22｜向下沟通（上）：无权无势，他们不听你的怎么办？

Aug 23, 2021

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22｜向下沟通（上）：无权无势，他们不听你的怎么办？

2021-08-23 雷蓓蓓来自北京

《雷蓓蓓的项目管理实战课》

课程介绍

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讲述：雷蓓蓓

时长14:21大小13.11M

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你好，我是雷蓓蓓。
在做项目管理的前几年时间里，我经常会听到一种声音：“项目经理无权无势，不就是个打杂的吗？”老实说，刚开始从小白起步时，我也经常有这样的困惑。
没有权力，却要承担很大的责任，还得让别人愿意听我的，互相配合着把事情做好，难度真的非常高。但正因为这样，我们项目管理部的项目经理们，在这些磨练中，个个都发展出了一身武艺。这其中最厉害的一项本事，叫作“非职权领导力”。
今天我们就来聊一聊，如何在团队中让自己拥有更大的 Power。
在大量的实践中，我逐步总结梳理出了非职权领导力的六力模型。“六力”分别是执行力、信息力、感知力、透明力、影响力和整合力，这六力是层层递进的关系，代表了非职权领导力发展之路上的六个层次。
在接下来的两讲内容中，我就围绕着这“六力”，来跟你分享一下向下沟通的正确方法。我们今天先来看前“三力”，即执行力、信息力和感知力。
执行力执行力是非职权领导力的根基，俗称“靠谱”，这是项目经理的立身之本。我们判断一个人是否靠谱，往往是在说这个人是否具有两个特征：主动担责和有始有终。
主动担责
管好自己的一亩三分地，并非就是执行力好。
比如，我见过很多策划，在写好策划案之后就甩手不管了。但是，我曾遇到过这样一位策划，他不仅把自己的本职工作做得很出色，还会帮忙给所有策划制作一张总进度表，即时同步信息，汇报进展。
如果中间过程出现了问题，比如开发跟测试发生了冲突，他也会主动想办法协调解决，推进项目落地。
一段时间后，他被 Leader 点名表扬，很快从几个同级中脱颖而出，得到了晋升。我问他：“你为啥做这么多事？”他笑笑说：“也没啥，我就是很想看到整个产品都做得很好，不能忍受有些环节出了问题没人管，没人上，那就我上呗。”
所以，你看，执行力的第一层，并没有什么神奇的，你首先需要跳出自己的小圈圈，主动承担更大的责任，而不是眼睁睁地看着项目出现问题，放手不管。
有始有终
言必信，行必果。交给你的任何事情，都有始有终。当很多人都只是在完成任务时，如果你懂得闭环的重要性，势必会事半功倍！
关于这一点，我想跟你分享一下我的第一位项目管理导师给我上的宝贵一课。
当时，我在团队中发起了一项“零 Bug”的改进活动，后来因为一些原因没有坚持做下去。她在了解了情况之后，很严厉地跟我说：“作为一个项目经理，你发起的任何一件事都要有‘Close’的动作。你既然跟团队讲过要做这件事，现在不做了，就算自认为原因再合理，都需要给大家一个交待，而不是不声不响地就停止了。”
实际上，一个有始有终的闭环，意味着你要对自己的每一个行为负责，清楚地了解为什么做，目标是什么，做完之后效果是怎样的，还有什么问题，以后要做哪些改进。如果中途有变化，也要及时跟相关方明确说明调整或取消的原因是什么。
总结一下，想要做一个“靠谱”的人，我给了你两条建议：第一，跨出自己的边界，主动担责；第二，言必信，行必果，做事情有始有终。
一屋不扫，何以扫天下？执行力可以说是你能够影响他人，继而具备非职权领导力的根本。
信息力在大数据时代，谁掌握着数据和信息，谁就拥有更强大的力量和权力。由于自身的职责和信息渠道的便利，项目管理人员会很容易成为团队中拥有最大信息量的人。大到全局的战略、项目的初衷和发展方向、决策的起因和前后变迁，小到每个团队每天在干什么，都尽在项目管理人员的掌控之中。因此，项目经理就好比是项目信息的交换中心。
我曾遇到过一个项目经理，他就拥有这种神通广大的信息力。不只是项目组里，甚至是公司里上上下下发生的事情，他都能第一时间获悉。所以，遇到拿不定主意的事情时，我经常向他打听消息。
有一次，我忍不住问他：“你到底是怎么做到的？”他说：“没什么神秘的，我这个就是好奇心强，而且比较热心。我对别人很感兴趣，就会经常跟大家多聊几句，不管聊的东西有没有用，我都记得清清楚楚。而且，我还特别喜欢帮助别人。比如，我觉得某个机会适合某某，我就会推荐他去试试看。久而久之，大家就会主动给我提供信息，让我帮忙出谋划策，所以我就成了最有信息力的人啦！”
当然，信息力可不只是掌握简单的八卦，而是要让流动的信息汇聚起来。作为初学者，你可以通过信息互通机制和平台来帮助自己做到这一点。比如，周会、站会、周报、邮件列表、通讯群，甚至是各类数据平台，都可以成为信息力的承载。
