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06 | 活学活用北极星指标

06 | 活学活用北极星指标-极客时间

06 | 活学活用北极星指标

2019-04-24 刘津 来自北京
《从0开始做增长》
课程介绍

讲述：刘津

时长10:17大小9.39M

你好，我是刘津。
还记得在上一讲中，我介绍的北极星指标的概念吗？没错，北极星指标是在当前阶段高于一切，唯一重要指标或重要的一组互斥指标关系。
理论上来说北极星指标应该由高层提出，但实际上并不是每个公司都有清晰的北极星指标。但只要你足够理解它的概念，你完全有能力找到正确的北极星指标并影响到更多人。
然而在帮助其他人寻找北极星指标的过程中，我发现还是有很多人会在定义这里出现问题。
由于北极星指标非常重要，一旦定义错误，就会影响到后面所有的工作。所以我认为有必要再多讲一些相关的案例，来带你正确理解北极星指标。

从公司整体价值出发

北极星指标代表了整个公司发展的方向，它无疑是高瞻远瞩的。
大多数人意识不到正确的北极星指标，主要是因为他们在考虑北极星指标的时候，是从自己的职能出发、或者是自己负责的产品出发，而非从公司最高价值出发。说白了就是“视野不够开阔”。

不要受限于职能角度

比如，有位电商产品的交互设计师认为该产品的北极星指标是“提升用户的满意度”。很明显，这是从职能角度出发的。
因为对电商产品来说，产品营收或利润至关重要，而“满意度提升”在其中虽然可以起到一定作用，但不起决定性作用。即使能起到决定性作用，也只能作为次级指标或方向，以服务于最重要的指标。
再比如，某金融产品的负责人认为北极星指标是业绩量。但是他忽略了风险和客户体验，因为风险和客服都是其它团队的人负责，似乎并不是他的份内事。长期这样下去，可能导致表面上看业绩数字很漂亮，公司利润却在不断下滑。
出现这样的错误，也是因为他是从自己的职能出发，而非产品整体利益出发。
所以，在考虑北极星指标的时候，一定要从自己的职能角度跳出来，不要受角色的牵绊，要有意识地提升自己的认知维度，从整体价值出发全盘考虑。

不要受限于功能角度

还有一种情况也很常见，就是受限于当前的产品或功能，而不是从公司整体角度考虑。
我有一个学员最近找我咨询，说项目遇到一些问题，但是不知道问题出在哪里。
我首先看了他的北极星指标是“用户购买店家非热门产品的订单量”。很显然这个指标定义的过细了，他之所以这样定指标，是因为目前产品功能就是要让用户多购买店家非热销的产品。这样直接限制了更大的想象空间。
因为这个产品目前还处于从 0 到 1 的过程，所以重点应该在于不断探索新方向上，而不是卡死在一个方向上。
所以，一定要跳出当前产品功能的限制，追求最终公司要达成的理想结果。如果他的北极星指标改成“新增订单量”，这个问题就迎刃而解。
也就是说，北极星指标的限制越小、视野越大，越有可能做出突破性的成绩。当然，这很难，所以你可以多和老板沟通，多倾听高层的声音。这也是我在专栏中反复强调的。
你一定听到过“降维打击”这个词，的确是这样，站在低维的角度永远不会理解高维的世界。如果不在同一个维度上，我们将难以有效地和老板对话，也难以在工作中发挥更大价值。
另外也要注意多和不同职能的负责人聊聊，便于开阔视野，避免只见树木不见森林。

要明确无歧义

虽然北极星指标不要有太多限制，但却一定要有明确说明，不要让人产生歧义。
比如某产品经理一开始提出产品的北极星指标是月活跃用户数。但是怎样定义“月活跃”呢？比如强制用户登录算不算活跃度提升？很明显应该是不算的。
因为这样做无法真正提升产品价值，但是表面上看活跃用户数确实上去了。
所以为了大家能够更好的理解并执行，她最终把指标改成：用户数增长的同时月交易率提升。这个指标可以进一步分解为：存量用户月交易率提升 + 新增用户月交易率提升。
看到这里，我猜想大家会有问题：刚才不是说不要定的太细吗？怎么现在又说要具体了？那怎么区分这两者呢？其实就是既要具体到清晰的指标，又不要限制做事的方式。
比如，你可以说新增用户月交易率提升，但是你不要限定具体怎么提升、通过什么方式提升，这样你明白了吗？

