23 | 向下沟通（下）：无权无势，他们不听你的怎么办？

Aug 23, 2021

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23 | 向下沟通（下）：无权无势，他们不听你的怎么办？

2021-08-23 雷蓓蓓来自北京

《雷蓓蓓的项目管理实战课》

课程介绍

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讲述：雷蓓蓓

时长12:59大小11.91M



你好，我是雷蓓蓓。
上一讲，我给你介绍了非职权领导力“六力模型”中的前“三力”，分别是执行力、信息力和感知力。今天，我们接着来看后面的“三力”。
透明力在上一讲中，我提到，信息力和感知力是对环境的观察、观察、再观察，你需要注意的是，这些观察的结果只有透明出来，才能发挥效用。你要想办法把你看到的问题可视化，让决策者和团队都能看到问题。这就是我经常说到的，透明的力量。
那么，怎么运用透明的力量呢？我给你讲个例子，你就明白了。
我在一个团队中，经常听到这样的声音：“搞什么需求评审、交互评审？要做什么先说好，然后就别再来烦我了。让我安静地写会儿代码，不行吗？”
于是，这些评审会能不开就不开，结果，在 Deadline 之前，需求稿、设计稿和技术方案的问题不断爆发，要熬上好几个通宵才能保证版本的正常发布。但是到了下一个版本，情况依然如此，循环往复。
经过仔细了解，我发现，如果在早期投入精力的话，这些导致发布延期的大多数问题都是可以有效避免的，发布的风险也会大大降低。
实际上定位问题并不难，但是要想解决这个问题就很难了。为什么呢？因为这个团队三四年来一直都是这样，他们早就已经习惯这种模式了。想要引发改变，不是仅凭一人之力就可以做得到的。要打破这个恶性循环，就一定得让大家真正地看见，并且从心底里达成共识。
我教你两个透明化呈现的方法，一个是“分析−思考−看见”，一个是“目睹−感受−看见”。前者走脑，借助数据、事实、逻辑分析等，调动头脑的智慧，创造共识；后者走心，运用图片、视频、故事等形象化的元素，调动情绪的力量，创造共鸣。如果你能结合起来用，会有 1+1>2 的效果。
看到这里，你可能会问，我是怎么解决那个项目的问题的呢？
在一次版本总结回顾时，我给大家讲了一个“熊猫大侠”的故事。这位熊猫大侠是一个苦兮兮的开发同学，他有着熊猫一样的黑眼圈，他的黑眼圈是怎么来的呢？
就这样，我以故事的形式带领大家回顾了整个版本进行过程中的一幕幕场景。从上个版本结束时的“累觉不爱”，需求评审会上的睡意朦胧，提测前因为设计方案的争执不下，最后到上线前的“兵荒马乱”。“熊猫大侠”的故事，使团队成员深度地看到了项目现状，并产生了共鸣。
接着，我晒出了各种过程数据，包括需求变更率、需求和设计问题发生的阶段及成本、各阶段等待时间、研发负荷度等，邀请团队一起来想办法解开 Deadline 的“魔咒”。
看见这些事实和数据之后，大家才真正地意识到版本早期那些看似无聊的评审工作的重要性。除此之外，团队还进一步定义了各角色的协作规则，以达到更合理的节奏。