除此之外，能够让非正式信息自动流向你，就属于内功的范畴了。在与人交往与合作时，好奇、关心、真诚、友善……这些特质都会帮助你构建起信任基础。连接多了，覆盖面广了，自然会形成规模效应和网络效应，这时就会产生信息力的红利了。
感知力感知力建立在信息力的基础之上，不同的是，感知力是对“冰山下”隐性信息的敏锐度。这种对系统敏锐的感知判断，俗称“闻味道”。
据说，马云就是个“闻味道”的高手。如果他出差一个月不在公司，那么，他回公司之后做的第一件事，就是把十层楼的办公区都跑一遍，然后找副总们开会，精准地说出公司存在的问题，观察之细密往往让人佩服至极。
感知力是日积月累的功力，但也并不是什么深奥的功夫，你也可以做得到，重点就是平常在开会时，你要多练习、多观察。
举个例子，某业务负责人请我给他的管理层做一次共创会，请大家根据总体规划，各个角色共同定义下半年各自的工作重点。拿到这个需求之后，我先跟几个管理者开了一次沟通会。
会后，我找到这位负责人，跟他同步了我对管理团队的观察，并且提出了我的共创方案：“在这次共创之前，我们必须先有个复盘环节，否则，以咱们团队现在的这种合作状态，根本没法很好地共创。咱们得提前准备，我需要你的大力配合。”
他很快就认可了我的方案，并且惊讶地问我：“你是怎么做到在这么的短时间内捕捉到这么多复杂的背景信息的？”
你可能也很好奇，事实上，这就是感知力在现实场景中的运用。要想培养感知力，你需要经历三个层次。
第一层：现象层。这一层观察的焦点，是在“冰山上”的行为。比如，你观察到开发和产品在会上吵起来了，这时，你注意到的是行为，还不是真正的感知。
第二层：意图层。这一层观察的焦点，是在“冰山下”行为背后的真正意图。具体要怎么做呢？最简单的是，多问几个为什么。比如，他们为什么会吵起来，各自想要达成什么目标。仔细思考之后，你会发现，原来技术已经对于产品的频繁变更忍无可忍了，技术 Leader 有很大的压力，想要为受苦受难的开发们出头；而产品的意图也很直接，他们的想法是：“业务 KPI 在那儿摆着，咱能不能别那么磨叽？快速推进不行吗？”观察到这一层，你就很接近冲突的根源了。
第三层：感受层。你要试着从这些现象和意图中，去感受每个人的状态和需要。你会发现，开发的核心感受显然是愤怒；产品直接承担着业务指标带来的高压，老大的想法又一直在变，技术的不配合让他们受到双面夹击，早已是苦不堪言，核心感受是苦涩。
体会到这些之后，你会发现，如果不事先处理好这些强烈的感受，这些人是根本没有办法在一起很好地进行共创的。
于是，在共创开始前，我安排了一个之前提到过的复盘环节，就是让每个成员画出自己从项目启动以来的状态、经历，并把其中的“高光时刻”和“至暗时刻”分享给大家。
当天，这位负责人第一个发言，跟大家分享了开创新业务以来自己的坎坷经历。他的开放和坦诚让大家一下子轻松了许多。
接着，轮到产品，她提到了刚上线就被苹果推荐的成就和喜悦，同时又分享了最近“两头受夹板气”的惨痛经历。开发同学则拿出自己的画，说自己自始至终都是“压力山大”，从来都没轻松过……就这样，大家开始一点点地敞开了心扉。
那些平时看不到的真实一面，被集体看见和理解之后，团队内部淤积的压力也终于得到了释放。于是，大家开始聚焦在共创下一步真正有效的解决方案。
总之，要想培养感知力，就要在日常的观察之中下功夫。从关注行为，到关注行为背后的意图，再到关注意图背后个体的核心感受和深层需要，最后着眼于团队中的气场和互动品质。
这样一来，你就能找到“四两拨千斤”的杠杆点，从“救火式”的应对问题，变成“治未病”的先知先觉，从而在团队中积累起自己的独特影响力。
总结回到题目中的问题，“项目经理无权无势，别人不听你的怎么办？”如果你想靠自己的力量，让别人真心信服，并没有捷径可走。你只能从自身做起，在一点一滴的行动中，从头构建非职权领导力。
今天，我跟你分享了非职权领导力“六力模型”中的前“三力”，分别是执行力、信息力和感知力。可以说，执行力是所有一切的根基。正人先正己，项目经理要影响别人正确地做事，自己就要先要成为标杆，严格约束自己的一言一行。
信息力和感知力，则是对项目和团队的现状做重新的审视和梳理，是对于环境的观察、观察、再观察。一个有经验的项目经理，可以通过信息搜集和观察感知，“闻”出一个团队的味道，快速定位到问题点。观察的角度、深度、广度，会极大地影响你接下来选择的行动方案。
问题的解决也见功力。“头痛医头、脚痛医脚”的做法，往往治标不治本。在下一讲中，我会接着往下剖析，跟你分享如何运用观察到的事实、信息、数据，有效地影响和整合团队力量。
畅所欲言对照着非职权领导力的“六力模型”，分析一下，哪些力是你最擅长的？哪些力是当前最缺失的？另外，请你谈一谈学习这节课的收获或者是你的困惑。
欢迎你畅所欲言，我在留言区等你，也欢迎你把文章分享给你的朋友。