像 CEO 一样深谋远虑

我们来看一下热门电视剧《琅琊榜》中的靖王是如何在定目标方面完胜竞争对手誉王的。
当时两个人正在讨论赈灾的银子拨付下去，要达到什么样目的，才算灾情平复。
誉王回答的很表面：“灾民有了钱银粮草可以度日，灾情自然平复。”
而靖王却说：“主事之人心中应有全局，须统御上下整合资源，最终的目的就是少死人、不起暴乱、来年春耕不荒，任何一条没达到，灾情就不算平复。”
这段话让皇帝对靖王刮目相看，两个皇子高下立判。
这就好像老板问员工，我们这个季度要达到什么目标？可能产品经理 A 说我们应该做个改版；而产品经理 B 说我们要整合资源，减少用户流失并提升新增用户数量。
两个人说的其实都没错，但是思维和格局完全不一样。
这让我想到了在阿里的一段难忘的经历。
当时我们做的是一个 B 端的大数据产品，用户体验很差，但老板一直不在意。
突然有一天老板提出要做易用性优化，当时我非常兴奋，以为机会来了，因为这正是我擅长的地方。
我非常认真地准备了详细的方案和推导过程，但是并没有得到老板的认同。老板选择了另一个同事的“打补丁”方案，也就是在每个页面上都加一段引导，告诉用户下一步该怎么操作。
我当时觉得这很难理解，因为产品当时的体验已经非常差了，如果再加上没完没了的引导，这不雪上加霜吗？
但老板很平静的说：“你有想过这次改版的目标吗？你知道我们下个月有个大型的运营活动吗？到时会有好几百个开发者涌入我们的平台完成项目，你的方案一个月能开发完吗？能解决我产品的生死问题吗？”
我当时无言以对，即便我的方案很专业、无懈可击，那又能怎样呢？它无法在当前阶段为产品创造真正的价值，就好像誉王只是从表面回答问题，没有更多的深谋远虑。
所以定义或理解北极星指标，除了学习上一篇文章中的理论知识外，我们还需要不断培养自己的眼界和格局，避免被自己的旧有思想限制住。

一切皆可“量化”

很多人苦恼一个问题，就是价值如何用数字来量化。其实只要花点心思，应用好北极星指标，任何内容都是可以被“量化”的。
比如我的理想是成为一个改变行业的人，那么我可以给自己制定当前阶段的北极星指标：今年培养 100 个能掌握这套理论的人。
不仅仅是在工作中，北极星指标在生活中也完全可以应用。
我朋友的妹妹今年在发愁报志愿的问题，请朋友给予指导。朋友想到了我这套理论，就问妹妹未来想过什么样的生活？想成为一个什么样的人？这其实就是在问妹妹的价值导向。
朋友与妹妹一直讨论，深挖到底后，发现妹妹只想过平凡人的生活，但是想离妈妈远一点，过得更自由洒脱一些。
所以，最后妹妹就选择了几所外地的目标院校，而能考上这样的学校就是妹妹当前阶段的北极星指标。
还有一个很好玩的例子，叫“含咪率”。
有一天我朋友神秘兮兮的问我：你的含咪率是多少？我说什么是含咪率？她说就是你微信好友里关注咪蒙公众号的比例，你点击咪蒙的公众号可以看到你有多少好友关注了她，除以你的好友总人数就行了。
我依照她说的除了一下，她说你要提升你的人脉质量啊，你的含咪率太高了。
当然，这是个玩笑。
不过我之前从没想过，一个人的微信好友质量居然可以用这种方式来衡量。假设你认为今年最重要的事情是提升人脉质量，那么对应的北极星指标就是降低“含咪率”，是不是很有意思？
可见只要走心，真的是任何事情都可以被“量化”。

思考题

最后，回顾一下上节课的思考题，看看你的北极星指标够高瞻远瞩、够清晰无歧义吗？有没有需要调整的地方？
欢迎把你的思考和疑问通过留言分享出来，与我和其他同学一起讨论。如果你觉得有所收获，也欢迎把文章分享给你的朋友。
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 写留言

精选留言(16)

