05 | 团队试点（二）：打造一支无往不胜的敏捷团队

Jan 6, 2020

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05 | 团队试点（二）：打造一支无往不胜的敏捷团队

2020-01-06 宋宁来自北京

《说透敏捷》

课程介绍

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讲述：宋宁

时长14:44大小11.80M

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你好，我是宋宁。
上节课我讲了怎么做团队试点前的准备工作，这节课我们一起来看看具体怎么推进敏捷试点。
你可能要问了，既然准备工作已经做好，万事俱备，还等什么，直接推进试点不就可以了吗？其实没那么简单，因为一切准备工作还得靠团队来执行和交付。如果说试点准备工作中最重要的是组织和人员的准备，那么在推进试点过程中，最重要的也可以说是核心的关键点，就是打造一支活力与战斗力并存的敏捷团队。
团队是整个敏捷实践活动的根基，只有团队能有条不紊又高效率地执行实践中的每一项工作，敏捷才能发挥出它最大的效用。如果团队氛围不好、执行力不高，那即便导入了敏捷，团队也很有可能做不好。
在做试点准备工作时，我们已根据最适合团队交流协作的方式，对它的组织结构进行了重组，那么重组后的团队就可以成为一支无往不胜的团队了吗？当然不是，你还需要想办法来唤醒、激发团队，让它更有活力和战斗力。
因此在今天的课程里，我想教给你的是如何完成敏捷试点中最重要的一步：打造一支活力与战斗力并存、无往不胜的团队。学好了这关键一步，不管你和你的团队采取的是哪种敏捷方法，你都能在推进时得心应手、运筹帷幄，你的团队管理能力也会因此更上一层楼。
一起制订社会契约我先来讲一个做法，叫做“社会契约”（Social Contract）。
什么是社会契约？它本指一个社会里的全体成员，为了更好地生活，制定了一些基本准则，大家一起来遵守。用在团队中，指的就是团队里的行为公约，也就是为了让团队中每个成员都能加强协作、发挥价值，一起来约定的一些基本准则。在工作中，如果有任何成员的行为影响了团队协作，其他成员都可以拿这个契约来约束他，这样就可以“对事儿不对人”，在处理不良行为的时候更有说服力。
落地社会契约的过程，其实就是团队内部相互认可、磨合和协作的过程。那具体怎么来做呢？我认为可以将团队所有成员都聚到一起，大家一起来制定，只有这样，才能充分征求每一个人的意见，让大家一致认可，这样就有充分理由让大家一起来执行了。
首先，给大家分发一些贴纸，并给所有人 5 分钟的静默时间，让每个人都思考一个问题：你认为加强协作、达成团队目标，需要哪些行为准则？每个人都要把自己认为重要的准则写在贴纸上，且一张贴纸只写一条准则。
写完之后，每个人把自己手中写好准则的贴纸贴到白板上，然后把白板划分为不同区域，把内容相似的贴纸归在同一个区域里。
接着，会议的组织者要给大家宣读每一条准则，并询问大家是否同意，如果有人不同意，就停下来就此讨论一番，如果讨论的结果还是有人不同意，就放弃它；如果大家都同意，就将该准则保留下来。
