以由一个人担任么”。你和架构师、产品经理都合作过，清楚他们的职责范围，但是因为项目中这两个角色从来都没有由一个人做过，所以没有想过这个问题。
这需要你把问题拆成“记忆类”+“分析类”两部分：回忆这两个角色的职责、素质和作用等等，然后分析它们的区别和联系，看有没有冲突，这个冲突会造成什么影响，进而判断可不可以由同一个人承担。
小提示：
不要根据感性的认识，而抢着先说结论，除非你已经胸有成竹了。结论应该随着你表达的思考过程，水到渠成地展示出来，避免你为了圆之前的武断结论而找理由。
第五种，不愿说。这种不专门针对某类问题，可能是涉及个人隐私，或者应聘者怕说错了，暴露了什么短处，而不愿意继续这个话题。比如“结婚生孩子”“宗教信仰”等话题。
有一些性格内向的应聘者，可能会表达不积极。这种情况下，可以根据公司的诚信文化，以及面试官展示出来的诚信度，来适当调整自己表达的开放程度。我们在“14 | 面试答疑（一）：说说你面试中的一些困惑”一文中讨论过这个问题。注意，最好不要摆出“这个问题我不想谈”的架势，我们建立信任，靠的就是更多地了解对方，尤其是细节。适当地展示一些个人细节，有利于你得到面试官的信任。
总地来看，我们坚持了沟通的两个原则：
真诚：保证发出的信息不失真。
充分：同步沟通上下文，保证双方对听到的信息没有发生误解。
上面并不是教给大家话术或者套路，聪明的面试官会过滤掉言之无物的表达。上面这些是一些思考方法和表达原则。诚然，很多情况下，它们并不能给面试官一个满意的答案，但是在你山穷水尽的情况下，它们能够帮你尽量挖掘出贴近面试官“题眼”的信息。
如果你实在没有办法了，我这里倒是真有一个“话术”（只作为救命用，不要轻易使用）：“您这个问题，我一时想不到答案。不过，我好奇的是，对于您的职位，什么地方用到这项 XX 呢？” 这样，在面试官回答使用场景的时候，你就有更多时间和线索来思考答案了。
总结今天的话题，主要针对被记忆类和分析类问题问住的时候，回答时怎么才能尽量挖掘和传达出更多有用的信息。
如果完全不知道问的是什么，就坦然承认，同时内心也不要难过；
如果部分知道问的信息，除了承认自己的水平之外，还要用变换范围和维度的方法，向面试官表露自己的整体水平；
对于以前用过、做过，但是突然想不起来的知识点或者经历的记忆类问题，按照技术结构模型的八个方面，以及“常识 - 做法 - 扩展”的思路来辅助回忆；
如果你从没有想过面试官的分析类问题，那就把问题转化为“记忆 + 分析”两步，来逐步提取和思考出答案；
对于不愿说的话题，则需要你根据实际情况，调整一下表达的开放程度，展示适当的细节。
在面试现场，虽然面试官掌握着主动权，但是如果应聘者发现面试官问偏了，不利于展示自己应有的实力，可以适当提醒面试官，改变问题方向，除非面试官坚持原来的问题。
总之，当面试局面不利于应聘者表达时，应聘者应该抓住一些空隙，适度地做些改变，而不是一直被动地听之任之。有些强势的面试官反感应聘者挑话题，但是只要你不是反客为主，而是合理地表达出职位所需的技能，省了面试官的“事”，岂不是很好？
思考时间请你在如下问题中，挑一个可能会被问住的，试着回答一下。
Java 11 的 “本地变量类型推断” 听说过么？讲讲看。
什么情况下项目经理可以被产品经理代替？
你住得离公司那么远，每天上下班很辛苦，考虑来公司附近住么？
如果以上问题还不够“狠”，你可以给自己来个更狠点的答答看。欢迎你在留言区分享自己的问答和心得。另外，你也可以把这篇文章分享给你的朋友，看看他在这块有没有什么相关经历和想法。

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提建议

17 | 如何让你的回答更到位？

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精选留言(11)

