27 | 为什么指标数据怎么优化都不提升？

Jun 12, 2019

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27 | 为什么指标数据怎么优化都不提升？

2019-06-12 刘津来自北京

《从0开始做增长》

课程介绍

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讲述：刘津

时长09:21大小7.49M

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你好，我是刘津。
结束了前面的增长方向和增长策略的内容，今天我们开始学习落地执行方面的知识，也正式进入了第四个模块：打造百发百中的增长闭环。
说到“百发百中”，你可能会怀疑，真的有这么神奇吗？现实工作中遇到的经常是数据怎么优化都不提升的情况吧。
传统方法为什么不灵了？其实只要方法对了，“百发百中”的增长是可以成为常态的。你之所以觉得这很不可思议，是因为我们传统的工作方法并不是以增长为目的，而是以改进问题为目的。
这就是我前面说过的“正向”和“负向”。
传统工作方式更多在于解决问题，也就是“负向”为主。而创新和增长更重要的是解决“正向”的问题，即通过洞察发现差异化的优势，带来四两拨千斤的增长效果。这可比单纯的改进问题含金量高多了，自然价值也大得多。
我们先来看看传统流程。
首先，是发现问题，这里包括用户反馈的问题、业务提出的问题、技术 bug 等等。罗列出各种问题后，把这些问题做个归类，归纳出几类重点。然后围绕这几项重点提出改进建议。落地执行后，再看数据反馈情况。
这就是传统的解决问题的思路，虽然看上去无懈可击，却并不高效。
就像我在前面内容里不断提到的：我们并非要面面俱到地解决所有问题，也不是要把自认为最好最专业的带给用户；而是通过差异性洞察，在千头万绪中找到最关键的足以影响到增长的爆破点。
所以，传统工作方式耗时耗力，却未必能带来关键指标的提升，就是这个道理。大部分人都在急着填补目前的漏洞，不是在优化功能、性能，就是在追赶竞品，每天都在“救火”。但如果沉下心来想想更关键的起决定性作用的事情，你也许就能出奇制胜。
以终为始打造高效的增长闭环既然传统的工作方式存在弊端，那我们应该如何改变呢？这里给你介绍一个新的思路，我把它称为“精益闭环”。
精益闭环秉承了“以用户为中心增长”的核心理念。“以用户为中心增长”我想你已经不陌生了，就是通过深入的用户洞察找到用户最关心的、最能带来增长的爆点。此外，再结合增长黑客最爱的增长思维，即“数据驱动 + 低成本快速实验”，形成新的工作流程。
精益闭环分为四个步骤，分别是：指标、假设、分解、实验。
1. 指标指标主要是通过北极星指标分解得来的。具体可参考用户增长地图中的关键指标。当然，也需要考虑具体场景。比如首页改版，既需要考虑用户旅程中对应的关键指标（比如转化率），也需要考虑和首页相关的指标（比如跳出率）。
2. 假设假设是通过洞察得到的可能提升指标的方式。从指标到假设，可以帮助我们避免做太多无用功，而是专注在与增长相关的关键问题上。
举个例子，有个朋友想改进一个营销落地页面，通过头脑风暴大家一起提出了 10 项改进建议，他问我这样是否可以？我问他这个页面的指标是什么，他说是提升转化率。我又问这 10 项改进建议，哪些和提升转化有关，他看了一下，说只有 2 个。这样就可以优先做这两个改进，剩下的 8 个往后排排。
3. 分解每条假设都可以分解成若干个变量，有助于量化结果。之所以要再分解，是因为我们做的很多工作都未必能带来关键指标的提升，这让我们误以为很多东西是难以被量化的，尤其是偏创意、设计类的工作。但其实只要学会科学的分解，任何事情都是可以被量化的。
你还记得曹冲称象的故事吗？大象很大，但是秤很小，所以无法称量大象的体重。但是曹冲想了个很聪明的方法，把大象转换成同重量的石块，然后一一称量石块的重量，再累加就可以了。这不就是“分解”后量化的一个极佳的例子吗？
所以，当我们无法验证数据结果，或数据结果不好的时候，我们就可以通过分解去探寻究竟，看看到底做什么事情会带来数据提升，做什么事情会导致数据下降。这样就把增长从偶然、撞大运变成了一件常规的事情。
举个例子，假设你做了一次大改版，数据没有提升，这是因为在这次改版中你做的事情实在太多了。你可能改进了 100 个地方，其中 50 个地方带来了提升，50 个地方导致了下降，最终就互相抵消了。但是，如果你把完整的方案拆成 100 个变量，再去一一的看，你自然就知道哪个改进效果好，哪个改进效果不好，那么增长也就是板上钉钉的事情了。
通过分解，我们验证的结果可以被不断复用。
比如，你发现蓝色比红色效果好，A 文案比 B 文案好等等，这些结论都是可以被复用到其它页面或类似的产品上的。但是如果用的是传统方式，你就无法判断出是因为什么导致了最后的结果好还是不好，所以也很难复用，这当然是十分低效的。
4. 实验在经过指标、假设、分解这三个步骤后，我们需要通过实验结果来验证每一个被测试的变量的效果。这里面会涉及到一些较专业的统计方面的知识，我在下一个模块会专门介绍。
实验的结果自然有好有坏，好的结果我们可以不断复用，不好的结果我们以后可以尽量避免。所以每一次的结果都是非常有价值的。
通过指标、假设、分解、实验，看实验结果是否提升了指标，形成了一个“以终为始”的闭环。“闭环”这个词你肯定不会陌生，现在很多商业大佬都在讲闭环，因为闭环是最高效的。
说到“以终为始”，我想举个例子来为你说明。
前几天，我参加了一个作者交流会，有幸听了知名畅销书作家李笑来老师的分享。他说，如果你想写一本畅销 10 年的书，你一定要先问问自己：这本书 10 年以后还会有人愿意看吗？如果答案是否定的，那他就不写。这不就是“以终为始”的思路吗？也就是你做一件事情之前，先想想你希望产生什么样的结果，然后再把这个结果作为目标倒推出你要做什么事情。
后来他又说，你想让你的书畅销，那你一定要找差异化，看看自己的内容和其他人的内容有什么区别，优势在哪里？比如，别人都在谈时间管理，而他在书里却提出了“时间是不可被管理”的新思想。这不就是我之前说的“差异化洞察”吗？所以说，做产品也好，做人也好，写书也好，道理都是一样的。
在实际工作中，精益闭环能引导我们找到可量化的与产品核心价值相关的指标；并以此为方向找到提升指标的假设，避免做无用功；再通过分解明确导致数据提升的原因，并且可持续复用；最重要的是，它能够驱动创新，改变了我们寻找问题、改进缺陷的旧有思路，而是把更多精力放在更直接的创造价值的事情上。
复合型思维解决多样性问题精益闭环的思路不限产品阶段、不限优化对象、也不限产品、运营、设计等职能限制。它甚至可以帮你解决重要的人生决策问题。
它之所以能如此通用，是因为本质上它是跨界产物，它既包含了增长思维，又包含了精益思维，还有创新思维和敏捷思维。而做增长，恰恰需要结合多种思维，融会贯通。
在下一讲，我会为你讲解我工作中遇到的实际案例。
思考题审视一下你过去的工作方式，看看是查缺补漏的情况多，还是创新、抓重点的情况多呢？
欢迎把你的思考和疑问通过留言分享出来，与我和其他同学一起讨论。如果你觉得有所收获，也欢迎把文章分享给你的朋友。