最后，在团队的共同努力下，我们进一步建立了基于过程数据的效能改进机制，各角色的协同状况得到了持续的改善。
所以，你看，想要改善什么，就把什么透明化！在走脑的同时又要走心，让团队的所有人都看见问题，调动起集体的关注力和改变的动力。这样的话，这种透明的力量，就会自然地推动变化的发生。
需要注意的是，故事中的这些数据收集起来并不难，像变更成本和引入阶段，各阶段的等待时间，平时多留意、多记录，你是可以拿出来的；工作负荷度，也可以从工作量评估及加班记录中收集到信息。如果你所在项目数据基础不好，难以做到非常精确，也可以先开始记录起来，粗粒度的数据也比没有要好。
透明力的关键，不在于说服，而在于如实的呈现。拿出数据，为的是跟大家一起找到更好的方法，而不是执着于要去证明自己的观点。因此，过程中保持思维的开放，改进措施可以是多维的。
影响力项目经理无权无势，行走江湖，靠的是大家肯买你的账。能让他人买账的这种影响力，对个体来说，就是说服力；对群体来说，就是感染力。
人们通常认为，要想提升影响力，一定要能讲，会讲。但很有意思的是，影响力的真正秘诀却在于“听”，而不是“说”。
举个例子，我们在听马丁·路德·金的演讲时，往往会觉得非常震撼。这是因为，真正能够征服人心的演讲都具有强大的说服力和感染力，这些都是建立在对听众的深度理解的基础之上的。因为理解，所以才能创造共鸣。如果演讲者自己激情澎湃，但听众并不受用，那根本就无法产生真正的影响力。
我曾经跟一位产品总监合作，他本人聪明又强势，属于公认的特别难搞的类型。有一次他主动跟我说：“别人跟我讲话，我向来只听两句，就忍不住想打断，但是你说的话，我几乎全都听完了。”
他之所以会这样说，并不是因为我的表达能力比别人强，我的逻辑更有道理，而是因为他讲话的时候，我做到了真正的听。跟其他人相比，我更懂他的逻辑，我明白他是出于什么样的考虑，才会那么说、那么做的。我给他提的每一条建议，都是建立在我对他的理解之上的，所以才能被他听进去。
不听，是一切沟通问题的根源所在。要想增强你的影响力，你需要首先培养“听”的能力。那么，该怎么培养这种能力呢？
我给你分享一个小技巧。你可以找一位项目中的成员，跟他聊一聊在最近的工作中，他有没有什么高兴或者烦恼的事。在听他说话的时候，注意一定不要打断，也不需要特意去想，自己该怎么回应。
你只要简单地把注意力放在对方身上，清空你的思绪，打开你的所有感官，留心去体会对方的状态和需求就可以了。试着保持至少五分钟的专注，并在结束后记录自己的体会。同时，我鼓励你跟对方分享下你都留意到了些什么。另外，你也可以跟他沟通下，有没有什么事情是你可以帮他一起做的。
实际上，在真正有说服力的对话中，恰恰并不存在什么“一定要去说服”的想法，这又是一个有意思的悖论。只有当你真诚地抱着，想要了解和倾听对方的愿望，放下对自己本身想法的执着，你才能留意到对方真正的需要，就是这样自然的交流分享，反而更容易产生碰撞，引发共振。
如果你能够在你的每次工作对话中，有意识地坚持运用这个小练习，半年之后，你的影响力就能够得到很大的提升。
整合力在一个业务团队中，除了总负责人之外，项目经理往往是唯一站在全局层面的人，毕竟其他人都各有各的职责分工。在这样的定位之下，项目经理绝对要成为一个“多面手”，优秀的全局整合能力非常关键。