这样进行一遍，把大家都同意的行为准则留下来，就形成了团队的“社会契约”。
你要注意的是，“社会契约”做完以后要张贴到所有团队成员都可以看到的地方，以便整个团队时时可以看到它，感受它带来的激励和约束。如果把它束之高阁，那就失去了它应有的效用，团队的协作也可能因此出现问题，进而导致敏捷推进的失败。
回顾会议，引导团队的自主性在试点推进前制定“社会契约”，可以让你的团队形成一个约束和激励机制；那么在试点推进过程中，通过开展回顾会议，你的团队会形成一个引导机制，它能引导团队的自主性。
在评估诊断阶段的调研访谈中，你已大体了解到团队的痛点，也根据痛点选择了相应的敏捷方法。那问题来了，这些方法里既有管理实践又有技术实践，它们的推进顺序是怎样的呢？
一般而言，作为敏捷教练，我们自己会有一个自认为“正确”的推进顺序。但是实践方法是团队来用的，行为和习惯的转变也是团队要做的，而且我们也要打造自组织团队，所以相比你自己单纯地做口头宣讲，按自己的想法推进敏捷，引导团队自行选择和决定推进顺序会比较好，这更容易获得团队的认可和接受。所以重要的不是“你想”，而是“团队想”，回顾会议正好可以完美地做到这一点。
怎么开展回顾会议呢？其实也很简单。
首先，要选一个大家都方便的时间，把会议时间固定下来。前几次的会议可以由敏捷教练来引导，等大家对会议流程都熟悉了，就可以由团队的组长来组织了。
会议开始后，要先说明会议目的，接着让大家讨论三个条目：
团队工作中做得好的地方是什么？
做得不好的地方又是什么？
除此之外，有没有什么其它疑问？
和制定契约的会议一样，先用五分钟时间让大家自己思考，然后把每一个点子都只写在一张贴纸上。将白板划分成不同的区域，把相似内容的贴纸分区域贴到白板上。
接着和大家一一讨论这些问题。做得好的地方在接下来的迭代中可以保持下去，做得不好的地方大家可以一起头脑风暴看看到底怎么去改善，并做一些行动计划。对于有疑问的地方大家也可以互相提问，有些是敏捷教练需要阐释的，有些则是团队成员需要解释的。
这里你要注意，回顾会议是有时间盒的，一般不会超过 1 个半小时。在前几次会议中，团队成员会提很多问题，但我们的时间有限，所以如果问题几句话就能解释明白，通常我会当场解释清楚，否则我会安排专门的时间答疑解惑，而不会把会议拖得太长，占用过多时间。
你可以看到，这个会议其实也有查漏补缺的功能，可以让你发现团队成员在哪些方面有困惑，或者哪些敏捷知识储备不足，后面你可以安排其它时间来帮助他们专门补齐。
以我带过的一个手机银行团队为例。在第一次回顾会议时，团队提出了一个问题：“项目透明度差，大家只了解自己的工作而不了解其他人的工作”。就这个问题，我引导团队成员思考它背后的原因，之后大家一致认为主要原因是“没有地方和机会了解别人的工作”。
我就势说：“大家觉得可以做些什么事情来改善呢？”最后大家讨论认为，不如约一个时间，每天定时定点地开个短会来共享一下彼此的工作内容和状态，这不就是“站立会议”吗？我们又一起给它定了一个时间段：下个迭代。我领取了这个改进任务，在下一个迭代中为团队导入“站立会议”。
说到这你发现没有，通过回顾会议来引导团队思考，所有的改进就不是我作为“敏捷教练”安排给团队来改进的，而是团队自己思考出来的行动。身为敏捷教练，我只需要将专业的知识和做法示范给团队即可，团队会更愿意践行自己主动思考出来的行动，这样，整个团队的行为和习惯就会转变得非常顺畅。