果然如此
置顶
2019-03-25
1.Java 11 的 “本地变量类型推断” 听说过么？讲讲看。 2.什么情况下项目经理可以被产品经理代替？ 3.你住得离公司那么远，每天上下班很辛苦，考虑来公司附近住么？试着回答一下： 1.我觉得java类型推断是语法糖，是在编译阶段执行的，真正的字节码还是强类型。 2.敏捷开发可以用产品经理代替项目经理，因为敏捷开发上线周期短、需求变化快，完全可以由产品经理和开发经理制定出短的计划，如只分配出一周内工作任务和对上周总结。 3.我虽然住的远，但我能按时上班，保证不迟到，而我要比其他住的近的同事都先到公司，他们由于住的相对近，就没什么时间观念，有时候还迟到，而我已经养成了早起的习惯，在上下班的路上是我学习效率最高的时候，我现在已经不能没有上下班的时间保持学习状态了，而且上下班坐地铁也是锻炼身体的机会！
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作者回复: 回答简洁到位！ @编辑，请置顶。
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enjoylearning
2019-03-25
你住得离公司那么远，每天上下班很辛苦，考虑来公司附近住么？答：其实我觉得还好，利用上下班的时间我可以计划或者复盘当天做的事情，有时候会带上耳机听英语，每天看着地铁站穿梭的人流，就越发钦佩这些奋斗者，似乎更加有了努力的动力，所以每天上下班的时间一点也没浪费，不仅不辛苦，还是我精神状态的兴奋催化剂呢，哈哈。
作者回复: 化弊为利👍
共 2 条评论
17
镞砺括羽
2019-07-12
1楼说的产品经理，项目经理，开发经理，有什么区别吗，，
作者回复: 这三个角色不会同时出现在一个项目里，公司不同，设置不同。简单但不精确地说：产品经理负责产品的价值实现，说白了，就是产品功能的设计和实现；开发经理负责系统的开发实现；项目经理负责项目的管理，重在计划和执行等，项目类型可以比开发经理负责的多。
共 2 条评论
5
村长@极客时间
2019-04-01
嗯，我也想找机会来公司旁边住，等我工作适应后、对周遭熟悉以后，再抽时间把房子换过来，不然找房子搬家听耽误精力的
作者回复: 如果你真是这样想，那很好。如果只是迎合面试官，没必要这样许诺，是吧。
5
小呀么小二郎
2020-03-30
1、Java 11 的 “本地变量类型推断” 听说过么？讲讲看。这个问题对我来说是：完全不知道问的什么。我的回答是：不好意思，这个没听过，不了解。 2、什么情况下项目经理可以被产品经理代替？这个问题对我来说是：没想过。我的回答是：按照我的理解，项目经理负责项目的整体，包括计划、进度、质量等；产品经理主要负责业务和功能部分；当产品经理的项目管理能力足够强的时候，就可以替代项目经理了。 3、你住得离公司那么远，每天上下班很辛苦，考虑来公司附近住么？这个问题我会答我的答案是：嗯，考虑搬过来。在之前的工作经历中，我住过离公司远的地方（单程通勤时间1.5h-2h），也住过公司旁边（步行5分钟）。就我个人而言，我还是偏向住在公司附近。首先，节约下来的通勤时间可以用来看书学习或锻炼身体，完全由自己支配；其次，住的近还方便自己煮饭，吃的也相对健康；再次，每个月的通勤费也能省下来（这条不一定完全适用，如果公司在市中心，可能房租会比郊区的房租+通勤费还要高）；然后，即便遇到糟糕的天气，也不会影响我上班，不会迟到；最后，安全性，身为女生，租房更多考虑安全性，住在公司附近，即便加班到晚上10点或11点或凌晨，也不用担心因为打车造成的安全问题。
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3
Richard
2020-12-27
Q什么情况下项目经理可以被产品经理代替？ A个人认为项目经理和产品经理是两个不同的岗位，岗位间是不能相互替代的。但是在一些情况下，这2个岗位可以由同一个人担任。项目经理主要负责计划，进度和风险，产品经理负责产品的价值和设计，他们两者之前是有矛盾的，产品经理期待开发能响应及时，又快又好，项目经理希望需求能够稳定，资源可以充裕。如果由一个人担任的话，一般对这个人的能力要求会高一些，他除了要兼顾项目经理和产品经理的技能，还能自我协调好价值交付和资源受限这一矛盾。一般项目或者团队比较小，管理成本较低时，可以由一个人担任这两个角色; 或者团队内外有一些其他角色一起来配合，比如有开发经理帮忙做一些任务的分派;质量保证做一些流程，工具，环境的支持;开发团队可以实现自组织等等。
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2
MJ
2019-03-25
什么情况下项目经理可以被产品经理代替？具体什么职位不是自己抢来的，是周围同事需要我，我才来承担这个职位职责的。
作者回复: 这个点显示出你对自己能力的自信。如能再加上项目经理与产品经理的职责区别和联系更好。
2
子杨
2020-08-07
白老师，想请问下，面试一般都有好几轮，那么每一轮面试官考察的重点分别是什么呢？这个问题太困扰我了。
1
Roy
2020-05-13
项目经理在以下情况下被产品经理代替: 1. 小公司在人员较少，可能产品经理就兼任项目经理 2. 项目进展偏离产品设计规范等 3. 项目已经结案，项目后期不需要专门的项目经理管理，产品经理负责产品推广期间，兼项目经理
1
Sudouble
2022-08-17 来自北京
什么情况下项目经理可以被产品经理代替？首先了解项目经理和产品的经理在日常中的主要职责，对于项目经理主要负责管理和监督具体项目，而产品经理主要负责产品方面的调研、市场方向规划。当项目处于预言状态，与市场结合较为紧密时，即在职责上出现了一定的重叠，即可以替代。替代的时间可长可短，但不是长久之计。
半橙汁
2020-11-05
你住得离公司那么远，每天上下班很辛苦，考虑来公司附近住么？由于岗位原因，挑着最后一个问题回答吧：首先，每个人对上下班的看法和态度是不一样的，我个人觉得还好。上班路途可以思考一下今天的规划，下班时则可以听听音乐放松自己。其次，上下班的路途本身也可以当做是一种锻炼，早睡早起的生物钟是一种良好的生活习惯。最后正面回答一下，如果公司有相应政策的补贴当然是可以考虑的~（从侧面了解一下公司福利待遇~）
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