简单来说，整合力就是把互相分离的部分连接在一起，使它们发挥出整体的作用。一堆优秀的人结合在一起，也并不一定能成为一个优秀的团队，不一定能真的做成一个业务。
作为项目经理，整合力就意味着你要去主动发现项目组中的各类风险和问题，综合运用各种能力，跨部门、跨角色地整合资源，以实现全链条整体的共同目标。
关于整合力，我定义了两个“凡是”，凡是能促进业务良性运作的，凡是能促进团队健康发展的，都是整合管理的范畴。
举个例子，我身边有项目曾经遭遇发展上的瓶颈，军心溃散，士气低落，这时，我就变身成了教练，借助教练技术，给业务负责人及核心团队“照镜子”，帮助他们看到限制他们的模式到底是什么，促发团队进行深度思考和交流，共同梳理出当前局面之下的思路和打法，帮助团队更好地走出困境。
所以，你看，所谓的整合力，就是不受限于你的角色、从头到尾把事做成的能力。这种整合力来源于你对于项目环境的观察和感知，最后要落地到全局层面的行动中去。
总结好了， 我们来对这两讲的内容进行一下总结。如何让自己在团队中拥有更大的影响力呢？六力模型为你提供了一个知行合一的框架。
在“六力模型”中，执行力是从现在的“行”开始，想要影响别人，就要先做好自己，走出自己的小圈圈，去承担更大的职责，并把你在日常执行中遇到的每一个问题，都视为一个开启新循环的机会。
“信息力”和“感知力”，是指你要不断拓展自己对环境的准确认知和把握，观察、观察、再观察，从复杂的系统中找到一个恰当的发力点，通过把它有效地透明出来，让集体共同看见，从而获取新的共识，也就是新知。
最后，你还需要通过“影响力”和“整合力”，去践行这个新知，反向影响和改造环境，最终推进新知的有效落地。
实践中的“六力模型”到这里，关于向下沟通的内容基本就讲完了。还记得一直跟着我们学习的艾文吗？
我们再见面时，她的气质变了很多，给人一种更有力的感觉。她说，“六力模型”对她帮助很大。之前，她发现他们的产品问题不是在于研发环节，而是在于销售和研发环节的脱节，可是她很难改变这个现状，她担心直接指出问题的话会得罪别人。
在把研发过程梳理清楚之后，她开始着手收集相关的数据，并且做了大量的调研和分析，摸清问题对于整体的影响（信息力），然后感知项目中各个角色的声音和诉求，这让她找到了最迫切想要改变的力量（感知力）。接着，她想办法把问题透明给销售主管及各部门的负责人，引发更大的关注（透明力）。除此之外，她主动找各方讨论可能的应对方案（影响力），并且最终推动这件事被列为部门下个阶段的重点改进目标之一（整合力）。
现在，这个销售环节的漏洞早已被堵上了，销售和研发之间的衔接流程更加规范化、透明化，甚至还因此而增加了相应的考核项。
艾文用自己的实践给我们展示了“六力模型”的魔力。这个从“行”到获得“新知”，再落地到“行”的转变过程，也让她在团队中积攒了更大的影响力！
我们一起学习了这么久，希望你也能够有和艾文一样的变化，如果是这样的话，那就是我最满足的事情啦。
畅所欲言我给你介绍了向上沟通、跨部门沟通、向下沟通的各种方法，关于项目中的各类沟通，你还有什么问题吗？
欢迎你畅所欲言，我在留言区等你，也欢迎你把文章分享给你的朋友。