所以说，只要掌握了正确的方法，敏捷的推进并没有想象中的那么难。每个团队其实都有向好转变的原动力，我们只需要将它激发出来，并且告诉他们正确的行为规范，加以引导就好了。
成绩墙与错题集，记录团队敏捷的成长有了契约的约束和回顾会议的引导，是不是就意味着在试点过程中，会始终一帆风顺呢？不会，你一定还会遇到些小波澜。因为团队也不会一直都正确地思考，也有犯错的时候，比如：
团队为了赶进度，省略了部分测试，匆忙上线；
迭代中间，有业务人员向某个团队成员提出了新的需求，要求把它加到迭代中，团队成员不顾自己的研发产能，擅自将该需求加到了迭代中，最后却搞不定。
遇到类似这些情况，该怎么办呢？这里我不想教你具体的解决方案，而是想教你引导团队解决问题的思维。
如果这个所谓的错误并不会带来毁灭性的灾难，比如导致用户大规模投诉，或给公司带来巨大的经济损失，那么我会选择放手让他们按自己的想法先做一做，即使碰个壁也未尝不可。事后我们再坐下来认真分析到底怎么做才是对的，引导大家想出新的解决方案。有了这样一个试错的过程，大家通常会把经验教训记得很清楚。
另外，配合着试点，我会让团队通过“成绩墙”和“错题集”在推进敏捷的过程中记录自己的心情曲线，以及取得的成绩和犯下的错误，所以这其实也记录着团队的成长。
团队有任何大大小小的进步和成绩，我都会让他们顺手记录下来，贴在一面小小的“成绩墙”上。同样，我们也将自己遇到的问题和坎坷，以及解决方案也顺手记录下来，贴在另一面小小的墙上，构成一个“错题集”。这样大家经过它时，都会很容易想起在我们敏捷实践的过程中都发生过什么。在试点结束的时候，我们也会把总结中关于成功的经验和失败的教训写到这里。
这样做有很多好处，首先团队会一直感觉到敏捷氛围的存在，有精气神儿；其次，以后有团队请我们去做宣讲时，我们很快就能找到素材，也能绘声绘色地讲给大家；还有，团队记录的心情曲线、“成绩墙”和“错题集”，这些都是试点结束后在做总结时，记录团队敏捷历程的鲜活素材，是团队敏捷实践的轨迹记录。
总结现在，我来总结一下今天的内容，以利于你更好地理解。
在做团队敏捷试点时，团队的执行力、战斗力是关键，你可以通过三个方法唤醒团队的活力：
推进试点前，制定“社会契约”，保证团队工作的有序和高效；
推进试点过程中，开展定期的“回顾会议”，引导团队成员自发思考，激发大家的自主性，使工作变得更顺畅；
在试点过程中和结束后，通过“成绩墙”和“错题集”记录团队的成长，总结敏捷实践中的经验。
我想让你知道，其实打造一支无往不胜的团队并不难，只要你善于利用我给出的这三种方法，善于用同理心理解团队，那么你离敏捷实践的成功就不远了。但你也要注意的是，做试点不是目的，我们的真正目的是通过试点总结经验和教训，以便我们在给其它团队导入敏捷时能有所参考。
思考题现在，我想请你结合今天的内容来思考一下，如果由你来负责推进团队敏捷试点，你会怎么做呢？如果你是试点但团队成员之一，正在做敏捷改进，你喜欢用什么样的方式来做呢？
我是宋宁，欢迎你在留言区与我分享你的疑问和思考。如果你觉得这篇文章对你有启发，也欢迎你把它分享给你的朋友，我们一起来探讨和学习。