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精选留言(7)

程序员小跃
2019-06-19
看到开头，就和我现在的情况很符合。以前的工作和现在的工作都很类似，就是在开发完几个大需求之后，就在不断地改问题。而且除了开发，大多数都聚焦在了如何发现问题，并谴责开发的路上走着，丝毫没有去考虑如何找出更好的，属于自己的方式的道路上。总是在拼命地解决问题，而找不到用户少的本质。
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磊爷
2019-06-12
大问题当作小问题来看待，小问题当作大问题去解决
作者回复: 总结的好棒👍
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李沛欣
2019-06-28
自己喜欢做创新开拓的事情，可是经常被查漏补缺的工作绑住
共 2 条评论
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bug管理员
2019-06-16
做测试工作的人员，是什么思维呢？
共 1 条评论
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小武
2019-06-14
反思了一下自己现在的工作，查漏补缺和基本支持的比较多，创新和抓重点的情况比较少，所以最近也在做转型，需要找到一个好的抓手，打造一个爆点出来
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Aren
2021-03-07
“举个例子，假设你做了一次大改版，数据没有提升，这是因为在这次改版中你做的事情实在太多了。你可能改进了 100 个地方，其中 50 个地方带来了提升，50 个地方导致了下降，最终就互相抵消了。但是，如果你把完整的方案拆成 100 个变量，再去一一的看，你自然就知道哪个改进效果好，哪个改进效果不好” 关于这一段我有个疑问，如果这100个变量都要一一拆分的话，那就无法在一个版本里一起上了，因为这些变量势必会互相影响，若要相互隔离，势必会延长实验周期，或者有足够多的用户量可以拆分成100份，关于这点，有什么好的建议么？
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共 1 条评论
小子
2020-10-20
如何优化，优化什么？怎么优化？是个问题值得探讨

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