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精选留言(28)

桃子-夏勇杰
2019-12-12
想了解老师怎么收集到要晒的数据的，又怎么证明数据和观点之间的逻辑关系的
作者回复: 文中列的这些数据收集起来并不难，像变更成本和引入阶段，平时多留意多记录，加班记录也都是可以拉出来的。有时，如果你所在项目数据基础不好，难以做到非常精确，也不要紧，有总比没有好。透明力的关键，不在于说服，而在于如实的呈现。拿出数据，为的是跟大家一起找到更好的方法，所以并不会执着于要去证明自己的观点。保持思维的开放，真实的数据反映出很多面，改进措施也可以是多维的。
11
刘富强
2019-12-12
关于这节课中的透明力，影响力和整合力，有比较深的感触。6力模型实际上和心理学中的共情有非常大的相似性。其中，透明力是抓住了人们之间相互信任的基础。只有数据透明，观念一致，才能够在团队中营造互信合作的氛围。大家不用花过多的精力去猜测，只需要把精力用在做好自己的手头上的事情就好。而影响力的基础则是设身处地的为他人着想，别人觉得你真的在听到他们的倾诉，了解他们的苦衷之后，会更加对你敞开心扉，放下防备。老师今天讲到的，倾听并不是出于要说服的目的，这句话非常认同。别人会很敏感的感触到你的出发点，如果感知到你的出发点是为了自己的利益，而不是他的利益，那么他就会再次设置心防。整合力则是用人看人的能力体现，俗话说，挽弓当挽强，用人需用长。每个人都有优缺点，但是真正伟大的企业，会尽量利用杠杆来放大人们身上的优点，忽视人们身上的缺点，这样企业才能有源源不断的动力。如果你看每个人，都是看他的缺点，那么除了源源不断的烦恼之外，你的领导力无法得到任何的提升。
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作者回复: 是的，你的补充解释很好。
9
牺牲
2020-04-19
我们沟通的时候，很容易被表达欲和输出欲左右，不知不觉争夺沟通c位。首先沟通前，确定好收集什么信息，提醒自己不是输出方。其次，沟通的过程中，一定时刻控制自己的打断行为，认真聆听思考对方的问题和期望。话题完结，对于自己没有得到的答案，可以进一步引入提问。最后，总结出沟通要点，并整合这些信息思考解决方案，推动落实解决问题。
5
Cy23
2019-12-12
王明阳，知行合一。想要改变什么，就透明什么。
4
刘国正
2020-11-03
总结一下，“无权无势的pm怎么办？”就是认真观察，感知，发现项目中的问题，然后向团队公开问题，并给予解决方案，以及推动方案落地，据此在团队中找到存在感，建立威信。
2
源以南
2020-11-06
我可以加一个沟通力么？对内的沟通也是下属管理的一个重要方法。了解下属的性格，针对性的进行管理。注重聆听，考虑下属的需求，是让下属对你信服的好方法之一。
1
逆水行舟
2020-09-13
讲的很好，收获很大。请问面对这种情况该怎么处理？国外员工，不在乎工资，什么都说OK,到deadline 工作完不成，每次都是team 成员分担他的工作。当地的法律开不掉，送不走，HR也没办法 IPI走了两次了
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亢（知行合一的路上）
2020-02-22
透明了，大家的猜疑会变少了，也更能相互理解。建立影响力，**听**比说更重要，真诚地倾听，而且还要放下对自己的想法的执着。平时沟通时，听着别人说，自己却在顺着自己的思路思考，也就阻碍了站在对方的角度思考问题，也就不能真正理解对方要表达的，也就更容易产生对抗。顺势而为，顺着对方的思路，延伸，如果有不合理的，也能发现，而不是上来就对抗，即使对方错了，也希望被尊重。自己认为自己牛，那不是真实的，需要得到团队的认可。影响力大了，整合起来也就容易些。
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1
Raymond吕
2019-12-24
六力模型之透明力、影响力、整合力，重点还是落到了整合落地能力。雷老师这门课里不仅介绍了很多模型，工具，还有抽象出来的心法，不愧于实战title。实际工作当中出现的问题，用已有的模型去套一套，也许就找到答案了，或者一开始千头万绪，通过从几个维度去思考就会逐渐清晰起来了。
作者回复: 感恩❤️
1
发条
2019-12-22
暴露问题，听重于说，但行好事
1
leslie
2019-12-12