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精选留言(30)

发条
2019-12-22
简而言之就是：多管闲事，多听闲话，多猜人心
共 2 条评论
66
陈怀哲
2019-12-11
1. 执行力，承担更大的责任，这个深有体会，你做的事情多了，就实至名归了。 2. 执行力，有始有终，闭环思维，这个我也深有体会，以前部门会有很多新的措施和变动，执行一段时间后，不知不觉就结束了，但是没有人通知结束，而是自然而然就结束了，比如code review，比如执行代码规范，比如每两周一次的sprint会后来因为项目多时间赶就不知不觉中取消了。这样的坏处是，大家对新的措施没感觉了，也基本不抱希望。 3. 信息力，尽可能多的获取信息，并且作为节点，让信息流动起来。 4. 感知力，根据表层的现象，发现潜在的问题。
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作者回复: 你总结的很好
18
leesir
2019-12-10
最擅长：执行力（主动担责）：我是一个真诚的人，一直怀着开放心态，秉着人人至善的原则，与同事合作，并不担心因为责任而落下把柄。感知力：能够明显感知到人与人合作中，表象下的行为的深层原因。不擅长：执行力（有始有终）：回忆过往经历，确实没有做到始终每个case都正式close。信息力：不太能及时获取到最新消息，可能和本人较为内向有关。
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作者回复: 真实，真诚就好，内向有内向的优势，感知特别敏锐，洞察力深刻，专注力也会更好啊，多认可自己！
10
刘富强
2019-12-10
执行力，信息力和感知力在我周围的环境中都可以找到对应的人。执行力是我们最容易看到的一种力量，也是我以前认为最重要的领导力。但是实际上，信息力和感知力也非常的重要。拥有强大的信息力和感知力的人，情商一般都不低，能够让很多人放松的去与他交流，而他也可以从中获得极大的信息流量，从而获得比别人更加宽广的视角。我对自己的评价是，执行力>感知力>信息力。我能够跟大家并肩作战一起去克服困难，真心的帮助大家成长，从而让大家更加安心的做项目。今后我要加大力度培养的是信息力，以前我总是自己埋头工作，认为那样是八卦，不愿意花很多精力去跟别人沟通交流，从而也错失了很多扩展自己视野的机会。所以今后我要在信息层面做更加大的努力，从而让自己更加具有竞争力。
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作者回复: 棒
4
X.J👸
2019-12-29
执行力不好，有时不是不想坚持，而是都靠项目经理，她也不是三头六臂，也有坚持不下去的时候，比如看板，有的团队就等项目经理建立，不建立就不用，站会项目经理不组织就不开，项目经理成了保姆，最后被琐事压垮。
3
张亮亮（大）
2020-03-07
跳出自己的小圈圈，去承担更大的责任
2
Raymond吕
2019-12-24
非职权管理的“六力模型”，充分体现了再微权力环境下PM要如何完成一个个的跨部门沟通。一个项目经理也很难做到六力俱全，关键是要知道自己哪部分存在短板，然后发挥长板优势。执行力就是去干，信息力就是多聊多说，感知力最难，只能靠悟了。
2
穷查理
2019-12-10
好快啊，极客提示我学习进度100%了，课程马上就要结束了吧，伤感的时间越来越近了
作者回复: 是啊，好快。还有最后两讲，再加上结束语，我也已经写好了，嗯…… 天下没有不散的宴席，课程暂时告一段落，我们的学习一直会继续，为了你的梦想，继续努力吧！
2
leslie
2019-12-10
一路学习一路梳理：先提出老师提出我觉得老师课程中我觉得有误的地方"信息力"。从两方面解释：一方面-信息力是需要去积累，故而一个老的开发和程序员其所接触的信息圈大概率比新人要大；另一方面-信息力需要沉淀，信息的有效性判断和把握核心内容以及真伪是完全靠沉淀。对于信息力和感知力理解其实是今年在梳理自己中感悟的，这块自己做的不太好，故而今年学习了大量的课程去实现自己的梳理的过程。执行力的典型代表是西点军校的“No Excuse”，感知力的典型行动是马云早年强调的“倒立者哲学”-换位思考。以上是我个人对于课程的一点总结吧：执行力其实有时就是看自己是否对自己够狠对目标是否够渴望就能实现的，信息力和感知力是需要沉淀和提升自我的过程中去成长的。谢谢老师的分享。