  • 志
    2019-04-24
    《硅谷增长黑客实战笔记》中给出定义北极星指标的6个标准： 1、指标能否表明用户体验到了产品的核心价值？ 2、指标能否反映用户的活跃程度？ 3、指标变好，能否说明整个公司是在向好的方向发展？ 4、指标是否容易被团队理解和交流？ 5、指标是个先导指标，还是滞后指标？ 6、指标是否可操作？ 标准1、2在用户价值层面上衡量指标；3、4从公司整体价值层面上衡量；5、6从指标自身上作衡量。和专栏的理念也是一致的，北极星指标既代表产品最核心的价值，同时指示公司的宏观经营状况。 最后，再次认为不论什么岗位角色，对公司业务的了解程度决定了你工作方案落地的效果。
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    共 1 条评论
    46
  • 程序员小跃
    2019-04-24
    看了前几节课知道北极星目标，就是一直还没想清楚到底什么是自己的北极星目标，可能现在处于迷茫阶段吧，不知道自己想要什么。 抽两天时间，今天早上刚看完了老师的《破茧成蝶2》，加上这节课的内容，略微知道自己想得到什么，想发展成什么样的，先尝试制定看看。 PS：和媳妇说完，她说我的北极星目标是她。哈哈，也可以这么理解。北极星目标之一，就是执子之手与子偕老
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    共 2 条评论
    9
  • monutain
    2019-04-24
    作为产品经理，对自己的产品高瞻远瞩是非常重要的，有的时候做着做着就陷入到职业角色当中，无法自拔，总要有一段时间，要提醒自己，跳出来看，但是跳出来，并不是简单的事，很容易陷到自己的工作“怪圈”当中，当产品经理手中有4—5条产品线时，忙得不可开交，也无法时刻跳出来在看自己的产品，这是一个比较怪的现象，求破解之道？ 还有一个现实的问题，就是和高层沟通，有的时候，根本看不见高层，有的时候高层的想法是变的，这类应该怎么处理？（可能涉及到工作方法了，还请老师根据自身工作经验，说几个小技巧）
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    8
  • 深白浅黑
    2019-08-20
    感觉最后像CEO一样思考的例子，不是很好。第一这个不是能力的问题，是信息不对称的结果。第二这个不是做事方法的问题，是分工的结果，一个是抓全局，一个是具体落实。第三培养自己的眼界和格局，说的很好，但做起来很难，不仅来源于思维，压力还来源于同事。。。。 有一个观点比较赞同，专业的人容易形成固定思维模式，在哪个层次就会形成哪个层次的风格。所以，这就是多交朋友、多听课的重要性，扩展信息渠道来源，扩展视野，提升格局。
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    作者回复: 其实像CEO一样思考，并不是要达到CEO的水平或结果，而是尽量从更高的角度考虑问题，这样就会比以前有进步。就好像我们经常说要换位思考，但是谁也不能做到完全了解对方在想什么，毕竟我们不是对方，但不能因此就放弃换位思考。

    共 2 条评论
    7
  • mgxian
    2019-04-24
    感觉跟OKR里的O很像啊
    4
  • hua168
    2019-04-24
    怎么知道自己的北极星指标是错误的？
    2
  • 老炎
    2021-07-06
    经过昨天与老板的交流和今天的课程，对公司的整体规划有了新的认识。 商业模式：精准企业服务 长期价值：降低企业运营成本 北极星指标：服务企业的数量
    1
  • 和小胖
    2019-05-06
    量化这个事情有些感受，技术人给人的感觉一般是没法直接创造业绩的，出了bug能找到技术人，但是出了业绩基本都是别人的。 特别是在做一些技术优化的时候，其实这个就更不容易看出效果了，没有效果对于产品来说就没有价值，这个时候让做的技术优化可量化就变的尤为重要。例如做了这些优化可以让bug率降低多少，可以让开发速度提升多少等等。 无法量化很难让别人相信自己做的事情是有价值的，即使做的事情真的有价值。
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    共 1 条评论
    1
  • 小Q
    2022-09-06 来自中国香港
    除了文中老师讲的理论外，老师文中提到，那次改版的--详细的方案和推导过程，很希望有机会能看到具体的方案和推导过程，学习下做具体方案时的专业度。
  • Tweety
    2022-04-18
    有点儿像SMART原则：要明确无歧义——具体的，一切皆可“量化”——可衡量的
  • 蔡钢铁。
    2021-11-02
    不一定准确，但一定是有意义的
  • 小子
    2020-10-20
    北极星指标如何定？定什么？这是个值得思考的问题
  • 羊小看
    2019-10-25
    只要有心，任何事情都可以被量化？ 我一直疑惑，线上教育培训这事，电话销售的作用有多大，真的占到半壁江山吗？有什么方法可以衡量他们的价值呢？如何知道那些转化的人，有多少即便不接到电话也会自行转化？应该有办法吧，可以想一想。
  • 旺旺
    2019-04-30
    目前的北极星定为： 减少流失，提高新增。
  • 桃子🍑翁荧辉 Jimm...
    2019-04-25
    用户体验框架里的战略层，抽象成具体目标，我认为能够作为北极星指标。另外，曾经我加入到一个新的行业中，通过用户体验地图，寻找公司的业务和商业价值来确定岗位的目标定位，我认为这个能作为北极星指标，不知道理解是否有误，请老师指点。
  • eds
    2019-04-24
    打卡