对于今天的课程引发了个人对于自己问题的一些反思同时无意间看到了一些问题的根源。从思考和看到的问题两方面说明：关于思考:看到问题去解决问题，通过足够的宽度和深度去分析问题和处理问题从而提升影响力个人这些年做的还算可以；由于“数据为王”或者说生活工作中一切都离不开数据，DBA的工作就是和数据打交道故而多年职业生涯中一直间接的在做着产品经理/销售经理与研发团队之间的协调的工作。二者都在工作中离不开要和数据部门打交道，导致了DBA有时是最明白两方面问题的人，通过中间的协调沟通让双方把需求和实现进行了先后顺序主次需求的分类，从而让我们所谓的场景“产品经理和技术经理一谈事情就火爆的局面”得到了大幅的降温。关于问题:文中有一点个人有些困惑"影响力的真正秘诀却在于“听”，而不是“讲”。",对方主动讲我觉得我做的还行，可是如何引发对方去讲这点做的不好，导致有时一个问题提出最后成了我的个人演讲了。如何引导对方发问/提出问题，老师对此有没有什么好的建议和方式方法或者相关的资料可以推荐？希望老师可以指点迷经。谢谢老师今天的分享，期待后续精彩的分享。
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作者回复: 嗯，你做的很好。而关于你的问题，这个要具体去看，不说的原因。比如，对方能力跟你差距比较大，本身就没什么想法，还是说有想法也不说。如果是后者，你可以去检视一下，通常人们在面对一个作风强势、说一不二的权威型领导，或是思维和表达欲都特别活跃的专家型领导时，就会在说的上面有一定困难。解法还是从自己出发，好的领导者会创造一个安全和聆听的环境，让大家可以放心的说，当然你可以创造条件，借助别人的帮助来做。
共 3 条评论
1
贤鹏
2022-05-04
非常同意老师的观点，倾听比诉说更重要。但如何能让团队成员倾诉内心真实的想法是一个值得思考的问题，我认为有以下几点需要做到： 1. 管理者需要获取成员的信任，当然建立信任这也是一个比较难的事情，在日常工作中需要做到言行一致。不轻易对团队做承诺，但是说过的承诺一定要尽自己最大努力去实现。 2.与团队成员沟通时保持一颗真诚的心，在成员表达完自己的想法的时候，不轻易地下判断。尝试换位思考，理解对方的想法和动机 3. 与团队成员交流时不能有上下级的观念，需要以平等的姿态，这样成员才可能更愿意吐露真实想法
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木白
2022-04-24
这六力非常受用
小jun二声
2022-03-01
向下沟通我觉得最重要的是磨平信息差，我会让团队里面的人知道我们团队现阶段最主要的目标，挑战，资源是什么，从项目立项到现在我做了哪些努力和挑战。现在已经达到了什么程度，接下来咱们共同的挑战是什么我会疏离清楚。然后跟大家讲清楚，这一战打完咱们一起庆祝🎉
Terry郑💫
2021-10-25
我觉得针对文末的六项能力的图，可以加一个六芒星图，但是评论不能配图比较可惜了。毕竟我们都知道这六项能力很重要，但是权重和侧重点是肯定有选择的，不可能面面俱到。执行力和信息透明、快速传递我觉得是非常重要的能力。横向拓展在任何一个管理岗位，这两项都是不可获却的能力，项目经理其实无形中更适合做管理。只是还有些关注到细节和专业的东西。
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编辑回复: 可以加一下我们的读者交流群，把图发给我。
独孤青
2021-09-24
执行力，信息力，感受力，透明力，影响力，整合力，从严格要求自己开始，逐步扩展到环境的感知，并且到最后将感知到的人、事、资源能够整合在一起，形成合力，就是项目管理从0~1这样一个完整的过程。
独孤九剑
2021-07-23
优秀的项目经理具有架构师的风范啊。
我能走多远
2020-11-07
透明力：想要改善什么，就把什么透明化！在走脑的同时又要走心，让团队的所有人都看见问题，调动起集体的关注力和改变的动力。影响力?: 影响力的真正秘诀却在于“听”，而不是“讲” 整合力：凡是能促进业务良性运作的，凡是能促进团队健康发展的，都是整合管理的范畴。我们也想听一下熊猫大侠的故事，老师什么分享一下。
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wang_acmilan
2020-03-20
很多大道理都是想通的：换位思考啊、大家好才是真的好，都是朗朗上口，但是大家又很难做到的。如果在跨部门的合作里，能将大家紧密团结在一起，能让他背的指标能让他的绩效变好，那么，整个项目都是OK的。
quietwater
2019-12-24
收集信息，了解各方诉求，公开客观数据引发关注和思考，找到有动力改变的力量进行有效沟通解决方案，最终谈笑间,樯橹灰飞烟灭。
作者回复: 嗯哪

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