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作者回复: 谢谢你的补充！
3
我能走多远
2020-11-06
执行力：跨出自己的边界，主动担责；言必信，行必果，做事情有始有终。信息力：要让流动的信息汇聚起来，通过信息互通机制和平台，如周会、站会、周报等；非正式的信息自动流向你。感知力：要培养感知力，就要在日常的观察之中下功夫。从关注行为，到关注行为背后的意图，再到关注意图背后个体的核心感受和深层需要，最后着眼于团队的气场和互动品质。问题：从自我出发觉得自己比较擅长执行力，在信息里和感知力方面很欠缺。作为资深程序员，领导最关注的是项目及时交付，0事故，BUG少。就是要把领导交付的小事做到完美，大事，尽快完成，力求完美。我个人比较关注项目交付质量，这点也成为我自身的光环吧，在测试和其他同事都比较认可。信息力和感知力方面，会对周边同时遇到的问题如果在10分钟内没有定位或解决进展及时发布到群组中，我会比较关注，第一时间提供一些帮助。不知道这个算不算。
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2
牺牲
2020-04-18
最擅长的应该是执行力，做一个靠谱的人，主动担责。记得前年在执行岗上，夜夜陪着项目组加班，关注产品、关注开发进度、关注测试质量、关注上线反馈。年终总结时，感慨道我们在一个岗位上是有明确的岗位职责，但这些是基本要求。跳出岗位局限、想公司所想、推动更多业务，才能发挥出自己真正的价值，给自己创造更多可能性。当年年底荣获年度优秀员工，第二年也有了转到管理岗的机会。所以只有你先主动承担了更多，后才会有更多选择。
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作者回复: 棒！你总结的真好。
共 2 条评论
2
Cy23
2019-12-10
执行力自己我感觉还可以，信息力与感知力欠缺；主动担责这点，我发现领导发现你能担责，然后本来我就按PHP进来的，结果java，android，小程序，前端，PS，运维，离职的人工作都交接给你，把我当成万能的，现在乱七八糟会一堆，没有什么敢说精通，就干活能解决问题，拿来能比活比活。在众多人中脱颖而出的结果就是加量不加价，博而不精。呀，跑题了
作者回复: 加量又加价，量变到质变，总有个过程。重要的是，你在正确的方向上！
1
木白
2022-04-24
醍醐灌顶
小jun二声
2022-03-01
1.以身作则 2.乐于付出 3.多观察多承担，为更大集体趋向优的方向做贡献
在路上
2021-11-09
感觉执行力信息力感知力都不行
磉盘
2021-07-09
复盘会里那个开发说“自己始终压力山大，从来都没轻松过”，是怎么处理的，吐槽一下，大家互相体谅一下就满血复活了吗。有没有让产品多把控需求
作者回复: 吐槽会是一个开始，大家相互谅解之后，要推动的变化阻力就会少很多。对于大家都认同的痛点问题，一定要伴随行动措施的哦
磉盘
2021-07-09
硬实力可以照着做，这软实力需要修炼，就如这感知力，需要经历过多少项目，多少坑才能培养出来。你看到的并不一定是事实，你感受到的也未必是对的，你以为的也并非你以为的。
莫小欣
2021-06-20
非常想看软实力的讲解，有没有关于测试管理当面的？
Geek_6261d6
2021-05-25
作为一个iOS程序猿，拿了PMP证书，没有项目管理经验，想转岗项目管理好难啊，投了很多简历都说只要有经验的，怎么办呢？？？
共 1 条评论
林铭铭
2021-03-29
信息力和感知力用一个成语来总结下：见微知著。
作者回复: 👍
1

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