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精选留言(24)

Raymond吕
2020-01-09
分享一个SSCC回顾法，虽然感觉比较教条，但可以帮助我们做回顾时从几个固定的维度思考： Start：可以开始尝试哪些好的行为或实践 Stop：停止做哪些无效的行为或问题 Continue：哪些好东西要进行下去 Change：哪些情况应该改变
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J.Smile
2020-01-26
其实打造一支无往不胜的团队并不难。 ———————————————————————— 敏捷思维，有点像20世纪后半叶发展起来的控制论，将传统机械论的预测式思维转变为控制论的动态调整思维，这是由世界的愈加不确定性造成的。我觉得这种思维的确很棒，但是在企业中实施非常难，996、“狼性文化”等等这些东西其实对于普通员工来说内心一定是排斥的，要想实施敏捷价值观，首先要认同企业价值观。要想马儿跑，又不想让马儿不吃草，那干脆找一群机器人来工作岂不更好。能够从敏捷中借鉴出一部分实施到项目中给产品研发带来改变，就很不错了。
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layton0216
2020-03-29
推进试点前，制定“社会契约”，保证团队工作的有序和高效；这个很有感触记得刚开展敏捷开发工作的时候，团队中经常有人抱怨：每天进行站会，没有任何意义，但是我还是要求他们坚持下去，通过一个月的坚持，我发现出现了一下2个明显变化： 1、大家不迟到了，以前那几个习惯掐点上班的同事，也至少提前10分钟到了。 2、轮流主持站会，调动了每个人的参与度和责任心，每次主持都是一个机会，让我们看到一些同事不止会敲代码，还很幽默和有一些深度的想法。
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escray
2020-01-15
“社会契约”、“回顾会议”、“成绩墙”和“错题集”，这三个方法，都很接地气，比较实用。有一个疑问，就是在制定“社会契约”的时候，是以小团队（10人以内）分别来进行么？如果人多了，难免众说纷纭吵吵嚷嚷；但是如果每个小团队有各自不同的“契约”，最终是否要考虑将各种版本的“契约”归并？在一个团队中，如果想要展开“社会契约”和“回顾会议”这两个敏捷实践，那么团队中必须有开放的氛围，团队成员有足够的归属感，愿意建言献策，我觉的这种状态也不是每个团队都能达到的。也可能可以在推动敏捷的过程中，逐步实现团队文化的建设。所以我一直觉得敏捷是比较“高端”的，对团队成员的技术能力和个人素质要求都比较高。在“成绩墙”和“错题集”的这个方法中，敏捷教练的引导同样重要。我的问题是，如果使用白板，那么这两墙上的贴纸很容易脱落或者磨损，而如果使用电子记录，就缺乏了直观的可见性。我能想到的解决方案是，以两周左右的时间间隔，来收集和整理“成绩墙”和“错题集”，将总结出来的经验归并到“社会契约”里面去，然后清空记录重新记录。打造一支敏捷的小团队其实还是挺难的，特别是如果不能从人员的入口就提高要求、把好关口的情况下。
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作者回复: 社会契约可以大团队来做。如果是一个大团队，我们会在一次工作坊中先分成一个一个的小队，然后做完后再一起合并。
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yrion
2020-02-28
有规则可循，奖罚分明，工作透明！
3
秦悦
2021-01-22
我的理解是，如果团队完全没有敏捷过，那么先推复盘回顾会议是个不错的选择，能做到立竿见影，然后再按照步骤推广敏捷
2
😳
2020-02-10
我会每周进行一次总结，根据成员的反馈进行及时的调整，那些是好的，那些不好，如何改进，对于好的团队和人进行及时的奖励，以激励大家。
2
OneThin
2020-03-05
敏捷下总体设计一般什么时候做，与接下来的迭代开发怎么衔接
作者回复: 在迭代0里会做初始架构设计，后面的迭代里会一直在根据实际情况修正或者做新的小设计
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enjoylearning
2020-01-13
成绩墙和错题集的形式是什么呢？可否举个例子，这个又与回顾会议有啥区别？
作者回复: 先说回顾会议，它的形式是一个会议，开完就结束了，后面继续跟进需要跟进的行动就可以了。成绩墙和错题集，我们是专门给团队开辟了一块板，把敏捷转型过程中我们的收获和经验教训写个小纸条或者画个画贴在上面，主要作用是让大家有敏捷的氛围，并且记得自己的成功和失败
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李永智
2020-01-10
若是敏捷试点教练，制定团队规则，试点前有仪式感宣贯一次。试点进行过程中，每天举办10分钟左右晨间站立会议，通报每个人昨天完成的工作，今天要完成的工作，工作进行中碰到的困难及需要的支持，定期举办团队回顾，哪些是值得推荐的，哪些是需要改进的，还需要做什么。若是试点成员之一，希望以问题和专题为导向推进敏捷，前者可以在小范围，相对随意。后者可以在大范围，需要比较正式，认真积累和总结。
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1
Ken
2020-01-08
制定契约->执行->回顾->改进->经验沉淀->强有力的团队。其他制度、流程的推进同样适用👍
1
吴言乱语
2020-01-07
通过定期+不定期回顾会议，总结原计划中不足的地方，同时将新出现的问题一并归类，不断优化团队的工作方式方法，形成团队共识。包括但不限于需求变更流程，职责分工等。
1
ifelse
2022-11-26 来自浙江
做试点不是目的，我们的真正目的是通过试点总结经验和教训，以便我们在给其它团队导入敏捷时能有所参考。--记下来
ifelse
2022-11-26 来自浙江
学习打卡
MClink
2022-08-04 来自广东
1.制定规则，且团队全体成员能接受的规则2.每日站会，同步工作进度和工作内容，团队工作透明化3.定期迭代回顾，明确改进点和做的好的地方，会后输出会议结论报告
甘亚鹏
2022-07-30 来自陕西
社会契约不是所有原则都可以制定的
花棉棉
2022-07-26
1
行骏
2021-08-29
试点就是发现问题，解决问题，总结经验
叫我vitamin
2020-03-29
错题集和问题墙是一个好东西，学习了
派森
2020-03-05
作为公司独立的自动化团队，学到了很多，即使不是敏捷，做事的道理是想通的，感谢老师的奉献

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